Versand- und Reparaturoptionen für Serviceaufträge

Wenn Sie für Ihre Surface-, Xbox- oder Microsoft-Geräte und -Zubehörteile serviceieren müssen, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen. 

Gewusst wie service für mein Surface-Gerät oder Surface-Zubehör erhalten?

Wenn Sie über ein Surface verfügen, das Sie einsenden müssen, stellen Sie sicher, dass es für Ihr Konto registriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Geräten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verwendet werden.

Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, können Sie eine Bestellung wie folgt starten:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices , und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss, und wählen Sie Auftrag starten aus.

Hier sind die Surface-Geräte und -Zubehörgeräte, die auf diese Weise gewartet werden können:

Wenn Ihr Zubehör nicht aufgeführt wird, lesen Sie den nächsten Abschnitt.

Gewusst wie service für mein Surface-Zubehör erhalten?

Wenn Sie über ein Zubehör verfügen, das im vorherigen Abschnitt nicht aufgeführt war, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices , und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie ein registriertes Surface-Gerät und dann Auftrag starten aus.
3. Wählen Sie unter Kategoriedie Option Zubehör aus.
4. Wählen Sie unter Problemtyp das Zubehör aus.
5. Füllen Sie die Notiz aus, und fahren Sie mit dem Abschließen Ihres Serviceauftrags fort.

Gewusst wie service für mein Xbox- oder Xbox-Zubehör erhalten?

Wenn Sie über eine Xbox verfügen, die Sie einsenden müssen, stellen Sie sicher, dass sie für Ihr Konto registriert ist. weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Geräten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verwendet werden.

Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, können Sie eine Bestellung wie folgt starten:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices , und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service anfordern möchten, und wählen Sie dann Auftrag starten.

Hier sind die Xbox-Geräte und -Zubehör, die auf diese Weise gewartet werden können:

Gewusst wie einen Service für ein anderes Xbox-Zubehör erhalten?

Wenn Sie über ein Zubehör verfügen, das im vorherigen Abschnitt nicht aufgeführt war, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices , und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie eine registrierte Xbox und dann Bestellung starten aus.
3. Wählen Sie unter Kategoriedie Option Zubehör aus.
4. Wählen Sie unter Problemtypdie Option Zubehör aus.
5. Füllen Sie die Notiz aus, und fahren Sie mit dem Abschließen Ihres Serviceauftrags fort.

Gewusst wie Service für ein anderes Microsoft-Zubehör erhalten?

Wenn Sie über ein anderes Microsoft-Zubehör verfügen oder es nicht in den Abschnitten Surface oder Xbox aufgeführt war, müssen Sie uns kontaktieren.

Hier ist eine Liste dieser Zubehörteile:

• Microsoft-Mäuse

• Microsoft-Tastaturen

• Microsoft-Webcams

• Weitere Adapter und Zubehör:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet Adapter
  • Microsoft HDMI an ? Adapter
  • Surface Pen
  • Surface Dial

Welche Versandoptionen gibt es?

Je nach Land oder Region finden Sie hier die Versandoptionen, die Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen.

Standard Versand

Wir stellen Ihnen ein prepaid Versandetikett zur Verfügung, das Sie drucken und an Ihre eigene Versandbox oder mit einem Kurier (in ausgewählten Märkten) anbringen können.

Beschleunigter Versand

Sie werden schneller als der Standardversand einsatzbereit sein. Die Verfügbarkeit des beschleunigten Versands variiert je nach Markt. Möglicherweise fallen Gebühren an.

Laden/Center

In einigen Märkten können Sie möglicherweise ein Servicecenter besuchen, um persönlichen Support zu erhalten. Service center for in-person support. 

Was sind die verschiedenen Dienstoptionen?

Je nach Land oder Region finden Sie hier die Versandoptionen, die Ihnen möglicherweise zur Verfügung stehen.

Reparatur derselben Einheit (Verfügbarkeit variiert je nach Markt)

Wenn Sie sich für die gleiche Gerätereparatur entscheiden, müssen Sie Ihr Gerät zuerst an uns versenden. Sobald wir es erhalten haben, wird es umfassend getestet, gereinigt und mit Originalteilen von Microsoft repariert. Wenn es die umfangreichen Tests besteht und festgestellt wird, dass es normal funktioniert, wird es auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, bevor es zu Ihnen zurückkehrt. Wenn wir Ihr Gerät nicht reparieren können, wird es durch ein ähnlich generalüberholtes Gerät ersetzt. 

Standard Austausch

Sie müssen Ihr Gerät versenden, bevor ein überholtes Ersatzgerät an Sie gesendet wird. Sie müssen Ihr eigenes Verpackungsmaterial bereitstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät oder Zubehör sicher bei uns eintrifft. Tipps zum Packen finden Sie unter Pack- und Versandanweisungen für Surface-Geräte oder Packen Ihrer Xbox-Konsole, ihres Kinect-Sensors oder Xbox-Zubehörs für den Versand.

Erweiterter Austausch (Verfügbarkeit variiert je nach Markt)

Bei einem erweiterten Austausch wird Ihnen zuerst ein überholtes Ersatzgerät oder Zubehör zugesandt. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr originales Gerät zurückzugeben. Um diesen Dienst nutzen zu können, müssen Sie Ihre Gutschrift Karte Informationen angeben.

Sofort senden

Ein generalüberholtes Ersatzzubehör wird an Ihre erste gesendet. Sie müssen Ihr nicht funktionsfähiges Zubehör nicht zurückgeben. 

Gewusst wie meine Bestellung status überprüfen?

So überprüfen Sie Ihre Bestellung status:

1. Melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an, und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie das Gerät aus, das über einen aktiven Serviceauftrag verfügt.

Was bedeuten die unterschiedlichen Auftragsstatus?

Hier sind die verschiedenen status Nachrichten aufgeführt, die für Ihre Bestellung angezeigt werden können.

Ihre Bestellung wird erstellt

Sie erhalten eine E-Mail mit dem, was Sie tun müssen, basierend auf den versand- und reparaturoptionen, die Sie ausgewählt haben. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn innerhalb von 24 Stunden nach der Erstellung Ihrer Bestellung keine E-Mail angezeigt wird.

Ihr Paket ist auf dem Weg zu uns

Sie haben Ihr Gerät bereits ausgeliefert oder müssen es trotzdem versenden. Es kann zu einer Verzögerung von dem Zeitpunkt, zu dem der Spediteur die Lieferung notiert hat, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem wir sie bestätigt haben, dass wir sie erhalten haben.

Ihr Paket ist eingetroffen

Wir haben bestätigt, dass wir Ihr Paket erhalten haben und den Service starten werden.

Ihr Serviceauftrag wurde bearbeitet

Ihr Gerät wurde überprüft, und der nächste Schritt besteht darin, dass Ihr Gerät an Sie zurückgegeben wird. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 6 bis 8 Werktagen eine Versandbenachrichtigung. Wenn Verzögerungen auftreten, kann dies auf den Bestand oder den Versand zurückzuführen sein.

Ihr Gerät wurde ausgeliefert

Ihr Gerät ist auf dem Weg zu Ihnen und Sie erhalten eine E-Mail mit Nachverfolgungsinformationen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an, und wählen Sie das Gerät aus, um Nachverfolgungsinformationen anzuzeigen. Es kann 24 Stunden dauern, bis Versandinformationen angezeigt werden. 

Ihre Bestellung ist abgeschlossen

Wir haben eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Ersatzgerät an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert wurde. 

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