Versand- und Reparaturoptionen für Serviceaufträge

Wenn Sie Service für Ihre Surface-, Xbox- oder Microsoft-Geräte und -Zubehör benötigen, müssen Sie einen Serviceauftrag erteilen. 

Gewusst wie erhalte ich Service für mein Surface-Gerät oder Surface-Zubehör?

Wenn Sie ein Surface einsenden müssen, stellen Sie sicher, dass es bei Ihrem Konto registriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der mit Ihrem Microsoft-Konto verwendeten Geräte.

Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellung zu starten:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service anfordern möchten, und wählen Sie "Auftrag starten" aus.

Hier sind die Surface-Geräte und Zubehörteile, die auf diese Weise gewartet werden können:

Surface-Modell	Liste der Modelle
Surface Book	Alle Modelle
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-Zubehör	Liste der Modelle
Surface Dock	Nur Surface Dock 2
Surface Earbuds	Alle Modelle
Surface Headphones	Alle Modelle
Surface Slim Pen	Alle Modelle
Surface Type Cover	Alle Modelle

Wenn Ihr Zubehör nicht aufgeführt ist, finden Sie Informationen im nächsten Abschnitt.

Gewusst wie erhalte ich Service für mein Surface-Zubehör?

Wenn Sie ein Zubehör haben, das im vorherigen Abschnitt nicht aufgeführt war, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie ein registriertes Surface-Gerät und dann " Auftrag starten" aus.
3. Wählen Sie unter Kategoriedie Option Zubehör aus.
4. Wählen Sie unter Problemtyp das Zubehör aus.
5. Füllen Sie die Notiz aus, und fahren Sie fort, um Ihren Serviceauftrag abzuschließen.

Gewusst wie erhalte ich Service für meine Xbox oder mein Xbox Zubehör?

Wenn Sie eine Xbox einsenden müssen, stellen Sie sicher, dass sie bei Ihrem Konto registriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Geräten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verwendet werden.

Nachdem Sie Ihr Gerät registriert haben, gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellung zu starten:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service anfordern möchten, und wählen Sie dann Auftrag starten.

Hier sind die Xbox-Geräte und Zubehörteile, die auf diese Weise gewartet werden können:

Xbox-Modell	Liste der Modelle
Xbox 360	Alle Modelle
Xbox One
Xbox Serie X
Xbox Serie S

Xbox-Zubehör	Liste der Modelle
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Xbox Wireless Controller	Xbox Wireless Controller mit Share-Taste (2020)
Xbox Wireless Headset	Xbox Wireless Headset (2021)

Gewusst wie bekomme ich Service für ein anderes Xbox-Zubehör?

Wenn Sie ein Zubehör haben, das im vorherigen Abschnitt nicht aufgeführt war, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie eine registrierte Xbox und dann "Auftrag starten" aus.
3. Wählen Sie unter Kategoriedie Option Zubehör aus.
4. Wählen Sie unter Problemtypdie Option Zubehör aus.
5. Füllen Sie die Notiz aus, und fahren Sie fort, um Ihren Serviceauftrag abzuschließen.

Gewusst wie bekomme ich Service für ein anderes Microsoft-Zubehör?

Wenn Sie ein anderes Microsoft-Zubehör haben oder es nicht in den Abschnitten "Surface" oder "Xbox" aufgeführt ist, müssen Sie sich an uns wenden.

Hier ist eine Liste dieser Zubehörteile:

• Microsoft-Mäuse

• Microsoft-Tastaturen

• Microsoft-Webcams

• Andere Adapter und Zubehör:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB-Ethernetadapter
  • Microsoft HDMI zu ? Adapter
  • Surface Pen
  • Surface Dial

Welche verschiedenen Versandoptionen gibt es?

Je nach Ihrem Land oder Ihrer Region stehen Ihnen die folgenden Versandoptionen zur Verfügung.

Standard Versand

Wir stellen Ihnen ein Prepaid-Versandetikett zur Verfügung, das Sie ausdrucken und an Ihrem eigenen Versandkarton oder mit einem Kurier (in ausgewählten Märkten) anbringen können.

Beschleunigter Versand

So können Sie schneller loslegen als mit dem Standardversand. Die Verfügbarkeit des Expressversands variiert je nach Markt. Es können Gebühren anfallen.

Laden/Center

In einigen Märkten können Sie möglicherweise ein Servicecenter besuchen, um persönlichen Support zu erhalten. Servicezentrum für persönlichen Support. 

Welche verschiedenen Dienstoptionen gibt es?

Je nach Ihrem Land oder Ihrer Region stehen Ihnen die folgenden Versandoptionen zur Verfügung.

Reparatur derselben Einheit (Verfügbarkeit variiert je nach Markt)

Wenn Sie sich für die Reparatur desselben Geräts entscheiden, müssen Sie Ihr Gerät zuerst an uns senden. Nach Erhalt wird es ausgiebig getestet, gereinigt und mit Microsoft-Originalteilen repariert. Wenn es die umfangreichen Tests besteht und normal funktioniert, wird es auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, bevor es zu Ihnen zurückkehrt. Wenn wir Ihr Gerät nicht reparieren können, wird es durch ein ähnliches generalüberholtes Gerät ersetzt. 

Standard-Austausch

Sie müssen Ihr Gerät versenden, bevor Sie ein generalüberholtes Ersatzgerät erhalten. Sie müssen Ihr eigenes Verpackungsmaterial bereitstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät oder Zubehör sicher bei uns ankommt. Tipps zum Packen finden Sie unter Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte oder So verpacken Sie die Xbox-Konsole, den Kinect Sensor oder das Xbox-Zubehör für den Versand.

Erweiterter Austausch (Verfügbarkeit variiert je nach Markt)

Beim frühzeitigen Austausch wird Ihnen zunächst ein generalüberholtes Ersatzgerät oder Zubehör zugesandt. Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihr ursprüngliches Gerät zurückzugeben. Um diesen Dienst nutzen zu können, müssen Sie Ihre Kredit- Karte Informationen angeben.

Sofort senden

Ein generalüberholtes Ersatzzubehör wird an Ihre erste gesendet. Sie müssen Ihr nicht funktionsfähiges Zubehör nicht zurückgeben. 

Gewusst wie den Status meiner Bestellung überprüfen?

So überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung:

1. Melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an, und melden Sie sich an.
2. Wählen Sie das Gerät aus, für das ein aktiver Serviceauftrag vorliegt.

Was bedeuten die unterschiedlichen Bestellstatus?

Hier sind die verschiedenen Status, die Sie für Ihre Bestellung sehen können.

Ihr Auftrag wird erstellt

Sie erhalten eine E-Mail mit dem, was Sie tun müssen, basierend auf den von Ihnen ausgewählten Versand- und Reparaturoptionen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Erstellen Ihrer Bestellung keine E-Mail sehen.

Ihr Paket ist auf dem Weg zu uns

Sie haben Ihr Gerät bereits versendet oder müssen es noch versenden. Es kann eine Verzögerung zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Spediteur die Lieferung notiert, und dem Zeitpunkt, zu dem wir bestätigen, dass wir sie erhalten haben.

Ihr Paket ist angekommen

Wir haben bestätigt, dass wir Ihr Paket erhalten haben und mit dem Service beginnen werden.

Ihr Serviceauftrag wurde bearbeitet

Ihr Gerät wurde überprüft, und im nächsten Schritt wird es an Sie zurückgesendet. In den meisten Fällen erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung innerhalb von 6 bis 8 Werktagen. Wenn Verzögerungen auftreten, kann dies auf Lagerbestand oder Versand zurückzuführen sein.

Ihr Gerät wurde ausgeliefert

Ihr Gerät ist auf dem Weg zu Ihnen, und Sie erhalten eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, melden Sie sich bei account.microsoft.com/devices an, und wählen Sie das Gerät aus, um Nachverfolgungsinformationen anzuzeigen. Es kann 24 Stunden dauern, bis Versandinformationen angezeigt werden. 

Ihr Auftrag ist abgeschlossen

Wir haben die Bestätigung erhalten, dass Ihr Ersatzgerät an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert wurde. 

Verwandte Themen

• Service zu Surface erhalten
• Verpackungs- und Versandanweisungen für Surface-Geräte
• Verpacken der Xbox-Konsole, des Kinect Sensors oder von Xbox-Zubehörteilen für den Versand

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