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Sind Sie Geschäftskunde?

Es gibt einen separaten Prozess für Geschäftskunden. Lesen Sie Surface for Business Hilfe.

Übersicht über die Garantie

Für Ihr neues Surface oder Surface-Zubehör erhalten Sie:

Zusätzlich zur standardmäßigen Garantie haben Sie die Möglichkeit, zusätzlichen Schutz für Ihr Surface zu erwerben (nicht in allen Märkten verfügbar).

Die einfachste Möglichkeit, den Garantietyp für Ihr Gerät und die Abdeckungsdaten zu finden, finden Sie in der Surface-App. 

  1. Wählen Sie "Start" aus, geben Sie Surfacein die Suchleiste ein, und wählen Sie dann die App aus der Liste der Ergebnisse aus. 

    Öffnen der Surface-App

    Hinweis: Wenn die Surface-App in den Suchergebnissen nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise die Surface-App aus dem Microsoft Store herunterladen

  2. Erweitern Sie die Garantie & Dienste

Sie können auch zu account.microsoft.com/devices wechseln und ein Gerät auswählen, um die Garantie anzuzeigen. Wenn Ihr Gerät nicht aufgelistet ist, wählen Sie Gerät registrieren, um es Ihrem Konto hinzuzufügen. Nach Abschluss dieses Schritts wird Ihnen die Garantielaufzeit angezeigt. 

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Wenden Sie sich an den Support und legen Sie eine Kopie Ihres ursprünglichen Kaufbelegs (Quittung) vor.

Wenden Sie sich an den Support und legen Sie eine Kopie Ihres ursprünglichen Kaufbelegs (Quittung) vor.

Die Surface-Standardgarantie und Microsoft Complete gelten nur in dem Land/Region, in dem Sie Ihr Surface gekauft haben.

Häufig gestellte Fragen zum Service

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. Sie können mit einem Support-Agenten chatten oder einen Rückruf durch einen Mitarbeiter vereinbaren.

Um einen Serviceauftrag für Ihr Gerät zu erstellen, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Gehen Sie zu Geräteservice und Reparatur und melden Sie sich an.

  2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service benötigen. Wenn das Gerät nicht aufgelistet ist, wählen Sie Gerät registrieren aus, um es zu registrieren.

  3. Folgen Sie den Anweisungen zum Abschließen eines Serviceauftrags.

Wenn mit der Reparatur persönliche Kosten verbunden sind, werden Sie darüber informiert, bevor Sie Ihre Einreichung abschließen. Wenn Sie während der Einreichung Fragen haben, wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung zu erhalten.

Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices, und wählen Sie das im Service befindliche Gerät aus. Sie sollten auch Statusupdates über die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Erstellung Ihres Serviceauftrags angegeben haben. Wenn Sie Fragen zum Status haben, wenden Sie sich an den Support.

Wenn der Defekt bei Ihrem Surface-Gerät nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder die Garantie abgelaufen ist, können Sie für Ihr Gerät u. U. gegen eine Gebühr Serviceleistungen außerhalb der ursprünglichen Garantie erhalten. Beachten Sie, dass in Ihrem Land/Region möglicherweise keine Serviceleistungen mehr verfügbar sind, wenn die Garantie abgelaufen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Service für Ihr Surface erhalten.

Wir bieten eine dem Servicezeitraum nachgeschaltete Garantie für Geräte an, die von unserem Servicecenter repariert oder ausgetauscht wurden. Die Dauer dieser Garantie richtet sich danach, ob die ausgeführten Serviceleistungen noch unter die Garantie fielen oder nicht:

  • Serviceleistungen, die in die Garantie fallen: Wenn Ihr Surface-Tablet innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie entweder den Rest Ihrer ursprünglichen Hardwaregarantie oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

  • Serviceleistungen außerhalb der Garantie: Wenn Ihr Surface außerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie für Ihr ausgetauschtes oder repariertes Gerät eine 90-Tage-Hardwaregarantie.

Bevor Sie Ihr Surface einschicken, sollten Sie unbedingt die Informationen unter Mein Surface für die Reparatur vorbereiten lesen.

Weitere Informationen zum Ermitteln der Details zu Ihrem Modell finden Sie unter Feststellen, welches Surface-Modell ich besitze.

Hilfe hierzu finden Sie unter Finden der Seriennummer auf Surface-Geräten.

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