Surface-Garantieinformationen

Sind Sie Geschäftskunde?

Für Geschäftskunden gibt es einen separaten Prozess. Weitere Informationen finden Sie unter Surface for Business-Hilfe.

Für Ihr neues Surface oder Surface-Zubehör erhalten Sie:

  • eine auf ein Jahr befristete Hardwaregarantie

  • 90 Tage technischen Support*

Sowohl die Arc Touch-Maus wie die Wedge Touch-Maus Surface Edition sind durch eine eigene, befristete Hardwaregarantie für drei Jahre abgedeckt.

Zusätzlich zur standardmäßigen Garantie haben Sie die Möglichkeit, zusätzlichen Schutz für Ihr Surface zu erwerben (nicht in allen Märkten verfügbar).

Häufig gestellte Fragen zur Garantie

Im Microsoft Storefinden Sie Informationen zu Microsoft Complete sowie zu den Kaufoptionen.

Sie finden Garantietyp und Garantielaufzeit für Ihr Gerät auf der Registerkarte Ihr Surface in der Surface-App.

Sie können auch zu https://account.microsoft.com/devices wechseln und ein Gerät auswählen, um die Garantie anzuzeigen. Wenn Ihr Gerät nicht aufgelistet ist, wählen Sie Ihr Gerät wird nicht angezeigt? , um es zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Nach Abschluss dieses Schritts wird Ihnen die Garantielaufzeit angezeigt. 

Wenden Sie sich an den Support und legen Sie eine Kopie Ihres ursprünglichen Kaufbelegs (Quittung) vor.

Wenden Sie sich an den Support und legen Sie eine Kopie Ihres ursprünglichen Kaufbelegs (Quittung) vor.

Wir bieten eine dem Servicezeitraum nachgeschaltete Garantie für Geräte an, die von unserem Servicecenter repariert oder ausgetauscht wurden. Die Dauer dieser Garantie richtet sich danach, ob die ausgeführten Serviceleistungen noch unter die Garantie fielen oder nicht:

  • Serviceleistungen, die in die Garantie fallen: Wenn Ihr Surface-Tablet innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie entweder den Rest Ihrer ursprünglichen Hardwaregarantie oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

  • Serviceleistungen außerhalb der Garantie: Wenn Ihr Surface außerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie für Ihr ausgetauschtes oder repariertes Gerät eine 90-Tage-Hardwaregarantie.

Die Surface-Standardgarantie und Microsoft Complete gelten nur in dem Land/Region, in dem Sie Ihr Surface gekauft haben.

Häufig gestellte Fragen zum Service

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns. Sie können mit einem Support-Agenten chatten oder einen Rückruf durch einen Mitarbeiter vereinbaren.

Um einen Serviceauftrag für Ihr Gerät zu erstellen, führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Gehen Sie zu Geräteservice und Reparatur und melden Sie sich an.

  2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Service benötigen. Wenn das Gerät nicht aufgelistet ist, wählen Sie Ihr Gerät wird nicht angezeigt? , um es zu registrieren.

  3. Folgen Sie den Anweisungen zum Abschließen eines Serviceauftrags.

Wenn mit der Reparatur persönliche Kosten verbunden sind, werden Sie darüber informiert, bevor Sie Ihre Einreichung abschließen. Wenn Sie während der Einreichung Fragen haben, wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung zu erhalten.

Wechseln Sie zu https://account.microsoft.com/devices, und wählen Sie das im Service befindliche Gerät aus. Sie sollten auch Statusupdates über die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie bei der Erstellung Ihres Serviceauftrags angegeben haben. Wenn Sie Fragen zum Status haben, wenden Sie sich an den Support.

Wenn der Defekt bei Ihrem Surface-Gerät nicht durch die Garantie abgedeckt ist oder die Garantie abgelaufen ist, können Sie für Ihr Gerät u. U. gegen eine Gebühr Serviceleistungen außerhalb der ursprünglichen Garantie erhalten. Beachten Sie, dass in Ihrem Land/Region möglicherweise keine Serviceleistungen mehr verfügbar sind, wenn die Garantie abgelaufen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Service für Ihr Surface erhalten.

Wir bieten eine dem Servicezeitraum nachgeschaltete Garantie für Geräte an, die von unserem Servicecenter repariert oder ausgetauscht wurden. Die Dauer dieser Garantie richtet sich danach, ob die ausgeführten Serviceleistungen noch unter die Garantie fielen oder nicht:

  • Serviceleistungen, die in die Garantie fallen: Wenn Ihr Surface-Tablet innerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie entweder den Rest Ihrer ursprünglichen Hardwaregarantie oder 90 Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

  • Serviceleistungen außerhalb der Garantie: Wenn Ihr Surface außerhalb des ursprünglichen Garantiezeitraums repariert oder ausgetauscht wurde, erhalten Sie für Ihr ausgetauschtes oder repariertes Gerät eine 90-Tage-Hardwaregarantie.

Bevor Sie Ihr Surface einschicken, sollten Sie unbedingt die Informationen unter Mein Surface für die Reparatur vorbereiten lesen.

Weitere häufig gestellte Fragen

Weitere Informationen zum Ermitteln der Details zu Ihrem Modell finden Sie unter Feststellen, welches Surface-Modell ich besitze.

Hilfe hierzu finden Sie unter Finden der Seriennummer auf Surface-Geräten.

Einzelheiten zur Standard- und erweiterten Garantie

Ihr neues Surface ist mit einer begrenzten Ein-Jahr-Hardware-Garantie und einer 90-Tage-Garantie für den technischen Support ausgestattet. Die Standardgarantie umfasst nur Hardwarefehler und bietet keinen Schutz für versehentliche Beschädigungen. Der technische Support stellt Hilfe und technische Unterstützung zu vorinstallierter Software während den ersten 90 Tagen nach dem Kauf bereit.

Wenn Sie zusätzliche Leistungen wünschen, einschließlich eines Schutzes für versehentliche Beschädigungen, können Sie Microsoft Complete beim Kauf Ihres Geräts oder innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf erwerben. Microsoft Complete ist eine Erweiterung der Standardgarantie und enthält einen Garantieschutz bei versehentliche Beschädigungen. Microsoft Complete erweitert außerdem den technischen Support für vorinstallierte Software auf die gesamte Dauer der erweiterten Garantie. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Complete.

Weitere Informationen zu Garantien finden Sie unter Garantien, erweiterte Servicepläne und Geschäftsbedingungen für Ihr Gerät.

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