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Befolgen Sie diese Verpackungs- und Versandanweisungen, wenn Sie Ihr Gerät an uns senden. Informationen zum Sichern Ihrer Daten vor der Reparatur finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für die Reparatur vor.

Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Artikel vor dem Versand entfernen, sofern nicht durch Ihre Serviceauftragsanweisungen anders angegeben:

  • Surface Type Cover (z. B. Touch Cover oder Type Cover)

  • USB-Geräte wie Tastatur, Maus oder Flash-Laufwerk

  • Speicherkarte aus dem SD-Steckplatz

  • SIM-Karte aus dem SIM-Steckplatz

  • Stromversorgung für Surface

  • Surface Dock

  • Kopfhörer, Audioadapter und Audiokabel

  • Surface Pen

Surface verpacken und zusenden

Wenn Sie Ihr Gerät verpacken möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Überprüfen Sie, ob ein physischer Schaden vorliegt. Physische Schäden (z. B. ein gesprungener Bildschirm) fallen nicht unter die Standardgarantie. Der Ersatz für physische Schäden erfordert einen kostenpflichtigen Austausch außerhalb der Garantie, es sei denn, das Gerät ist durch einen Unfallschutz abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie unter Erhalten von Service für Ihr aus der Garantie oder beschädigtes Surface.For more information see Get service for your out of warranty or damaged Surface.

  2. Wenn wir ein Gerät mit physischen Schäden erhalten, wird es ohne Reparatur an Sie zurückgesandt.

    • Wenn Sie Ihr Gerät aufgrund eines physischen Schadens zurückerhalten, können Sie online einen Serviceauftrag außerhalb der Garantie starten oder sich unsere neuen Geräte unter Surface-Deals – Microsoft Store ansehen.​​​​​​​

  3. Vergewissern Sie sich, dass die Seriennummer Ihres Geräts mit dem Serviceauftrag übereinstimmt. Der Versand von Geräten mit falscher Seriennummer kann zu Verzögerungen oder zum Abbruch Ihrer Serviceanforderung führen. Ermitteln der Seriennummer auf Surface-Geräten.

  4. Wenn Sie Ihr Surface Book zur Reparatur einschicken, senden Sie sowohl den Bildschirm (manchmal auch „Tablet” genannt) als auch die Tastatur an uns.

  5. Nachdem Ihr Gerät ordnungsgemäß verpackt und versandbereit ist, können Sie Ihr Versandetikett in Ihrem E-Mail-Posteingang finden. Bitte beachten Sie, dass Ihr E-Mail-Dienst dies an Ihren Junk- oder Spam-Ordner weiterleiten kann.  

    • In einigen Regionen sind möglicherweise Kurierabholungs- oder lokale Rückgabeoptionen verfügbar, anstatt ein Versandetikett per E-Mail zu verwenden. Falls zutreffend, erhalten Sie während Ihres Reparaturauftrags spezifische Anweisungen für diese Alternativen.

Weitere Informationen, z. B. zum Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags, zum Stornieren der Bestellung oder zum Drucken eines Versandetiketts, finden Sie unter Überprüfen der status eines Surface-Reparaturauftrags.

Wichtig: Möglicherweise wird Ihnen der Preis für fehlende Ersatzteile oder Komponenten berechnet, einschließlich Solid State Drive (SSD) u. a. Elemente.

PDF-Versionen der Verpackungsanweisungen

Laden Sie für weitere Informationen ein PDF der Verpackungsanweisungen für Ihr spezielles Gerät herunter. 

Wichtig:

Bewahren Sie Ihre Lieferquittung auf, und stellen Sie sicher, dass Sie eine Nachverfolgungsnummer für Ihr Paket erhalten. Die ursprüngliche Versandbox sollte nicht für die Lieferung verwendet werden. Sie wird nicht an Sie zurückgesendet.

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