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Probleme mit Ihrem Surface? Wenn Sie grundlegende Problembehandlungsoptionen ausprobiert haben, müssen Sie Ihr Surface möglicherweise zurücksetzen oder wiederherstellen. Hier sind einige häufige Probleme und Lösungen:

Ihr Surface wird eingeschaltet, funktioniert aber nicht gut: Surface zurücksetzen

Bevor Sie Ihr Gerät zurücksetzen und Windows neu installieren, können Sie auswählen, ob Sie Ihre Dateien beibehalten möchten. Wenn Sie sich nicht bei Windows anmelden können, versuchen Sie vor dem Zurücksetzen, Ihr Kennwort abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können.

So setzen Sie das Surface zurück:

Ihr Browser unterstützt kein Video. Installieren Sie Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player oder Internet Explorer 9.

  1. Wählen Sie Start > Einstellungen  > System  > Wiederherstellung aus.

    Öffnen Sie „Wiederherstellung“

  2. Wählen Sie neben Diesen PC zurücksetzen die Option PC zurücksetzen und dann eine Option aus:

    • Eigene Dateien beibehalten – Installiert Windows 11 neu, aber alle persönlichen Dateien und mit Ihrem PC gelieferten Apps werden beibehalten. Bei dieser Option werden geänderte Einstellungen und alle von Ihnen installierten Apps und Treiber entfernt.

      Hinweis: Es wird empfohlen, zunächst diese Option zu versuchen, es sei denn, Sie möchten Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen.

    • Alles entfernen – Installiert Windows 11 und alle auf dem PC vorinstallierten Apps neu. Bei dieser Option werden Ihre persönlichen Dateien, geänderte Einstellungen sowie von Ihnen installierte Apps und Treiber entfernt.

      Hinweis: Wenn Sie Ihr Surface spenden, recyceln oder verkaufen oder zum Austauschen einsenden möchten, verwenden Sie diese Option, und legen Sie fest, dass das Laufwerk vollständig bereinigt werden soll. Dies kann zwar ein bis zwei Stunden dauern, jedoch erschwert es anderen Personen, die von Ihnen entfernten Dateien wiederherzustellen.

  3. Wählen Sie Download aus der Cloud oder Lokale Neuinstallation aus. Es wird empfohlen, den Download aus der Cloud zu verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface mit dem Internet verbunden ist. 

Sie können auch zur Zurücksetzungsoption gelangen, indem Sie das Surface auf dem Anmeldebildschirm neu starten. Vorgehensweise:

  1. Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die WINDOWS-TASTE  + L. Schließen Sie bei Bedarf den Sperrbildschirm.

  2. Halten Sie die UMSCHALTTASTE gedrückt, während Sie Ein/Aus  > Neu starten in der unteren rechten Bildschirmecke auswählen.

  3. Nach dem Neustart von Surface wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählenProblembehandlung > Diesen PC zurücksetzen.

Wenn Beim Zurücksetzen Probleme auftreten

Wenn Sie das Windows-Zurücksetzungsfeature nicht verwenden können, können Sie folgendes ausprobieren:

Windows wird nicht gestartet oder reagiert nicht: Verwenden Sie ein Wiederherstellungslaufwerk, um Windows neu zu installieren.

Mit einem Wiederherstellungslaufwerk können Sie Ihr Surface auf den Werkszustand zurücksetzen und Probleme mit Ihrem Surface-Gerät beheben und beheben. Es installiert das Windows-Betriebssystem neu, löscht alle persönlichen Dateien, setzt Ihre Einstellungen zurück und entfernt alle Apps, die Sie installiert haben.

Ihr Browser unterstützt kein Video. Installieren Sie Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player oder Internet Explorer 9.

Hinweis: Das Video ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Weitere Informationen zum Neuinstallieren von Windows mithilfe eines Wiederherstellungslaufwerks finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.

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