Aktivieren der globalen und erweiterten Protokollierung für Microsoft Outlook

Zusammenfassung

Im Vergleich zu früheren Versionen von Microsoft Outlook bieten Outlook 2010 und höher eine einfache Methode zum Aktivieren der erweiterten Protokollierung: über die Ereignisablaufverfolgung für Windows (ETW). Wenn Sie die ETW-Protokollierung aktivieren, wird eine Ereignisverfolgungsprotokolldatei (ETL) generiert. Normalerweise verwenden Sie die ETW-Protokollierung auf dem Microsoft Exchange-Server, auf dem Sie über ein Postfach verfügen. In diesem Fall gibt es mindestens eines der folgenden Probleme:

  • Langsame Startzeiten

  • Unregelmäßige Übermittlung von E-Mail-Nachrichten

  • Langsame Anzeige von Ansichten

  • Langsamer Zugriff auf freigegebene Postfächer

Hinweis Diese Probleme können bei einer Vielzahl von Problemen auftreten, die von dieser erweiterten RPC-Protokollierung möglicherweise nicht erfasst werden. So können z. B. langsame Startzeiten durch Interaktionen mit Add-Ins verursacht werden, und der langsame Ordnerzugriff kann durch große Postfächer oder Ordner verursacht werden. Keines dieser Problemszenarien kann durch die erweiterte Protokollierung analysiert werden, die in diesem Artikel erläutert wird. Bei bekannten Leistungsproblemen, die durch Add-Ins, große Postfächer oder Ordner verursacht werden, verwenden Sie das Tool Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). Weitere Informationen zu SaRA finden Sie im folgenden Artikel in der Microsoft Knowledge Base:

Beheben von Outlook- und Office 365-Problemen mit dem Support- und Wiederherstellungs-Assistenten für Office 365
Möglicherweise gibt es weitere Probleme, die durch die erweiterte Protokollierung erfasst werden können. Wenn Sie nicht sicher sind, wenden Sie sich an einen Supporttechniker, um Ihnen bei Ihrem Supportfall zu helfen, bevor Sie die erweiterte Protokollierung aktivieren.

Im Abschnitt "Weitere Informationen" werden die Schritte aufgeführt, die Sie ausführen können, um die globale Protokollierung und erweiterte Ablaufverfolgung zu aktivieren. Darüber hinaus wird erläutert, wie Sie die Protokolldateien sammeln, nachdem Sie das Problem reproduziert haben, wenn die ETW-Ablaufverfolgung aktiviert ist.

Wichtig Zum Schutz von Kundendaten sind die erweiterten Ablaufverfolgungsprotokolldateien Binärdateien, die ohne Einen Konvertierungsprozess nicht gelesen werden können. Sie können Protokolldateien an einen sicheren Speicherort hochladen, der von den Microsoft Customer Support Services bereitgestellt wird. Ein Supporttechniker von Microsoft kann die Protokolldatei zur Analyse herunterladen und konvertieren.

Weitere Informationen

Wichtig Dieser Abschnitt, die Methode oder die Aufgabe enthält Schritte, die Ihnen mitteilen, wie Sie die Registrierung ändern. Durch die falsche Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Daher ist es wichtig, bei der Ausführung der folgenden Schritte sorgfältig vorzugehen. Als Schutzmaßnahme sollten Sie vor der Bearbeitung der Registrierung eine Sicherungskopie erstellen. So ist gewährleistet, dass Sie die Registrierung wiederherstellen können, falls ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Erstellen und Wiederherstellen einer Sicherungskopie der Registrierung finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

322756 Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows Hinweis Es ist optimal, die Protokollierung zu aktivieren, wenn Sie das Problem in Echtzeit reproduzieren können. Wenn Sie die Protokollierung für mehrere Stunden oder Tage aktiviert lassen, wird das Problem sehr schwierig zu analysieren, da zu viele Informationen in der Protokolldatei erfasst werden.

Aktivieren der globalen Protokollierung in Outlook

Wenn Sie die globale Protokollierung über die Outlook-Schnittstelle aktivieren, generiert Outlook transport- und erweiterte Ablaufverfolgungsprotokolle. Die E-Mail-Transportprotokolle sind textbasierte Protokolle wie OPML, IMAP, POP3 und SMTP. Das erweiterte Ablaufverfolgungsprotokoll enthält erweiterte Protokollierungsereignisse. Erweiterte Protokollierungsereignisse umfassen Folgendes:

  • RPC-Ablaufverfolgungsereignisse

  • Synchronisierungsereignisse

  • Exchange Web Services (EWS)-Ereignisse, die mit AutoErmittlung, Availability Services, MailTips und Out of Office (OOF) verknüpft sind.


Hinweis In Outlook 2010 wurde die globale Protokollierung nach der RTM-Version des Produkts geändert. Um ein Leistungsproblem oder ein anderes unerwartetes Verhalten zu beheben, müssen Sie zuerst sicherstellen, dass Sie den neuesten Build von Outlook verwenden. Weitere Informationen zu den neuesten anwendbaren Updates für Outlook finden Sie im folgenden Artikel in der Microsoft Knowledge Base:

2625547 So installieren Sie die neuesten anwendbaren Updates für Microsoft Outlook (nur englisch in den USA) Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die globale Protokollierung in Outlook zu aktivieren:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte Datei die Option Optionen aus.

  2. Klicken Sie im Dialogfeld Outlook-Optionen auf Erweitert.

  3. Scrollen Sie in der Liste der Einstellungen nach unten, und wählen Sie dann die Option Problembehandlungsprotokollierung aktivieren (erfordert einen Neustart von Outlook).

  4. Klicken Sie auf OK.

  5. Beenden Sie Outlook.

  6. Starten Sie den Registrierungs-Editor.

  7. Erstellen Sie den folgenden Registrierungswert am angegebenen Speicherort.

    Hinweis Erstellen Sie registrierungsschlüssel oder -werte manuell, wenn sie nicht vorhanden sind. Sofern keine bestimmten Anweisungen vorhanden sind, sind auch alle Registrierungsschlüssel für 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Microsoft Office. Wenn der Wert bereits vorhanden ist, notieren Sie ihn.

    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Wert: 2

    Der Platzhalter xx.0 steht für 14.0 in Outlook 2010, 15.0 in Outlook 2013 und 16.0 in Outlook 2016, Outlook für Office 365 und Outlook 2019.

  8. Beenden Sie den Registrierungs-Editor.

  9. Starten Sie Outlook neu, und reproduzieren Sie Ihr Problem.

  10. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, beenden Sie Outlook.

  11. Nachdem Sie Dateien an den Microsoft Support Engineer gesendet haben, stellen Sie die ursprünglichen Einstellungen wieder auf, indem Sie die Protokollierung aus Schritt 3 deaktivieren und FastShutdownBehavior auf den Standardwert 0 festlegen, sofern Sie in Schritt 7 nicht einen vorhandenen Wert angegeben haben.

    Hinweis Die Protokolldateien werden in mehreren Ordnern erstellt. Diese Ordner variieren je nach der version von Outlook, die Sie ausführen.

    Outlook 2010

    Protokolldateien im Ordner "%temp%"

    Dateiname

    Outlook RPC-Protokoll

    OLKRPCLOG_date-time.etl

    AutoErmittlungsprotokoll

    olkdisc.log

    Outlook/SharePoint-Synchronisierungsprotokolle

    HTM- und XML-Dateien

    Protokolldateien im Ordner %temp%\OlkAS

    Dateiname

    Protokolldateien "Verfügbarkeitsdienst", "OOF" und "Besprechungsvorschlag"

    Datums-Uhrzeit -AS.log

    Protokolldateien für Schutzregeln

    Datums-Uhrzeit -PB4S.log

    Unified Messaging-Protokolldateien

    Datums-Uhrzeit -UM.log

    Unified Messaging-Konfigurationsprotokolldateien

    Datums-/Uhrzeit . UMCFG.log

    Protokolldateien im Ordner %temp%\OlkCalLogs

    Dateiname

    Outlook-Kalenderprotokolldateien

    OlkCalLog_date_time.etl

    Protokolldateien im Ordner

    %temp%\Outlook-Protokollierung

    Dateiname

    Erweitertes ETW-Protokoll von Outlook

    Outlook-#########.etl

    MailTips-Protokoll

    date-time-mailtips.log

    OOF-Protokoll

    date-time-oof.log

    Transportprotokolldatei

    opmlog.log

    Outlook-Profilprotokolle


    Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt

    SMTP-Protokolldateien

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    POP3-Protokolldateien

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    IMAP-Protokolldateien

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    HTTP-DAV-Protokolldateien

    HTTP-emailaddress-date_time.log

    Outlook Hotmail Connector-Protokolldateien

    OLC-emailaddress-date_time.log
    OLC-date_time.log
    emailaddress.txt

    Outlook Sharing Engine-Protokolldateien

    SharingEngine date.log

    Outlook-Windows desktop search indexing log files

    Datendateiname.log

    Outlook first-run process log file

    firstrun.log

    Outlook 2013 und Outlook 2016

    Protokolldateien im Ordner "%temp%"

    Dateiname

    Outlook/SharePoint-Synchronisierungsprotokolle

    HTM- und XML-Dateien

    Protokolldateien in den %temp%\EASLogFiles

    Dateiname

    EAS-Protokolle für Hotmail Konten

    Bin- und XML-Ordner

    Protokolldateien im Ordner %temp%\OlkCalLogs

    Dateiname

    Outlook-Kalenderprotokolldateien

    OlkCalLog_date_time ETL

    Protokolldateien im Ordner

    %temp%\Outlook-Protokollierung

    Dateiname

    Erweitertes ETW-Protokoll

    Outlook-#########.etl

    Transportprotokolldatei

    opmlog.log

    Outlook-Profilprotokolle


    Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt
    Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt

    SMTP-Protokolldateien 

    HinweisDie Protokolldateien werden nur in Outlook 2016 und früheren Versionen protokolliert.

    emailaddress-Outgoing-date_time.log

    POP3-Protokolldateien

    HinweisDie Protokolldateien werden nur in Outlook 2016 und früheren Versionen protokolliert.

    emailaddress-Incoming-date_time.log

    IMAP-Protokolldateien

    HinweisDie Protokolldateien werden nur in Outlook 2016 und früheren Versionen protokolliert.

    IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log

    Outlook Sharing Engine-Protokolldateien

    SharingEngine date.log

    Outlook-Windows desktop search indexing log files

    Datendateiname.log

    Outlook first-run process log file

    firstrun.log

    HinweisSie können nach Geändertem Datum sortieren, um die Dateien zu finden, die zuletzt erstellt wurden.

Hinweis Die vorstehenden Schritte 1 bis 5 legt die folgenden Registrierungsdaten fest:

Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail

DWORD: EnableLogging

Wert: 1 Der Platzhalter xx.0 steht für 14.0 in Outlook 2010, 15.0 in Outlook 2013 und 16.0 in Outlook 2016, Outlook für Office 365 und Outlook 2019.

Aktivieren der erweiterten Protokollierung in Outlook 2013 und Outlook 2016

In Outlook 2013 und Outlook 2016 können Sie die erweiterte ETW-Protokollierung aktivieren, ohne die globale Protokollierung zu aktivieren. Wenn Sie die folgende Registrierungseinstellung verwenden, werden die E-Mail-Transportprotokolle (POP3, SMTP und so weiter) nicht generiert. Darüber hinaus wird in der Titelleiste des Outlook-Fensters nicht die Zeichenfolge "Protokollierung aktiviert" angezeigt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um nur die erweiterte Protokollierung in Outlook 2013 und Outlook 2016 zu aktivieren:

  1. Beenden Sie Outlook.

  2. Starten Sie den Registrierungs-Editor.

  3. Erstellen Sie die folgenden Registrierungswerte an den angegebenen Speicherorten.

    Hinweis Erstellen Sie registrierungsschlüssel oder -werte manuell, wenn sie nicht vorhanden sind. Sofern keine bestimmten Anweisungen vorhanden sind, sind auch alle Registrierungsschlüssel für 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Office identisch.

    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
    DWORD: EnableETWLogging
    Wert: 1

    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
    DWORD: FastShutdownBehavior
    Wert: 2

    Notizen

    • Wenn FastShutdownBehavior bereits vorhanden ist, notieren Sie sich den Wert.

    • Der Platzhalter xx.0 steht für 15.0 in Outlook 2013 und 16.0 in Outlook 2016, Outlook für Office 365 und Outlook 2019.

  4. Beenden Sie den Registrierungs-Editor.

  5. Starten Sie Outlook, und reproduzieren Sie Ihr Problem.

  6. Nachdem Sie das Problem reproduziert haben, beenden Sie Outlook.

  7. Nachdem Sie Dateien an den Microsoft Support Engineer gesendet haben, stellen Sie die ursprünglichen Einstellungen wie folgt wieder dar:

    • Ändern Sie den Wert für EnableETWLogging in 0.

    • Ändern Sie den Wert für FastShutdownBehavior in 0, es sei denn, Sie haben in Schritt 3 einen vorhandenen Wert für FastShutdownBehavior angegeben.

Aktivieren der Protokollierung von Synchronisierungskonflikten in Outlook 2013 und Outlook 2016

Gehen Sie zu diesem Zweck folgendermaßen vor:

  1. Starten Sie den Registrierungs-Editor.

  2. Erstellen Sie den folgenden Registrierungswert an den angegebenen Speicherorten.

    Unterschlüssel: HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options
    DWORD: EnableConflictLogging
    Wert: 0 = Protokolle zur Änderungsauflösung nie speichern
                1 = Protokolle zur Änderungsauflösung immer speichern
                2 = Protokolle zur Änderungsauflösung speichern, wenn ein "kritischer Konflikt" auftritt Hinweis Der

    Platzhalter xx.0 steht für 15.0 in Outlook 2013 und 16.0 in Outlook 2016, Outlook für Office 365 und Outlook 2019.

  3. Beenden Sie den Registrierungs-Editor.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Änderungsauflösungsprotokolle anzeigen zu können:

  1. Klicken Sie auf der Navigationsleiste auf Navigationsoptionen .

    Navigationsleiste

  2. Klicken Sie auf Ordner, und suchen Sie dann den Ordner Synchronisierungsprobleme.  

    Hinweis Der Ordner "Synchronisierungsprobleme" ist normalerweise ausgeblendet, es sei denn, Sie erweitern die Ordnerliste.

Gruppe "Benutzer im Leistungsprotokoll"

Wenn ETL-Dateien nicht wie erwartet generiert werden, fügen Sie Ihr Benutzerkonto der Gruppe Leistungsprotokollbenutzer auf der Arbeitsstation hinzu. Gehen Sie zu diesem Zweck folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Start,klicken Sie in das Feld Suche starten, geben Sie compmgmt.msc ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  2. Erweitern Sie Systemtools.

  3. Erweitern Sie lokale Benutzer und Gruppen,und klicken Sie dann auf Gruppen.

  4. Klicken Sie in der Liste der Gruppen mit der rechten Maustaste auf Leistungsprotokollbenutzer, und klicken Sie dann auf Zur Gruppe hinzufügen.

  5. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Hinzufügen.

  6. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein, oder klicken Sie auf Erweitert, um das Verzeichnis nach Ihrem Benutzerkonto zu durchsuchen.

  7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf OK.

  8. Klicken Sie erneut auf OK, um das Dialogfeld Benutzereigenschaften des Leistungsprotokolls zu schließen.

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