Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei https://support.microsoft.com (oder Unterdomänen) haben, müssen Sie möglicherweise Ihre Browsersicherheitseinstellungen aktualisieren.
Problem:
Sie wählen "Anmelden" aus, die Authentifizierungsseite wird angezeigt, und Geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Die Seite scheint umzuleiten, wird dann aber erneut auf dieselbe Authentifizierungsseite geladen. Sie bleiben in einer Schleife stecken, und es scheint, dass Sie nicht fortfahren können.
Möglicherweise wird auch ein zusätzlicher Schritt angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder ein persönliches Konto für die Anmeldung zu wählen.
Wenn diese Probleme auftreten, probieren Sie die folgenden Problemumgehungen in der reihenfolge aus, in der sie unten angezeigt werden.
Problemumgehung 1: Sicherheitszonenänderungen für Cookies, anwendbar auf Internet Explorer und Microsoft Edge
Stellen Sie sicher, dass sich diese Websites nicht in Der Liste der vertrauenswürdigen Websites befinden. Dadurch wird verhindert, dass Ihr System spezielle Regeln auf diese Websites anwendet:
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microsoft.com
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support.microsoft.com und bestimmte Unterdomänen
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login.live.com für Microsoft-Konto
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login.microsoftonline.com für Microsoft-Konto (persönlich) und Azure Active Directory (Geschäfts-, Schul- oder Unikonto)
Hinweis: Einige Organisationen erfordern nach Richtlinie, dass Websites der Liste der vertrauenswürdigen Websites hinzugefügt werden. Wenn Sie eine der oben aufgeführten Websites in der Liste der vertrauenswürdigen Websites benötigen, stellen Sie sicher, dass alle oben genannten Websites in der Liste der vertrauenswürdigen Websites vorhanden sind. Diese Änderung stellt sicher, dass Cookies zwischen diesen Domänen geteilt werden. Nach der Eingabe sollten die Funktionen zum Anmelden und Abmelden wie erwartet funktionieren.
Dies geschieht bei Verwendung von Internet Explorer und Microsoft Edge aufgrund zusätzlicher Sicherheitsimplementierungen für vertrauenswürdige Websites. Weitere Informationen: Vorsicht vor der Cookiefreigabe in zonenübergreifenden Szenarien.
Problemumgehung 2: Gilt nur für Microsoft-Konten (persönlich)
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Wechseln Sie zu https://login.live.com/
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Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
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Versuchen Sie, auf support.microsoft.com oder unterdomänen wie support.microsoft.com/premier auf einer neuen Registerkarte zuzugreifen.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren TAM, um weitere Unterstützung zu erhalten.
