Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei https://support.microsoft.com (oder anderen Unterdomänen) haben, müssen Sie möglicherweise die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers aktualisieren.
Problem:
Wählen Sie Anmelden aus, wird die Authentifizierungsseite angezeigt, und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Die Seite scheint umzuleiten, wird dann aber auf dieselbe Authentifizierungsseite erneut geladen. Sie bleiben in einer Schleife hängen, und es scheint, dass Sie nicht fortfahren können.
Möglicherweise wird auch ein zusätzlicher Schritt angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönliches Konto, mit dem Sie sich anmelden möchten.
Wenn diese Probleme auftreten, probieren Sie die folgenden Problemumgehungen in der Reihenfolge aus, in der sie unten angezeigt werden.
Problemumgehung 1: Änderungen der Sicherheitszone für Cookies, die für Internet-Explorer und Microsoft Edge gelten
Stellen Sie sicher, dass diese Websites nicht in Ihrer Liste der vertrauenswürdigen Websites enthalten sind. Dadurch wird verhindert, dass Ihr System spezielle Regeln auf diese Websites anwendet:
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microsoft.com
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support.microsoft.com und bestimmte Unterdomänen
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login.live.com für Microsoft-Konto
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login.microsoftonline.com für Microsoft-Konto (privat) und Azure Active Directory (Geschäfts-, Schul- oder Unikonto)
Hinweis: Einige Organisationen verlangen gemäß Richtlinie, dass Websites der Liste der vertrauenswürdigen Websites hinzugefügt werden. Wenn Sie eine der oben genannten Elemente in der Liste der vertrauenswürdigen Websites benötigen, stellen Sie sicher, dass alle oben genannten Websites in der Liste der vertrauenswürdigen Websites enthalten sind. Durch diese Änderung wird sichergestellt, dass Cookies zwischen diesen Domänen gemeinsam verwendet werden. Nach der Eingabe sollten die An- und Abmeldefunktionen wie erwartet funktionieren.
Dies tritt bei Der Verwendung von Internet Explorer und Microsoft Edge aufgrund zusätzlicher Sicherheitsimplementierungen für vertrauenswürdige Websites auf. Zusätzliche Informationen: Achten Sie auf die Cookiefreigabe in zonenübergreifenden Szenarien.
Problemumgehung 2: Gilt nur für Ein Microsoft-Konto (privat)
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Gehe zu https://login.live.com/
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Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
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Versuchen Sie, auf support.microsoft.com oder Unterdomänen wie support.microsoft.com/premier auf einer neuen Registerkarte zuzugreifen.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren TAM, um weitere Unterstützung zu erhalten.
