PROBLEM
Wenn ein Benutzer versucht, sich bei Skype for Business Online (vormals lync Online) auf einem lync Phone Edition-Gerät entweder direkt oder durch Tethering anzumeldet, erhält er die folgende Fehlermeldung:
Anmeldung nicht möglich. Überprüfen Sie Ihre Anmeldeadresse, den Domäne \ Benutzernamen und das Kennwort, und versuchen Sie es dann erneut. Stellen Sie sicher, dass Ihre Domäne <Domänen> richtig eingegeben wurde.
Hinweis Der Platzhalter <Domäne> die Domäne darstellt, die bei der Anmeldung verwendet wird.
LÖSUNG
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:
Schritt 1: sicherstellen, dass Sie sich richtig beim Gerät anmelden
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie sich richtig beim Gerät anmelden. Weitere Hilfe finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Schritt 2: Überprüfen der Anmeldeinformationen des Benutzers
Zusätzlich zur Überprüfung, ob die Anmeldeinformationen des Benutzers korrekt sind, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Uniform Resource Identifier (SIP-URI) für das Session Initiation-Protokoll im folgenden Format sowohl in den Feldern " Konto " als auch im Feld " Benutzer Name " eingeben. Die Felder " Konto " und " Benutzer Name " müssen identisch sein.
Konto: username@contoso.com
Benutzer Name: username@contoso.com
Kennwort: * * * * * *Hinweis Der Platzhalter <username@contoso.com> steht für die Anmeldeinformationen des Benutzers.
Schritt 3: Überprüfen der Firmware-Version des Geräts
Überprüfen Sie, ob sich die Firmwareversion des Geräts auf der Mindeststufe für die Verbindung mit Skype for Business Online befindet. Wenn Sie eine Liste der unterstützten Firmware-mindeständerungen anzeigen möchten, wechseln Sie zur folgenden Microsoft-Website:
Abrufen von Telefonen für Skype for Business OnlineHinweis Wenn der Benutzer nicht über eine Office 365-Lizenz verfügt, die ein PSTN (Public Switched Telephone Network)-Einwahl oder-Auswahl ermöglicht und das Gerät für VoIP-Anrufe (Voice over IP) an andere lync-oder Skype for Business Online-Endpunkte verwenden möchte, die mindestfirmwareebene auf allen Geräten sollte 4.0.7577.4451.to Sie sehen, welche Firmwareversion auf dem Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 oder Polycom CX3000 installiert ist, wählen Sie Menü auf dem Startbildschirm aus, und wählen Sie dann System Informationenaus. Tippen Sie für die Polycom CX700 auf dem Startbildschirm auf erweitert , und tippen Sie dann auf System Informationen. Möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um das Feld Version anzuzeigen. Wenn auf Ihrem Gerät die Mindestversion nicht installiert ist, müssen Sie Ihr Gerät aktualisieren. Wenn Sie Zugriff auf eine lokale lync-Umgebung haben, die für Geräte Updates konfiguriert ist, können Sie das Gerät aktualisieren, indem Sie sich bei der lokalen Umgebung anmelden. Wenn Sie nicht über eine lokale lync-Umgebung verfügen, müssen Sie sich an den Hersteller Ihres Telefons wenden.
Schritt 4: überprüfen, ob kein Authentifizierungs Proxy vorhanden ist
Lync Phone Edition-Geräte unterstützen keine Authentifizierungs Proxys zwischen dem Gerät und dem Skype for Business Online-Endpunkt. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um festzustellen, ob für das Netzwerk ein Authentifizierungs Proxy erforderlich ist.
WEITERE INFORMATIONEN
Damit Sie mit Office 365 zusammenarbeiten können, muss Ihr lync Phone Edition-Gerät an einen Windows-Clientcomputer gebunden sein, an den eine lync-Stellvertretung angemeldet ist. Dieses Problem kann auftreten, wenn die Anmeldeinformationen falsch sind, wenn auf dem Gerät keine Firmware-Version ausgeführt wird, die von Skype for Business Online unterstützt wird, oder wenn ein Authentifizierungs Proxy zwischen dem Gerät und dem Skype for Business Online-Endpunkt vorhanden ist.
Erfassen von lync Phone Edition-Protokollen
Bevor Sie sich an den technischen Support von Skype for Business Online wenden, sammeln Sie Protokolldateien über das Gerät von der Version Phone Edition. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Webseite:
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