Problembeschreibung
Wenn ein Benutzer versucht, sich bei Microsoft Lync oder Skype for Business in Office 365 Dedicated anzumelden, erhält der Benutzer eine der folgenden Fehlermeldungen.
Fehlermeldung für Communicator 2007 R2
Anmeldung bei Communicator nicht möglich, da die Anmeldeadresse nicht gefunden wurde. Überprüfen Sie die Anmeldeadresse, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Fehlermeldung für Lync 2010
Die Anmeldung bei Lync kann nicht möglich sein, da die Anmeldeadresse nicht gefunden wurde. Überprüfen Sie die Anmeldeadresse, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Fehlermeldung für Lync 2013 oder Skype for Business
Sie wurden nicht angemeldet. Es kann sich um Ihre Anmeldeadresse oder Anmeldeinformationen handeln. Versuchen Sie es also erneut. Wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihr Supportteam.
Ursache
Dieses Problem tritt auf, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
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Der Benutzer ist nicht berechtigt, Lync Online in der O365D-Umgebung zu verwenden.
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Der Benutzer verwendet eine falsche Anmeldeadresse.
Lösung
Hinweis Wenn Ihr organization Office 365 Dedicated SfB vNext verwendet, gilt dieser Artikel nicht, und Sie sollten stattdessen unter Behandeln von Anmeldeproblemen in Skype for Business Onlinelesen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses Problem zu beheben:
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Bestimmen Sie, ob der Benutzer berechtigt ist, Lync Online zu verwenden.Lync Online verwendet eine Active Directory ExtensionAttribute-Einstellung, um Benutzer zum Dienst zu berechtigen. Welche ExtensionAttribute-Einstellung Ihr Unternehmen verwendet, wird während der Bereitstellung bestimmt. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen ein Berechtigungsflag verwendet, wenden Sie sich an Ihren Fachexperten (Subject Matter Expert, SME) oder Ihren Microsoft Service Delivery Manager (SDM). Der ExtensionAttribute-Wert muss für die Berechtigung in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Dokuments Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) Provisioning Interfaces (Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider) gültig sein. Dieses Dokument ist über Ihren Service Delivery Manager (SDM) verfügbar.
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Vergewissern Sie sich, dass der Benutzer die richtige Anmeldeadresse und Domänenanmeldeinformationen verwendet, um sich bei Communicator, Lync oder Skype for Business anzumelden.In der Regel ist die Anmeldeadresse eines Benutzers mit seiner E-Mail-Adresse identisch. Es gelten jedoch die folgenden Ausnahmen:
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Das E-Mail-Adresssuffix des Benutzers unterscheidet sich von der unterstützten SIP-Domäne (Session Initiation Protocol), wie im folgenden Beispiel gezeigt: Unterstützte SIP-Domäne: microsoft.comE-Mail-Adresse des Benutzers: joe@contoso.com Communicator-Anmeldeadresse des Benutzers: joe@microsoft.com
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Der Benutzer verfügt nicht über ein eindeutiges E-Mail-Präfix, wie im folgenden Beispiel gezeigt:Unterstützte SIP-Domäne: microsoft.comE-Mail-Adresse des Benutzers: joe@contoso.comE-Mail-Adresse von BenutzerB: joe@microsoft.comSIP-Adresse des Benutzers A: joe@microsoft.comSIP-Adresse von BenutzerB: joe2@microsoft.com In diesem Szenario erhält der erste Benutzer, der in der unterstützten SIP-Domäne für Lync Online bereitgestellt wird, die STANDARD-SIP-Adresse. Beispielsweise empfängt UserA die SIP-Adresse joe@microsoft.com. Alle aufeinanderfolgenden Benutzer mit demselben E-Mail-Präfix erhalten jedoch inkrementelle Communicator SIP-Adressen. Beispielsweise erhält UserB die SIP-Adresse von joe2@microsoft.com.
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Wenn das Problem nach dem Überprüfen der ExtensionAttribute-Einstellung und der verwendeten SIP-Adresse weiterhin besteht, wenden Sie sich per Onlineübermittlung oder telefonischan den Microsoft Online Services-Support.
