Benutzer können den Lync/Skype for Business-Unterhaltungsverlauf nicht in Office 365 Dedicated/ITAR speichern

Problembeschreibung

In Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR stellen Sie fest, dass der Lync/Skype for Business Unterhaltungsverlauf nicht in Microsoft Outlook gespeichert ist. 

Ursache

Dieses Problem tritt aus einem oder mehreren der folgenden Gründe auf:

• Der EwS-Dienst (Exchange Web Services) oder die MAPI-Integration schlägt fehl.

• Die entsprechende Option ist auf dem Client deaktiviert.

• Das Postfach enthält viele Ordner.

Lösung

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Stellen Sie sicher, dass der Lync-Client über das neueste Update verfügt. Informationen hierzu finden Sie unter Skype for Business Downloads und Updates.

2. Ermitteln Sie, ob der Lync-Client in Exchange integriert ist, indem Sie die Clientkonfigurationsinformationen anzeigen. Wenn weder EWS-Informationen noch MAPI-Informationenden Status OK anzeigen, bezieht sich das Problem auf die Lync- oder Exchange-Integration. Informationen zur Problembehandlung finden Sie unter KB 3120929 Lync/Skype for Business-Client kann keine Verbindung mit Exchange in Office 365 Dedicated/ITAR herstellen.
   
   Hinweis Das Unterhaltungsverlaufsfeature verwendet EWS zum Erstellen und Speichern des Ordners. Wenn EWS nicht verfügbar ist, wird MAPI verwendet. Solange EWS oder MAPI status OK anzeigt, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Problembehandlung fort. 

3. Stellen Sie sicher, dass die Clientoptionen so konfiguriert sind, dass der Konversationsverlauf gespeichert wird:

   1. Suchen Sie Skype for Business/Lync Client > Optionen > Persönlich.

   2. Stellen Sie unter Personal Information Manager sicher, dass Microsoft Exchange oder Microsoft Outlook ausgewählt ist.

   3. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Chatunterhaltungen in meinem E-Mail-Ordner "Unterhaltungsverlauf speichern" aktiviert ist.

   
   
   
   Hinweis Wenn diese Optionen nicht verfügbar sind, können sie durch eine Gruppenrichtlinie Einstellung oder durch die Clientrichtlinie eingeschränkt werden, die auf den Lync-Benutzer angewendet wird.

4. Outlook muss ausgeführt werden und die Exchange-E-Mail-Adresse des Benutzers als Standardkonto festgelegt sein.

5. Wenn der Benutzer eine hohe Anzahl von Ordnern in seinen Postfächern hat, kann bei EWS-Anforderungen ein Timeout auftreten. Es gibt einen Grenzwert von 1.000 Ordnern für EWS-Anforderungen. Für die Anforderung kann jedoch ein Timeout auftreten, wenn sich der Benutzer nahe am Schwellenwert befindet, da eine hohe Elementanzahl auch die Verarbeitungszeit erhöhen kann. Um die Anzahl der Ordner im Postfach des Benutzers zu bestimmen, verwenden Sie Remote-PowerShell, um den folgenden Exchange-Befehl auszuführen: (get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Wenn eine hohe Anzahl von Ordnern überprüft wird, lassen Sie den Benutzer die Anzahl der Ordner in seinem Postfach reduzieren.