Zusammenfassung
Definition der Supportfälle
Technische Supportfälle von Microsoft Dynamics können in Szenarios verwendet werden, für die Folgendes zutrifft:
-
Probleme werden bei Verwendung von Microsoft Dynamics-Produkten gefunden.
-
Es gibt berechtigterweise die Probleme von Microsoft-Produkten verursacht werden.
Supportvorfälle ermöglichen einen reaktiven Support für ein bestimmtes Problem Fehlermeldung oder Funktionen, die nicht wie vorgesehen funktioniert. Ein Vorfall laut einem und der angemessenen Aufwand beheben. Einem ist ein Problem, das in untergeordnete Probleme aufgeteilt werden kann. Wenn ein Problem untergeordnete Probleme aufweist, jedes dieser Probleme einen separaten Vorfall gelten. Supportanfragen können für allgemeine Beratung und Anleitung verwendet werden.
Die Kunden sind für die Durchführung der Verfahren, die erforderlich sind, um die Integrität und Sicherheit von Software und Daten zu schützen. Sie sind auch verantwortlich für verlorene oder geänderte Dateien, die vor Softwareausfall rekonstruieren.
Definition von Beratungsdiensten
Partner Advisory Stunden Beratung Anfragen dienen über Incident Supportbedarf beraten. Advisory Services Fälle konzentrieren, Vorschläge und best Practices, die verwendet werden, um Szenarios zu lösen, die Microsoft-Produkte und Technologie nutzen. Dazu zählen Hinweise zur Migration, Bereitstellung, Entwicklung, Optimierung, Design und Implementierung, Solutions, Szenarien und Architektur.
Advisory Services gehören auch Performance-tuning und Daten Beheben von Szenarien, die von Microsoft als eines Problems nicht identifiziert werden.
