Ein mobiles Gerät kann zeitweilig keine Verbindung mit Exchange Online herstellen

PROBLEM

Wenn Sie versuchen, ein mobiles Gerät zu synchronisieren, das Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) mit Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 verwendet, kann das Gerät keine Verbindung herstellen. Je nach Gerät erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen:

Fehler beim Abrufen der MailThe-Verbindung zum Server.

Fehler beim Abrufen von MailAn beim übermitteln der Nachricht.

Die Serververbindung kann aufgrund eines Sicherheitsupdates nicht geöffnet werden.

Wenn Sie das Exchange Admin Center verwenden, um die Details des mobilen Geräts anzuzeigen, oder wenn Sie ein Synchronisierungsprotokoll für das Gerät erfassen, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:

AccessState: Zugriff verweigert

Die Spalte " Zugriff " wird zusätzliche Informationen wie die folgenden enthalten:

Zu viele identische Befehle

Schritte, die Office 365-Administratoren verwenden können, um dieses Problem im Exchange Admin Center zu identifizieren, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen". 

URSACHE

Wenn ein mobiles Gerät auf eine Weise agiert, die die Leistung des Exchange Online-Diensts beeinträchtigen kann, wird das Gerät für kurze Zeit in den Status " Zugriff verweigert " gesetzt. Dies tritt beispielsweise auf, wenn ein Gerät innerhalb kürzester Zeit zu viele identische Synchronisierungsbefehle an den Dienst für einen bestimmten Ordner sendet. Exchange Online hat eine EAS-Drosselung implementiert, um eine optimale Leistung der Exchange Online-Umgebung in Office 365 zu verwalten und zu erhalten. Weitere Informationen dazu, wie Sie den Zugriffsstatus des mobilen Geräts anzeigen können, wenn Sie das Exchange Admin Center verwenden und wie Sie EAS-Protokolle sammeln, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen".

PROBLEMUMGEHUNG

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu umgehen, während Sie diese Problemumgehung mit Ihrem Geräteanbieter oder Netzbetreiber besprechen:

  1. Wenn eine Synchronisierungs Verzögerung auftritt, drücken Sie nicht wiederholt die Schaltfläche Synchronisieren auf Ihren mobilen Geräten. Darüber hinaus können Sie die Ordner nicht schnell wechseln und wiederholt die Schaltfläche zum Synchronisieren drücken.

  2. Warten Sie mindestens 10 Minuten, bevor Sie weitere Schritte Unternehmen, damit die Drosselung automatisch vom Dienst entfernt wird.

  3. Wechseln Sie zu manueller Synchronisierung, um festzustellen, ob dies funktioniert, um das Gerät mit dem Postfach zu verbinden und zu synchronisieren. Dadurch kann verhindert werden, dass Ihr Gerät zu viele identische Befehle sendet.

Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie die WLAN-Konnektivität für das Gerät im lokalen Netzwerk. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Gerätehersteller oder Netzbetreiber wenden, um die Geräte Protokollierung zu erfassen und zu überprüfen. Wenn das Problem nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Mobilgeräts, um dieses Problem zu melden und zu untersuchen. Hinweis Die Implementierung des EAS-Protokolls auf dem Gerät steuert die Häufigkeit von Befehlen, die an den Dienst gesendet werden. Der Microsoft-Support kann die Software auf den Geräten nicht ändern. Aktualisierungen des Geräts können nur über den Gerätehersteller erfolgen.

WEITERE INFORMATIONEN

Anzeigen von Details zu mobilen Geräten

Weitere Informationen zum Anzeigen von Details zu mobilen Geräten finden Sie unter Anzeigen von Informationen zu mobilen Geräten für Benutzer.

Erfassen von EAS-Protokollen

Weitere Informationen zum Sammeln von EAS-Protokollen finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

2461792 So erfassen Sie ActiveSync-Geräteprotokolle zur Behandlung von Synchronisierungsproblemen zwischen mobilen Geräten und Exchange Online Sie können die Protokolldatei mit einem Text-Editor wie Editor öffnen. Suchen Sie in der Protokolldatei nach einem 503-Fehler, der die folgenden Informationen enthält:

  • Responseheader zusammen mit AccessState: blockiert

  • AccessStateReason: SyncCommands oder AccessStateReason : RecentCommands

Beachten Sie, dass das Gerät vor diesem Fehler viele Male denselben Befehl senden kann. Beispielsweise kann das Gerät den Synchronisierungs Befehl zusammen mit identischen Parametern wie SyncKey und Auflistungstypsenden. Wenn Sie die Zeitstempel untersuchen, können Sie die Befehle sehen, die in einem sehr kurzen Zeitraum wiederholt gesendet werden, was dazu führt, dass der 503-Dienst nicht verfügbar ist. Dies zeigt an, dass ein Gerät in einer Weise ausgeführt wird, die dazu führt, dass der Exchange Online-Dienst den Einschränkungs Schutz aktiviert, um zu verhindern, dass das Gerät die Leistung des Diensts beeinträchtigt.

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