Problembeschreibung

Wenn Sie versuchen, ein Programm unter Windows 7 oder Windows Vista zu installieren, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:

„Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden. Dies kann auftreten, wenn der Windows Installer nicht richtig installiert wurde. Wenden Sie sich an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.“

Lösung

Verwenden Sie Methode 1, um das Problem zu beheben. Wenn Methode 1 das Problem nicht behebt, verwenden Sie die nächste Methode, bis das Problem behoben ist.

Wichtig Dieser Abschnitt bzw. die Methoden- oder Aufgabenbeschreibung enthält Hinweise zum Ändern der Registrierung. Durch die falsche Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Daher ist es wichtig, bei der Ausführung der folgenden Schritte sorgfältig vorzugehen. Als Schutzmaßnahme sollten Sie vor der Bearbeitung der Registrierung eine Sicherungskopie erstellen. So ist gewährleistet, dass Sie die Registrierung wiederherstellen können, falls ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Erstellen und Wiederherstellen einer Sicherungskopie der Registrierung finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base: 322756 Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows

Um die Einstellungen für den Windows-Installationsdienst in der Registrierung zurückzusetzen, erstellen Sie mit dem Editor eine Registrierungsdatei. Führen Sie dann die Datei aus, um den Registrierungsschlüssel zu aktualisieren. 

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Start, und geben Sie dann in das Feld Suchen die Zeichenfolge Editor ein.

  2. Klicken Sie unter der Überschrift Programme auf Notepad.exe.

  3. Kopieren Sie den folgenden Text, und fügen Sie ihn in den Editor ein: 

    Windows Registry Editor Version 5.00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]
    "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27"
    "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\
      74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
      00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00
    "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32"
    "ObjectName"="LocalSystem"
    "ErrorControl"=dword:00000001
    "Start"=dword:00000003
    "Type"=dword:00000010
    "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00
    "ServiceSidType"=dword:00000001
    "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\
      74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\
      00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\
      6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\
      73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\
      00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\
      65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\
      00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\
      00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\
      00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\
      69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\
      00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\
      66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\
      00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\
      6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\
      72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\
      47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\
      00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\
      72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\
      00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\
      73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\
      51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\
      00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\
      00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\
      76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
    "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
      00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]
    "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000"
    "Count"=dword:00000001
    "NextInstance"=dword:00000001
  4. Klicken Sie auf Datei, klicken Sie auf Speichern unter, und geben Sie der Datei den Namen „Msirepair.reg“.

  5. Klicken Sie im Feld Speichern unter auf Alle Dateien (*.*).

  6. Klicken Sie im Feld Speichern in auf Desktop und anschließend auf Speichern.

  7. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um den Editor zu schließen.

  8. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf „Msirepair.reg“, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen. Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts oder zur Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein, bzw. klicken Sie auf Fortsetzen.

  9. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie aufgefordert werden, die Registrierungsschlüssel zu installieren.

  10. Starten Sie den Installationsprozess für das Programm, das Sie installieren möchten, neu.

Gehen Sie wie folgt vor, um den Windows-Installationsdienst zu starten:

  1. Klicken Sie auf Start, und geben Sie dann CMD in das Dialogfeld Programme/Dateien durchsuchen ein.
    Click Start, and then type CMD in the Search programs and files dialog box.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf cmd.exe, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
    Right-click cmd.exe, and then click Run as Administrator.

  3. Geben Sie net start MSIServer ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  4. Starten Sie den Installationsprozess für das Programm, das Sie installieren möchten, neu.

Vergewissern Sie sich mit den folgenden Schritten, dass der Windows-Installationsdienst gestartet wurde:

  1. Klicken Sie auf Start, geben Sie services.msc in das Feld Suchen ein, und klicken Sie dann unter der Überschrift Programme auf Dienste.

  2. Klicken Sie in der Liste Dienste (Lokal) mit der rechten Maustaste auf Windows Installer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.

  3. Vergewissern Sie sich in der Dropdownliste Starttyp, dass der Wert auf Manuell festgelegt ist.

  4. Der Windows-Installationsdienst wird ausgeführt, wenn der Eintrag für Dienststatus: auf Wird ausgeführt festgelegt ist.

Wenn bereits eine frühere Version des Programms, das Sie installieren möchten, auf dem Computer installiert ist, gehen Sie wie folgt vor: 

  1. Klicken Sie auf Start, auf Systemsteuerung und anschließend unter Programme auf Programm deinstallieren.

  2. Wählen Sie das Programm, das Sie installieren möchten, in der Liste aus.

  3. Klicken Sie auf Deinstallieren (oder unter Windows Vista auf Deinstallieren/ändern), und folgen Sie dann den Anweisungen oder Eingabeaufforderungen zum Deinstallieren der Anwendung.

  4. Starten Sie den Computer neu.

  5. Starten Sie den Installationsprozess für das Programm, das Sie installieren möchten, neu.


Dieses Problem tritt auf, wenn eine oder mehrere der folgenden Bedingungen vorliegen:

  • Sie haben vor dem Versuch, das Programm auf dem Computer zu installieren, ein Programm, das den Microsoft Installer-Dienst verwendet, installiert oder entfernt.

  • Der Windows-Installationsdienst wird nicht ausgeführt.

  • Die Registrierungseinstellungen für Windows Installer sind beschädigt oder nicht richtig konfiguriert.

Weitere Informationen zu diesem Problem unter Windows XP und Windows Server 2003 finden Sie im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel:

315346 Fehlermeldung beim Hinzufügen oder Entfernen eines Programms auf einem Computer unter Windows XP oder Windows Server 2003: „Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden.“
 

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