Hilfedienst: Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI

Was ist Der Assist-Dienst?

Der Assist Service ist als intuitiver, eindämmlicher und persönlicher Produktivitätsleitfaden und -unterstützung konzipiert. Es hilft, Fragen zu beantworten, die Benutzer möglicherweise zur Verwendung von Produkten haben, die in Artikeln auf support.microsoft.com beschrieben werden, indem kuratierte und autoritative Inhalte angeboten werden. Das System zielt darauf ab, Benutzer bei der effizienteren Ausführung von Aufgaben durch echtzeitbasierte und interaktive Anleitungen zu unterstützen, die sich an verschiedene Arbeitsumgebungen anpassen.

Was kann der Assist-Dienst tun?

Assist Service verwendet ein LLM (Large Language Model), das nur in Artikeln basiert, die auf support.microsoft.com veröffentlicht wurden. Die Systemaufforderungen und Klassifizierer verhindern, dass Benutzer Fragen stellen, die nicht mit Produkten in Artikeln zu tun haben, die auf support.microsoft.com veröffentlicht werden. Die erwarteten Eingaben für den Hilfsdienst sind Textabfragen des Benutzers zur Verwendung von Produkten, die in artikeln erläutert werden, die auf support.microsoft.com veröffentlicht wurden. Die erwarteten Ergebnisse sind maßgeschneiderte Antworten, anleitungen auf dem Bildschirm und verschiedene Hilfeinhalte (Videos, Bilder und Text), die Benutzern dabei helfen, ihre Aufgaben effizient zu erledigen, neue Features zu entdecken und Probleme zu lösen.

Was sind die vorgesehenen Verwendungsmöglichkeiten des Assist-Diensts?

Der Hilfsdienst kann in mehreren Szenarien verwendet werden. Die beabsichtigten Verwendungen des Systems sind Frage-Antwort-Szenarien, die alle in Artikeln basieren, die in support.microsoft.com veröffentlicht wurden. Die folgende Liste ist nicht umfassend, veranschaulicht aber die Vielfalt der Fragen, die von Assist Service unterstützt werden können.

• Ermittlung: Benutzer können den Assist-Dienst nach neuen Produktfeatures fragen, die in artikeln, die auf support.microsoft.com veröffentlicht wurden, und der Dienst wird eine Antwort bereitstellen, die erklären kann, was das Feature ist, wie es zu verwenden ist und wie darauf zugegriffen werden kann.

• Problembehandlung: Benutzer können den Hilfsdienst fragen, wie ein Problem für ein Produkt gelöst werden kann, das in artikeln erläutert wird, die auf support.microsoft.com veröffentlicht wurden, z. B. "Beheben von Druckerverbindungsproblemen", und der Dienst stellt Anweisungen zur Problembehandlung bereit.

• Vorgehensweise: Benutzer können den Hilfsdienst fragen, wie sie eine bestimmte Aufgabe in einem Produkt ausführen können, die in Artikeln erläutert werden, die auf support.microsoft.com wie "Zusammenfassung eines Word Dokuments mit Copilot" beschrieben werden. Der Dienst enthält Die Schritte zum Abschließen der Aufgabe.

Wie wurde der Assist-Dienst ausgewertet? Welche Metriken werden zum Messen der Leistung verwendet?

Assist Service wurde durch umfangreiche manuelle Tests basierend auf internen Microsoft-Nutzungsdaten ausgewertet. Zusätzliche Auswertungen wurden für benutzerdefinierte Datasets für anstößige und böswillige Eingabeaufforderungen (Benutzerfragen) durchgeführt. Darüber hinaus wird der Assist-Dienst kontinuierlich mit Benutzer-Online-Feedback ausgewertet.

Die Genauigkeit und Leistung von Assist Service wurden durch menschliche Bewertungen bewertet, was zu einem ACRUE-Score von 3,47 mit einer Fehlerspanne von ±0,11 führte. Der ACRUE-Score wird auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet, wobei 5 das höchste Maß an Genauigkeit und Leistung angibt. Diese Auswertung liefert Beweise für die Zuverlässigkeit des Systems. Das Ausmaß, in dem sich diese Ergebnisse über Anwendungsfälle hinweg verallgemeinern, die nicht Teil der Bewertung waren, kann jedoch abhängig von Faktoren wie der Datenvielfalt variieren.

Welche Einschränkungen gelten für Den Hilfsdienst? Wie können Benutzer die Auswirkungen der Einschränkungen von Assist Service minimieren, wenn sie das System verwenden?

• Sprachunterstützung: Der Hilfsdienst ist derzeit nur in Englisch verfügbar. In Zukunft werden weitere Sprachen hinzugefügt.

• Inhaltsbereich: Der Supportdienst ist auf die Bereitstellung von Anleitungen zu Microsoft-Produkten beschränkt, die in Artikeln auf support.microsoft.com erläutert werden, und kann keine Fragen beantworten, die nichts mit diesem Bereich zu tun haben.

• Antwortgenauigkeit: Assist Service generiert Inhalte, die fließend und grammatikalisch korrekt sind, aber dennoch ungenau oder unangemessen sind. Das System kann die Bedeutung nicht verstehen oder die Genauigkeit bewerten, daher ist es wichtig, zu überprüfen, was es erzeugt, und Ihr Urteil zu verwenden.

• Übermäßige Abhängigkeit: Während der Assist-Dienst Features enthält, um unerwartete anstößige Inhalte zu vermeiden und Maßnahmen zu ergreifen, um die Anzeige potenziell schädlicher Inhalte zu verhindern, kann es dennoch zu unerwarteten Ergebnissen kommen. Wir arbeiten ständig daran, unsere Technologie zu verbessern, um Probleme proaktiv im Einklang mit unseren Prinzipien für verantwortungsvolle KI anzugehen. Wie bei allen von KI generierten Inhalten unterstützt Assist Service Benutzer bei der effizienteren Ausführung von Aufgaben, aber es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Antworten überprüfen, die er bietet.

Gewusst wie Feedback zum Hilfsdienst geben?

Ihr Feedback ist wichtig, um uns bei der Verbesserung des Hilfsdiensts zu helfen. Wenn sie schädliche, ungenaue oder auf andere Weise unerwartete Ausgaben von Assist Service feststellen, verwenden Sie bitte die Symbole "Daumen nach oben" und "Daumen nach unten" sowie das Kommentarfeld, um Ihr Feedback zu teilen oder Ihre Bedenken zu melden.