Mit Bookings können Sie Fragen erstellen, die Sie Ihren Kunden stellen sollen, wenn sie Termine buchen, und außerdem auswählen, welche Fragen erforderlich sind. Sie ordnen die Fragen einem Dienst zu, sodass jeder Dienst einen anderen Fragensatz haben kann. Zum Beispiel kann ein Friseur Kunden, die einen Haarfärbetermin buchen, fragen, ob sie bekannte Allergien gegen Bleichmittel oder Tönungen haben. So können Sie und Ihre Kunden zur Tagesordnung kommen, wenn sie zu ihrem Termin kommen.
Hinweis
Bookings ist standardmäßig für Kunden aktiviert, die über das Abonnement Microsoft 365 Business Standard oder Microsoft 365 A3 und Microsoft 365 A5 verfügen. Bookings ist auch für Kunden verfügbar, die über Office 365 Enterprise E3 und Office 365 Enterprise E5 verfügen, ist jedoch standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie es aktivieren möchten, lesen Sie Zugriff auf die Office 365 Business-Apps für Enterprise-Abonnements erhalten.
Die Kunden sehen die benutzerdefinierten Fragen, wenn sie ihren Termin auf der Buchungsseite erstellen. Mitarbeiter sehen die benutzerdefinierten Fragen, wenn sie eine neue Buchung über den Bookings-Kalender erstellen oder wenn sie einen vorhandenen Termin anzeigen. Bookings speichert alle Ihre Fragen in einer Master-Liste, sodass Sie nicht für jeden Dienst dieselben Fragen neu erstellen müssen. Sie können auch auswählen, ob Fragen erforderlich oder optional sind.
Weitere Informationen zum Personalisieren und Anpassen Ihrer Buchungsseite finden Sie unter Anpassen Ihrer Buchungsseite .
Hinweis
Die Antworten des Kunden auf die Fragen sind sichtbar, wenn Sie sich seinen Termin im Buchungskalender ansehen.
Hinzufügen benutzerdefinierter Fragen zu Ihren Dienstleistungen
Melden Sie sich bei Microsoft 365 an, und wechseln Sie zu Bookings.
Wechseln Sie zu Dienste , und bearbeiten Sie entweder einen vorhandenen Dienst, oder fügen Sie einen Dienst hinzu.
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Benutzerdefinierte Felder , und wählen Sie dann Ändern aus.
Wir haben bereits einige grundlegende Fragen zu Kundeninformationen hinzugefügt: Kunden-E-Mail, Telefonnummer, Kundenadresse und Kundennotizen. Wenn Sie dies zum ersten Mal tun, werden die Fragen zur Kundeninformation grau hervorgehoben. Das bedeutet, dass der Benutzer diese Frage sehen wird. Wenn Sie auf die Frage klicken, verschwindet das Highlight-Feld um sie herum und Ihrem Kunden wird diese Frage nicht gestellt.
In diesem Beispiel wurden Telefonnummer und Kundennotizen deaktiviert, und wir haben zwei neue benutzerdefinierte Fragen erstellt.
Um die Frage als erforderlich festzulegen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erforderlich und Ihr Kunde kann die Buchung erst abschließen, wenn er die erforderlichen Fragen beantwortet hat.
Um eine benutzerdefinierte Frage zu erstellen, wählen Sie oben im Bereich Frage hinzufügen aus, schreiben Sie Ihre Frage, und wählen Sie dann Speichern aus.
Wenn die Frage zum ersten Mal im Abschnitt Benutzerdefinierte Felder angezeigt wird, wird sie deaktiviert. Klicken Sie darauf, um sicherzustellen, dass das hervorgehobene Feld um sie herum angezeigt wird.
Klicken Sie oben auf der Seite auf "OK ", und speichern Sie dann den Dienst.
Bookings speichert alle Ihre benutzerdefinierten Fragen in einer Master-Liste, sodass Sie jedem Dienst problemlos Fragen hinzufügen können, ohne immer wieder dieselben Fragen eingeben zu müssen. Wenn Sie beispielsweise einen anderen Dienst öffnen, wird die Frage, die Sie für den ersten Dienst erstellt haben, im Abschnitt Benutzerdefinierte Felder angezeigt, aber nicht aktiviert. Klicken Sie einfach auf die Frage, um sie zu aktivieren.
In diesem Beispiel sehen Sie, dass die Fragen, die für den ersten Dienst hinzugefügt wurden, für diesen Dienst verfügbar sind. Und alle Fragen, die Sie für diesen Dienst erstellen, sind für alle Dienste verfügbar.
Wenn Ihre Buchungsseite bereits veröffentlicht ist, müssen Sie nichts weiter tun. Kunden sehen die Fragen, wenn sie das nächste Mal bei Ihnen buchen. Wenn Ihre Buchungsseite noch nicht veröffentlicht wurde, wechseln Sie von Outlook im Web zur Buchungsseite, und wählen Sie dann Speichern und veröffentlichen aus.
Warnung
Sie können Fragen auch aus der master-Liste löschen. Wenn Sie eine Frage jedoch löschen, wird sie aus allen Diensten gelöscht. Wir empfehlen, die Frage zu deaktivieren, indem Sie darauf tippen, um sicherzustellen, dass Sie keine Auswirkungen auf andere Dienste haben.
Customer experience
Wenn Ihre Kunden einen Termin bei Ihnen buchen, werden die grundlegenden Fragen zu Kundeninformationen im Abschnitt "Details hinzufügen " angezeigt, und alle benutzerdefinierten Fragen, die Sie hinzufügen, werden im Abschnitt "Zusätzliche Informationen bereitstellen " angezeigt.
Erfahrung des Personals
Wenn Ihre Kunden einen Termin bei Ihnen buchen, wird er im Buchungskalender so angezeigt. Um ihn anzuzeigen, wechseln Sie zu Bookings>Calendar> und öffnen Sie dann einen Termin.
