Hinweis: Dieser Artikel richtet sich an Administratoren von Microsoft 365-Mandanten, die Benutzer in ihrer Organisation haben, die unerwartet nicht auf Clipchamp für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten zugreifen können.
Wenn es für sie aktiviert ist, können Ihre Endbenutzer in der Desktop-App für Windows, in Edge oder Chrome auf Microsoft Clipchamp zugreifen. Da Clipchamp jedoch erst kürzlich zu ausgewählten Microsoft 365 Business and Education-SKUs hinzugefügt wurde, können einige Benutzer möglicherweise nicht auf die App zugreifen und eine Fehlermeldung sehen, obwohl sie die richtige Lizenz verwenden.
Diese Seite enthält Hinweise zur Problembehandlung, wenn Sie Benutzer in Ihrem Mandanten haben, die im Microsoft 365 Admin Center aktiviert sind, aber immer noch nicht auf Clipchamp zugreifen können.
Überprüfen des Bereitstellungsstatus des Benutzers
Befolgen Sie die Anleitung im Artikel "Anzeigen von Microsoft 365-Kontolizenz- und Dienstdetails mit PowerShell", um den Bereitstellungsstatus des Benutzers anzuzeigen.
Hinweis: Clipchamp verfügt über einen ServicePlanName von CLIPCHAMP und eine ServicePlanId von a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Der Bereitstellungsstatus lautet Success, PendingProvisioning, PendingActivationoder Disabled. Je nachdem, wie Sie den Bereitstellungsstatus beobachten, lesen Sie einen der folgenden Abschnitte, die dem Status entsprechen.
Wenn der Bereitstellungsstatus Erfolgreich lautet
Wenn der Bereitstellungsstatus Successist, sollte der Benutzer über die Clipchamp Microsoft 365-Homepage auf Clipchamp zugreifen können. Sie können jedoch möglicherweise nicht über OneDrive oder die Dateibrowser von SharePoint auf Clipchamp zugreifen.
Wenn dies der Fall ist, liegt dies wahrscheinlich daran, dass ein zwischengespeicherter Wert in OneDrive/SharePoint noch nicht aktualisiert wurde. Der Benutzer sollte sich abmelden, seinen Browsercache löschen, 24 Stunden warten und sich dann wieder anmelden. Danach sollten sie zugriff auf Clipchamp aus allen Quellen haben.
Wenn sie danach immer noch keinen Zugriff haben, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Microsoft-Support.
Wenn der Bereitstellungsstatus PendingProvisioning lautet
Wenn der Bereitstellungsstatus PendingProvisioningist, kann der Benutzer nicht auf Clipchamp zugreifen. Sie können dies beheben, indem Sie die Clipchamp-Lizenz des Benutzers deaktivieren und dann aktivieren. Dies sollte dazu führen, dass der Bereitstellungsstatus sofort Successwird.
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Anmelden beim Microsoft 365 Admin Center
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Öffnen Sie die Seite Aktive Benutzer (unter Benutzer)
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Wählen Sie einen Benutzer aus, bei dem das Problem auftritt, um die Randleiste zu öffnen.
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Erweitern Sie auf der Registerkarte Lizenzen und Appsdie Option Apps, und suchen Sie nach Microsoft Clipchamp.
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Deaktivieren von Microsoft Clipchamp und Speichern der Änderungen
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Microsoft Clipchamp erneut auswählen und Änderungen speichern
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Nachdem Sie die Clipchamp-Lizenz des Benutzers deaktiviert und dann aktiviert haben, zeigen Sie den Bereitstellungsstatus des Benutzers an, und überprüfen Sie, ob er sich geändert hat.
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Warten Sie ca. 30 Minuten, und bitten Sie den Benutzer, den Zugriff auf Clipchamp erneut zu testen.
Weitere Anleitungen finden Sie auch unter Aktivieren oder Deaktivieren von Clipchamp für Benutzer in Ihrer Organisation.
Alternativ kann der Benutzer mit dem Prozess beginnen, den Status automatisch in Success zu überführen, ohne dass der Mandantenadministrator die Lizenz deaktiviert und aktiviert. Dazu navigieren Sie zur Clipchamp Microsoft 365-Homepage (oder zur Clipchamp-Desktop-App mit ihrem Geschäftskonto), und versuchen Sie dann, ein neues Video zu öffnen oder zu erstellen.
Dem Benutzer wird eine Meldung angezeigt, dass er Clipchamp nicht öffnen kann - dies ist normal; Der Vorgang zum Übergang des Status in Success beginnt automatisch im Hintergrund und kann bis zu einer Stunde dauern.
Wenn der Bereitstellungsstatus PendingActivation lautet
Wenn der Bereitstellungsstatus PendingActivationlautet, wenden Sie sich über Ihr Admin Center an den Support.
Wenn der Bereitstellungsstatus Deaktiviert lautet
Wenn der Bereitstellungsstatus Disabledlautet, müssen Sie den Zugriff des Benutzers auf Clipchamp aktivieren. Anleitungen dazu finden Sie im Artikel "Aktivieren oder Deaktivieren von Clipchamp für Benutzer in Ihrer Organisation".
