Ein Fehlerprotokoll ist eine fortlaufende Aufzeichnung der internen Vorgänge auf einem Computer. Normalerweise werden die Protokolliergrade bei der Installation der Software von Ihrem Supportteam festgelegt. Meistens müssen diese Optionen nicht geändert werden. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie gebeten werden, ein Fehlerprotokoll zu senden, das dazu beiträgt, eine Problembehandlung für Skype for Business oder Windows auszuführen. In diesem Fall sollten Sie wissen, wie die Einstellungen geändert werden und wie Fehlerinformationen gesammelt werden.
Auswählen eines Protokolliergrads für Skype for Business
Wichtig: Bevor Sie die Protokollierungseinstellungen für Skype for Business ändern oder die Windows-Ereignisprotokollierung aktivieren, sollten Sie die Datenschutzbestimmungen für Skype for Business lesen.
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Klicken Sie im Hauptfenster von Skype for Business auf Optionen > Allgemein.
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Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein unter Unterstützen Sie Ihr Supportteam dabei, Ihnen zu helfen auf den Dropdownpfeil neben Protokollierung in Skype for Business, und wählen Sie den gewünschten Protokolliergrad aus:
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Aus: Es werden keine Informationen aufgezeichnet.
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Gering: (Standard) Es wird eine Zusammenfassung aufgezeichnet, und es werden Informationen zu bestimmten Fehlern gesammelt.
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Vollständig: Es wird eine Protokolldatei erstellt, die detaillierte Informationen enthält.
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Suchen der Skype for Business-Protokolldatei und Auslesen von Informationen
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Navigieren Sie im Explorer in Ihrem Benutzerprofilverzeichnis zum Ordner Tracing, beispielsweise „C:\Benutzer\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing“. (Wenn Sie die Skype for Business-Protokollierung soeben erst aktiviert haben, müssen Sie sich bei Skype for Business abmelden und dann erneut anmelden, damit die Protokolldateien erstellt werden.)
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Komprimieren (oder packen) Sie den Ordner Tracing.
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Wenn Sie entsprechend angewiesen werden, senden Sie den komprimierten Ordner an Ihr Supportteam.
Aktivieren oder Deaktivieren der Windows-Ereignisprotokollierung
Aktivieren oder deaktivieren Sie auf der Registerkarte Allgemein unter Unterstützen Sie Ihr Supportteam dabei, Ihnen zu helfen das Kontrollkästchen neben Auch Problembehandlungsinformationen über die Windows-Ereignisprotokollierung erfassen, um die Protokollierung zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.
Hinweis: Wenn Sie die Option Protokollierung in Skype for Business ändern möchten, dies aber nicht möglich ist, da andere Optionen nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an den Helpdesk Ihrer organization, und stellen Sie einen Link zu diesem Hilfethema bereit: Set-CsClientPolicy.
Anzeigen des Windows-Ereignisprotokolls und Auslesen von Informationen
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Klicken Sie in Windows 10 auf das Windows-Logo, geben Sie Ereignisanzeige ein, und wählen Sie dann Ereignisanzeige aus.
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Doppelklicken Sie im Fenster Ereignisanzeige im linken Bereich auf Windows-Protokolle und klicken Sie dann auf Anwendung.
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Doppelklicken Sie auf das Listing des Skype for Business-Fehlers, den Sie nachverfolgen möchten (normalerweise der zuletzt aufgetretene Skype for Business-Fehler), um Details zum Fehler anzuzeigen.
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Wenn Sie von Ihrem Supportteam dazu aufgefordert wurden, klicken Sie im Bereich Aktionen auf Kopieren und dann auf Details als Text kopieren. Fügen Sie die Fehlerinformationen in eine Textdatei oder eine E-Mail-Nachricht ein, und senden Sie diese an das Supportteam.
