Kontaktinformationen zu PC-Herstellern

Microsoft OEM-Produkte sind Microsoft-Produkte, die mit einem Computer oder im Fall von Software geliefert wurden, die von einem Computerhersteller auf einem Computer installiert wurden. Auch das Betriebssystem (z. B. Windows 10) kann ein OEM-Produkt sein.  

Wie haben Sie Ihr Produkt erhalten? Wurde das Microsoft-Produkt vorinstalliert (im Fall von Software), mit Ihrem Computer bereitgestellt oder als ein Upgrade direkt vom Hersteller Ihres Computers abgerufen? Sollte einer dieser Punkte zutreffen, so handelt es sich wahrscheinlich um ein OEM-Produkt. Bei OEM-Produkten ist der Hersteller des PCs mit dem Microsoft-Produkt der primäre Ansprechpartner für den Support.

Da Ihr Computerhersteller Ihre Computerhardware und -software konfiguriert hat, ist sie die primäre Ressource, um technischen Support für vorinstallierte Microsoft-Produkte zu erhalten, die möglicherweise erforderlich sind. Möglicherweise haben Sie Anspruch auf kostenlosen Garantiesupport von Ihrem Computerhersteller.

Was geschieht, wenn ich mich nicht an meinen Computerhersteller wenden möchte oder meine Garantie abgelaufen ist?

Je nachdem, mit welchem Produkt Sie Support benötigen, stehen Ihnen möglicherweise Microsoft-Supportoptionen zur Verfügung. Diese Supportoptionen umfassen:

• Selbsthilfe-Support. Wenn Sie kostenlose Selbsthilfe-Supportressourcen benötigen, wählen Sie Ihr Produkt auf der Microsoft-Support Homepage aus.

• Kostenloser Support. Benutzer von vorinstalliertem Microsoft (OEM)-Software können kostenlosen Support von Microsoft erhalten, wenn das Problem direkt mit einem (oder mehreren) der folgenden Themen zusammenhängt:

• • Probleme auf Ihrem PC nach der Installation eines Updates für Microsoft Windows

  • Probleme bei der Installation eines Windows Service Packs oder beim Upgrade auf eine neuere Version von Windows

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, falls das Problem in einen (oder mehrere) der oben genannten Bereiche fällt.

• Bezahlter Support. Möglicherweise können Sie einen kostenpflichtigen Support von Microsoft erwerben. Um zu sehen, welche Supportoptionen für Ihr Produkt verfügbar sind, wählen Sie ihr Produkt auf der Seite "Kontakt" auf der Microsoft-Support Website aus.

Ein Anbieter ist ein Unternehmen, das Hardware, Software oder einen Dienst verkauft oder bereitstellt. Entsprechende Hardware kann zum Beispiel eine Grafikkarte, eine Hauptplatine oder eine externe Festplatte umfassen. Entsprechende Software kann zum Beispiel eine Komprimierungssoftware, eine Fotobearbeitungssoftware oder eine Gestaltungssoftware umfassen. Entsprechende Dienste sind zum Beispiel E-Mail-Dienste oder gehostete Anwendungen.

Wechseln Sie zu Bing.com, und versuchen Sie, mithilfe der folgenden Kombination von Wörtern zu suchen:

• Der Name des OEMs und das Wort "Kontaktinformationen"

• Der Name des OEMs und der Begriff “PC-Support”

Mit den folgenden Schritten ermitteln Sie den Computerhersteller und die Kontaktinformationen für den Support in Windows:

• Windows 10: Wählen Sie die Schaltfläche "Start" und dann Einstellungen >System-> Informationen zu > Systeminformationen aus.
  

• Windows 8.1: Öffnen Sie „System“, indem Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen wischen und auf Suchen tippen (zeigen Sie bei Verwendung einer Maus auf die rechte obere Bildschirmecke, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten, und klicken Sie anschließend auf Suchen). Geben Sie den Text System in das Suchfeld ein, und tippen oder klicken Sie dann auf System.

• Windows 7: Öffnen Sie „System“, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf Computer und auf Eigenschaften.

• Windows Vista: Öffnen Sie „System“, indem Sie auf die Schaltfläche Start klicken. Klicken Sie dann auf Systemsteuerung, System und Wartung und auf System.