So übermitteln Sie einen Supportvorfall für Software Assurance
Um eine Anforderung für telefonischen Support oder unbegrenzten E-Mail-Support zu übermitteln, beginnen Sie hier: Anforderung übermitteln
Sie müssen die folgenden Informationen bereitstellen:
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Zugriffs-ID für Software Assurance*
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Edition und Version des Produkts, bei dem das Problem auftritt
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Autorisierte Kontaktinformationen
* Zugriffs-ID für Software Assurance: Wenn Sie Ihre Zugriffs-ID nicht zur Hand haben, wenden Sie sich an den Administrator für Software Assurance-Vergünstigungen oder einen Microsoft-Vertriebsbeauftragten. Der Administrator für Software Assurance-Vergünstigungen in Ihrer Organisation erhält eine Zugriffs-ID, nachdem er im Volume Licensing Service Center (VLSC) bei der „24x7‟-Vergünstigung auf „Activate‟ (Aktivieren) geklickt hat. Wenn der Administrator die „24x7‟-Vergünstigung im VLSC noch nicht aktiviert hat, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die „24x7‟-Vergünstigung genutzt werden kann.
Arten von Software Assurance-Supportvergünstigungen
Telefonische Supportanfrage
Sie können über das Internet oder telefonisch einen Rückruf von einem Supportmitarbeiter anfordern. Je nach Schweregrad des Problems beträgt die Antwortzeit bis zur Erstreaktion zwischen 2 und 8 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten.
Die telefonische Supportanfrage wird von der Gesamtzahl Ihrer Prämienberechtigungen für telefonischen Software Assurance-Support abgezogen.
Unbeschränkter E-Mail-Support
E-Mail-Support ist nur für Serverprodukte und nicht kritische Probleme verfügbar. Um E-Mail-Support anfordern zu können, muss Ihre Organisation über die erforderliche Software Assurance-Deckung für Serversoftware und die zugehörigen CALS verfügen.
Ihre E-Mail-Supportanfragen werden während der Geschäftszeiten des Supportteams beantwortet, das sich in einer anderen Zeitzone als Sie befinden kann.
Melden Sie sich beim Volume Licensing Service Center an, um zu überprüfen, ob Sie durch Software Assurance berechtigt sind, Vergünstigungen für telefonischen Support oder E-Mail-Support zu erhalten.
Das SA-Supportangebot unterliegt den aktuell geltenden Geschäftsbedingungen für Software Assurance von Microsoft. Die Geschäftsbedingungen können sich ändern. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Produktliste und den Produktnutzungsrechten, die auf der Microsoft Volume Licensing-Website verfügbar sind.
Umwandeln von Software Assurance 24 x7-Support in Premier-Support
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Nähere Informationen zu Premier Support finden Sie unter Microsoft Services Premier Support.
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Weitere Details und Programmregeln finden Sie hier: Datenblatt für Premier Support Software Assurance