Wichtig Wegen der Komplexität der folgenden Anweisungen sollten Sie die folgenden Anweisungen nur ausführen, wenn Sie mit den beschriebenen technischen Themen vertraut sind oder über Administratorrechte verfügen.

Zusammenfassung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit fehlenden und doppelten Terminen beheben können, wenn Sie Microsoft Outlook und Microsoft Exchange Server verwenden. Sie enthält Links zu Artikeln, in denen die bewährten Methoden beschrieben werden, die bei der Verwaltung von Terminen und Besprechungsanfragen bei der Verwendung von Outlook zu beachten sind. Diese Artikel sind benutzerfreundliche Dokumente, die als Schulungstool bereitgestellt werden können. Darüber hinaus müssen Sie sich möglicherweise an den Microsoft-Produkt Support wenden. Informationen, die möglicherweise für eine schnellere Identifizierung der Ursache oder zur Lösung Ihres Problems erforderlich sind, werden bereitgestellt.

IN diesem Artikel

Einführung

Sie können Outlook auf Ihrem Desktopcomputer oder auf Ihrem Handheld-Gerät verwenden, um Besprechungsanfragen zu initiieren, zu aktualisieren und zu bestätigen. Wenn Sie Probleme mit fehlenden oder doppelten Terminen beheben möchten, müssen Sie sowohl Outlook als auch Exchange Server untersuchen. Bei der Problembehandlung kann es erforderlich sein, Berichtstools zu verwenden. Für diese Berichterstattungstools ist Folgendes erforderlich:

  • Entsprechende Berechtigungen in der Umgebung.

  • Zugriff auf benutzerdefinierte oder Drittanbieterprogramme.

  • Zugriff auf benutzerdefinierte oder Drittanbieter-Hardware Untersuchung von benutzerdefinierten oder Drittanbieterprogrammen.

  • Untersuchung von benutzerdefinierten oder Drittanbieter-Hardwareinformationen zur Produktnutzung, die das Problem möglicherweise beeinflussen.

In diesem Artikel wird eine Übersicht über den Support Prozess und die Empfehlungen zur Behandlung von Problemen mit fehlenden oder doppelten Terminen in Outlook erläutert. Zurück zum Anfang

Allgemeine Informationen zur Problembehandlung

In den anfänglichen Phasen der Problembehandlung empfehlen wir, das Problem wie folgt zu analysieren:

  • Ist das Problem reproduzierbar? Wenn ja, notieren Sie sich die Schritte zum detaillierten reproduzieren des Problems. Darüber hinaus müssen Sie die Schritte zum Reproduzieren des Problems vorbereiten, wenn Sie sich an den Microsoft-Produkt Support wenden.

  • Handelt es sich bei dem fehlenden Termin um eine Besprechungsanfrage, eine Besprechungsserie, eine aktualisierte Besprechungsanfrage oder einen eigenständigen Termin? Es gibt möglicherweise erhebliche Unterschiede bei der Problembehandlung, die auf Grundlage des Elementtyps erforderlich sind.

  • Ist der Text im Feld Betreff der Besprechung oder des Termins bekannt? Dies kann ein entscheidender Faktor bei der Problembehandlung sein. Diese Informationen sind beispielsweise wichtig, wenn Sie Protokolle untersuchen oder Probleme mit Ansichten beheben oder wenn Sie im Ordner "Gelöschte Elemente" nach dem Element suchen.

  • Ist die Software Version bekannt? Möglicherweise sind Versionsinformationen erforderlich, um Ihr spezifisches Problem zu beheben oder dessen Ursache zu ermitteln. Informationen zu Versionen von Software, die die Kalender-und Besprechungsanfragen verwenden können, oder über Softwareversionen, die sich auf die Kalender-und Besprechungsanfragen auswirken können, sind erforderlich. Diese Software umfasst Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, die verwendeten CDO. dll-Dateien und alle Drittanbieter-kollaborative Software. Diese Informationen sollten installierte Softwareupdates oder Hotfixes für die fraglichen Produkte umfassen. Diese Informationen sind erforderlich, wenn die Microsoft-Produkt Support Dienste verwendet werden.

  • Ist die Wiederherstellung gelöschter Elemente für die Umgebung aktiviert?

  • Verfügen Sie über die entsprechenden Berechtigungen in der Organisation für die Protokollierung für Outlook, Exchange oder für Produkte von Drittanbietern. Daten aus diesen Tools werden möglicherweise angefordert, wenn Sie sich an den Microsoft-Produkt Support wenden.

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Problembehandlung

Bei der Problembehandlung der verschiedenen Komponenten, aus denen sich die Umgebung zusammensetzen kann, werden die folgenden Kategorien häufig als wichtige Problem Behandlungsbereiche identifiziert:

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • Kollaborations Datenobjekte (CDO)

  • Software und Geräte von Drittanbietern, die in der Umgebung verwendet werden

Jede Kategorie wird später im Artikel erläutert. Bei der Problembehandlung sind möglicherweise gleichzeitige Arbeiten an diesen Kategorien für eine schnellere Lösung erforderlich.

Microsoft Outlook-Problembehandlung

Zur Problembehandlung in Outlook müssen Sie häufig untersuchen, wie Sie verwendet wird. Benutzerschulungen und ein Benutzer bereites Dokument "bewährte Methoden" finden Sie auf der Microsoft Office-Hilfe Website. Product Support Services empfiehlt, dass Sie diese Informationen überprüfen und den Benutzern von Microsoft Outlook zur Verfügung stellen. Informationen zu Szenario-und Best Practice-Informationen finden Sie in folgendem Inhalt:

Wenn Probleme bei fehlenden oder doppelten Terminen auftreten, lautet die standardmäßige Problembehandlung für Outlook wie folgt:

  • Besorgen Sie sich das neueste Service Pack für die von Ihnen verwendete Version von Outlook. So können Sie beispielsweise viele Microsoft Outlook 2002-Probleme beheben, indem Sie Microsoft Office 2002 Service Pack 3 erhalten.

  • Verwenden Sie dieselbe Version von Outlook auf allen Clients, die auf denselben Kalender zugreifen. In neueren Versionen von Outlook und späteren Service Pack-Ebenen können Lösungen für Probleme bereitgestellt werden.

  • Überprüfen Sie, ob die von Ihnen verwendete Version von Outlook zurzeit unterstützt wird. Updates und Service Packs werden nicht für abgelaufene Produktversionen erstellt.

  • Überprüfen Sie, ob die Wiederherstellung gelöschter Elemente in der Umgebung aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:

    Wiederherstellen gelöschter Elemente in Outlook für Windows  

  • Behandeln Sie alle Postfächer, die an der Beziehung zwischen Manager und Stellvertretung beteiligt sind. Die Anzahl der Stellvertretungen für ein Postfach hat möglicherweise einen großen Einfluss auf die Problembehandlung. Wir empfehlen, dass Sie Stellvertretungen vorübergehend entfernen oder bei der Problembehandlung die kleinste mögliche Anzahl von Stellvertretungen verwenden. Hinweis Sofern die Stellvertretungen nicht sorgfältig verwaltet werden, können viele Stellvertretungen für ein einzelnes Postfach Konflikte oder andere Probleme verursachen. Es wird empfohlen, die kleinste mögliche Anzahl von Stellvertretungen in der typischen Verwendung zu verwenden.

  • Sie können alle Besprechungselemente einzeln annehmen oder ablehnen. Wenn Regeln verwendet werden, um Besprechungsanfragen aus dem Posteingang zu verschieben, werden keine provisorischen Besprechungen im Kalender eingegeben. Wenn eine Stellvertretung auch Besprechungsanfragen erhält, stellen Sie sicher, dass der Manager und die Stellvertretung über einen klar definierten Prozess für die Behandlung von Besprechungsanfragen verfügen.

  • Verwenden Sie die Kalender Protokollierungsfeatures von Outlook. Weitere Informationen zur Kalenderprotokollierung finden Sie im folgenden Artikel:

    841615 Beschreibung des Kalender Protokollierungsfeatures in Outlook  

Weitere Informationen zu häufigen Problemen mit der Besprechungsanfrage in Outlook finden Sie im folgenden Artikel:

924470 Outlook-Stellvertretungs Feature in gemischten Versionen von Microsoft Outlook und Entourage   Zurück zum Anfang

Microsoft Exchange Server-Problembehandlung

Wenn fehlende oder doppelte Besprechungsanfragen gemeldet werden, sollte die Antivirensoftware, die zum Durchsuchen der Exchange Server-Postfächer in der Organisation verwendet wird, überprüft werden. Informationen zur Problembehandlung für Exchange Server finden Sie unter:

Exchange Server-Problembehandlung

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Kollaborations Datenobjekte (CDO)

CDO ist häufig an Problemen mit fehlenden oder doppelten Terminen beteiligt. Diese Probleme können Folgendes umfassen:

  • Synchronisierung mit Handheld-Geräten oder mit Wireless-Geräten.

  • Programmgesteuerte Probleme, wenn Sie über eine benutzerdefinierte Lösung auf den Kalender zugreifen.

Wenn Sie diese Probleme beheben, empfehlen wir in der Regel Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste CDO-Version für Programme verwenden, mit denen Termin Elemente mithilfe von CDO geändert werden können. Beispielsweise kann Research in Motion (RIM) BlackBerry Enterprise Server nur Termin Elemente mithilfe von CDO ändern. Wenden Sie sich an den Microsoft-Produktsupport, oder Durchsuchen Sie die oben erwähnten Online Support Websites nach den neuesten Updates.

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Software und Geräte von Drittanbietern

Es gibt mehrere Anbieter, die Software-Suites und-Geräte zum Zweck der Synchronisierung mit Microsoft Exchange Server bereitstellen. Allgemeine Empfehlungen zur Behandlung von Problemen mit fehlenden oder doppelten Elementen in solchen Umgebungen sind folgende:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Software-Suites, Service Packs, Hotfixes und Softwareupdates verwenden, die vom Hersteller zur Verfügung stehen.

  • Stellen Sie sicher, dass das neueste CDO-Update auf dem Server installiert ist, auf dem die Software Suite des Drittanbieters ausgeführt wird.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Synchronisierungssoftware für Ihr Handheld-Gerät verwenden.

In Umgebungen, auf denen BlackBerry Enterprise Server ausgeführt wird, empfehlen wir Folgendes: Microsoft stellt Kontaktinformationen von Drittanbietern bereit, die Ihnen bei der Suche nach technischem Support helfen. Diese Kontaktinformationen können sich ohne Vorankündigung ändern. Microsoft übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit dieser Kontaktinformationen durch Drittanbieter.

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Geräte, die Microsoft Exchange ActiveSync verwenden

Exchange ActiveSync (EAS) ermöglicht es Geräten, den Posteingang, den Kalender und andere Elemente mit Microsoft Exchange Server-Postfächern zu synchronisieren. Weitere Informationen zu bekannten Problemen, die bei der Verwendung von EAS-Geräten zu fehlenden oder doppelten Terminen führen können, finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:

2563324 Aktuelle Probleme mit Microsoft Exchange ActiveSync und Geräten von Drittanbietern Zurück zum Anfang

Informationen, die erforderlich sind, wenn Sie sich an den Microsoft-Produkt Support wenden

Die folgende Liste der Elemente, die in der Regel von Supportingenieuren angefordert werden, ist eine Richtlinie. Jeder Fall ist eindeutig und erfordert möglicherweise unterschiedliche Informationen. Wenn diese Informationen frühzeitig zur Verfügung stehen, wird der Supporttechniker eine schnellere Lösung bereitstellen können.

  • Wann wurde das Problem aufgetreten?

  • Was hat sich, wenn überhaupt, in der Organisation zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems geändert?

  • Wie häufig tritt das Problem auf?

  • Wie viele Benutzer sind betroffen?

  • Was ist die Versionsnummer der Datei Store. exe, die sich auf den Exchange-Servern in der Organisation befindet?

  • Was ist die Versionsnummer der Datei "CDO. dll", die sich auf dem Computer befindet, auf dem die Software-Suites für die Synchronisierung mit Exchange Server ausgeführt werden? Zu diesen Software-Suites Gehören BlackBerry Enterprise Server, GoodLink und andere.

  • Was ist die Version der CDO. dll-Datei, die das Programm verwendet, wenn in der Umgebung ein CDO-Programm verwendet wird? Dies erfordert möglicherweise eine Diskussion mit dem Softwareentwickler.

  • Welche Outlook-Add-Ins und COM-Add-Ins sind auf Ihrem Computer installiert? Die installierten Add-Ins können Auswirkungen auf Ihren Computer haben. Beachten Sie, welche aktiviert sind und welche deaktiviert sind.

  • Wird Outlook im Exchange-Cache-Modus für Outlook 2003 ausgeführt, oder handelt es sich um eine hauptsächlich Offline Konfiguration für Outlook 2002 und für frühere Versionen?

  • Werden Handheld-Geräte (PDA) verwendet? Wenn dies der Fall ist, schließen Sie die Herstellerinformationen, die verwendete Synchronisierungssoftware und die Versionsnummer ein.

  • Ist die Server-Antivirus-Software so konfiguriert, dass Laufwerk M ausgeschlossen wird? Dies gilt für Exchange 2000-Server oder Exchange Server 2003, wenn Laufwerk M angezeigt wurde.

  • Werden die Exchsrvr-Verzeichnisinhalte vom Antivirus gescannt?

  • Werden Stellvertretungen vom betroffenen Benutzer verwendet? Wenn Stellvertretungen verwendet werden, geben Sie die Anzahl der Stellvertretungen und die exakten Stell Vertretungs Berechtigungen an.

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