Problembeschreibung
Betrachten Sie das folgende Szenario:
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Reaktionsgruppendienst (RGS) in einer Umgebung mit Microsoft Lync Server 2010 bereitstellen.
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Sie erstellen eine Gruppe Antwortwarteschlange, die Warteschlange Überlauf aktiviert wurde. Außerdem konfigurieren Sie den Aufrufs Einstellung für Wenn Warteschlange Überlauf Schwellenwert erreicht wird.
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Einige Benutzer in der RGS aufgerufen.
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Die RGS überträgt eingehende Anrufe an einige Agents erfolgreich.
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Schwellenwert für die Warteschlange Überlauf wird nicht erfüllt.
In diesem Szenario leitet RGS einen neuen Anruf an die Warteschlange Überlauf Aufrufaktion unerwartet.Hinweis Die erwartete Aktion werden neue Anruf wartet in der Warteschlange oder zu einem verfügbaren Agent übertragen.
Ursache
Dieses Problem tritt aufgrund einer Racebedingung in der RGS. Die Racebedingung verhindert einen Aufruf erfolgreich behandelt durch die RGS aus der Datenbank gelöscht werden. Wenn mehrere Aufrufe nicht gelöscht werden, wird der Warteschlange Überlauf Schwellenwert überschritten. Daher ist die Warteschlange Überlauf Aufrufaktion ausgelöst.
Problemlösung
Installieren Sie zum Beheben dieses Problems das folgende kumulative Update:
2847888 Beschreibung des kumulativen Updates für Lync Server 2010 Unified Communications verwaltete API 3.0 Runtime: Juli 2013
Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Erstellen einer Gruppe Antwortwarteschlange finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Eine Antwortwarteschlange Gruppe erstellenWeitere Informationen zu finden Antwort Gruppe Workflows Sie auf folgender Microsoft-Website:
