Inhalt

  • Zusammenfassung

  • Allgemeine Informationen

    • Geschäftszeiten

    • In Bereichsregionen

    • In "Scope Products"

  • Agentrollen und -bereiche

  • Weitere Informationen

    • Standards für die Fallverwaltung (Case Management Standards, CMS)

Zusammenfassung

Allgemeine Informationen

Geschäftszeiten

  • 6:00 Uhr bis 18:30 Uhr Pazifischer Raum, Montag bis Freitag

In Bereichsregionen

  • Nordamerika (nur in Englisch)

In "Scope Products"

  • Alle Surface-Produkte & Zubehör mit Ausnahme Surface Hub & für Hub-spezifisches Zubehör

Surface Hub Anrufbehandlung

Surface-Hardware-Agents behandeln keine Probleme mit dem Austausch von Geräten oder verarbeiten Surface Hub Geräte.  Wenn eine Anforderung für die Surface Hub empfangen wird, wird eine MSSolve SR erstellt und an ein Spezialteam umgeroutet.

Weitere Informationen zur Anrufbehandlung Surface Hub Sie im folgenden Artikel:

3108576 WDG – Microsoft Surface Hub Supportprozess
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Agentrollen und -bereiche

Agenttyp

Unterstützte Kundensegmente

Bereichs- & Rollenbeschreibung

Frontline

Broad Commercial

Partner

  1. Beheben von Kundenproblemen

  2. Übermitteln von BSFS-Bestellungen für den Austausch einzelner Geräte

Reparaturspezialist

  1. Hilfe bei Garantiefragen

  2. Unterstützen sie bei beschädigten Bildschirmen und anderen physischen Schäden, für die keine technische Problembehandlung erforderlich ist

  3. Verarbeiten von Massenersetzungsaufträgen

  4. Überwachen, Überwachen und Schließen von MSSolve-SRs in Verbindung mit Geräteaustauschen

Tiefe

Premier-Kunden

  1. Beheben von Kundenproblemen

  2. Übermitteln von BSFS-Bestellungen für den Austausch einzelner Geräte

Weitere Informationen

Standards für die Fallverwaltung (Case Management Standards, CMS)

Kommerzielle Hardware-Agents sollten den allgemeinen Standards für die Fallverwaltung (Case Management Standards) des technischen Support von Microsoft folgen, die hier beschrieben sind:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

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