PC-Probleme mit Remote Assistance lösen

Gilt für
Windows 11 Windows 10

Wichtig

Erfahren Sie, wie Sie sich vor einem Betrug durch angebliche technische Supports schützen können. Tech-Support-Betrug ist ein branchenweites Problem. Dabei versuchen Betrüger, Sie mithilfe von Schreckensstrategien dazu zu bringen, unnötige technische Supportdienste in Anspruch zu nehmen. Lassen Sie nur dann zu, dass sich ein Hilfsprogramm mit Ihrem Gerät verbindet, wenn Sie den Kontakt durch eine direkte Anfrage beim Microsoft-Support initiiert haben. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Opfer eines Tech-Support-Betrugs geworden ist, melden Sie dies bitte über das Formular für Tech-Support-Betrug. 

Mithilfe der Windows-Remoteunterstützung kann eine vertrauenswürdige Person die Steuerung Ihres PCs übernehmen, um ein Problem von einem beliebigen Ort aus zu beheben.

Tipp

Sie können auch die Schnellhilfe verwenden, um Remoteunterstützung zu geben und zu erhalten.

Bevor Sie ihn verwenden können, müssen Sie den Zugriff aktivieren. 

  1. Drücken Sie die Windows-Taste , oder geben remote assistanceSie im Suchfeld auf der Taskleiste ein.
  2. Wählen Sie in der Ergebnisliste das Senden von RemoteSupport-Einladungen von diesem Computer zulassen aus.
  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Remotedie Option Remoteunterstützungsverbindungen zu diesem Computer zulassen aus.
    Screenshot des Dialogfelds
  4. Wählen Sie OK aus.

So erhalten Sie Hilfe:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste oder geben Sie in das Suchfeld auf der Taskleiste remote assistanceein.

  2. Wählen Sie "Jemanden einladen, sich mit Ihrem PC zu verbinden und Ihnen zu helfen" aus, oder bieten Sie einer anderen Person Hilfe an.

  3. Wählen Sie Eine vertrauenswürdige Person zur Unterstützung einladen aus. 

  4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    1. Wenn Sie Easy Connect noch nie verwendet haben, wählen Sie Easy Connect verwenden aus. 
    2. Wenn Sie Easy Connect bereits verwendet haben, wählen Sie den Kontaktnamen des Helfers aus. Wenn Sie jemanden einladen möchten, der sich nicht in Ihrer Kontaktliste befindet, wählen Sie "Jemanden einladen, der Ihnen helfen soll" aus.

  5. Folgen Sie den Anweisungen.

So geben Sie Hilfe, wenn jemand sie angefordert hat:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste Glyphenbibliothek: fließend Glyphenname: WindowsLogo oder in das Suchfeld auf der Taskleiste und geben Sie remote assistanceein.

  2. Wählen Sie "Jemanden einladen, sich mit Ihrem PC zu verbinden und Ihnen zu helfen" aus, oder bieten Sie einer anderen Person Hilfe an.

  3. Wählen Sie Einem Benutzer, von dem Sie eingeladen wurden, Hilfe anbieten aus.

  4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    1. Wenn Sie Easy Connect zum ersten Mal verwenden, wählen Sie Easy Connect verwenden aus.
    2. Wenn Sie Easy Connect bereits verwendet haben, wählen Sie den Kontaktnamen der Person aus, der Sie helfen möchten. Um einer Person zu helfen, die nicht in der Liste enthalten ist, tippen oder klicken Sie auf Einer neuen Person helfen.

  5. Folgen Sie den Anweisungen.