Behandeln von Problemen mit Offlinedruckern in Windows

Gilt für
Windows 11 Windows 10

Hinweis

  • Probleme beim Hinzufügen oder Installieren von Druckern auf ARM-PCs

  • Microsoft ist sich bewusst, dass einige ARM-PCs einen Drucker nicht hinzufügen oder installieren können, wenn ein vom Druckerhersteller bereitgestelltes Installationsprogramm verwendet wird. Das Installationsprogramm ist möglicherweise im Lieferumfang des Druckers enthalten oder kann von der Website des Druckerherstellers heruntergeladen werden.

  • Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel Hinzufügen oder Installieren eines Druckers unter Windows , anstatt das Installationsprogramm des Herstellers zu verwenden. Wenn der Druckerhersteller unterschiedliche Anleitungen hat, befolgen Sie die Anweisungen des Druckerherstellers.

  • Ein Beispiel für einen ARM-PC sind Copilot+ PCs. Um zu überprüfen, ob ein Windows-Gerät ein ARM-PC ist, wählen Sie Start und dann Einstellungen System>>Info aus. Unter Gerätespezifikationen ist arm-basierter Prozessor für ARM-Geräte neben Systemtyp aufgeführt.

Wenn der Drucker als offline angezeigt wird, obwohl er eingeschaltet und angeschlossen ist, führen Sie die folgenden Schritte zur Problembehandlung aus, um das Problem zu beheben.

Ausführen der Windows-Druckerproblembehandlung

Wenn Sie ein Windows 11-Gerät verwenden, führen Sie zunächst die automatisierte Druckerproblembehandlung in der Hilfe-App aus. Es führt automatisch eine Diagnose durch und versucht, die meisten Druckerprobleme zu beheben. Wenn Sie eine ältere Version von Windows oder ein mobiles Gerät verwenden, fahren Sie mit dem Abschnitt Allgemeine Problembehandlung fort.

Ausführen der Problembehandlung unter "Hilfe abrufen"

Wenn die Druckerproblembehandlung in der Hilfe-App Ihr Druckerproblem nicht beheben kann, führen Sie die Schritte aus, die im Abschnitt Allgemeine Problembehandlung unten aufgeführt sind.

Allgemeine Tipps zur Problembehandlung

Schritt 1. Trennen Sie Ihren Drucker von der Stromversorgung und starten Sie ihn neu

Manchmal kann das Problem durch Ein- und Ausschalten des Druckers behoben werden. Schalten Sie Ihren Drucker aus und trennen Sie ihn von der Stromversorgung, warten Sie 30 Sekunden, schließen Sie ihn wieder an und schalten Sie ihn ein.

Schritt 2. Stellen Sie sicher, dass der Drucker mit demselben Wi-Fi Netzwerk wie Ihr Gerät verbunden ist:

Um festzustellen, ob der Drucker mit einem WLAN verbunden ist, überprüfen Sie, ob das Menü des Druckers Optionen zum Überprüfen der WLAN-Verbindung enthält, oder suchen Sie im Druckerhandbuch nach Anweisungen darüber, wie das Gerät in ein WLAN einzubinden ist.

Schritt 3. Legen Sie Ihren Drucker als Standarddrucker fest:

  • Wählen Sie Start>Einstellungen> Bluetooth &> GeräteDrucker & Scanner .

    Drucker- & Scannereinstellungen öffnen

  • Wählen Sie Ihren Drucker und dann "Als Standard festlegen" aus. 
    Wenn die Option "Als Standard festlegen " nicht angezeigt wird, ist möglicherweise die Option "Windows kann meinen Standarddrucker verwalten " aktiviert. Sie müssen diese Option deaktivieren, bevor Sie manuell einen Standarddrucker auswählen können.

Schritt 4. Überprüfen Sie die Druckerwarteschlange:

  • > Starteinstellungen auswählen> Bluetooth&> GeräteDrucker & Scanner.
  • Wählen Sie Ihren Drucker und dann auf der Seite, die geöffnet wird, die Option Druckwarteschlange öffnen aus.
  • Klicken Sie auf ... (Auslassungspunkte) und wählen Sie Alle abbrechen , wenn ausstehende Aufträge vorhanden sind.

Schritt 5: Setzen Sie den Dienst zurück, der die Druckwarteschlange verwaltet:

  • Wechseln Sie in der Taskleiste zu "Suchen ", geben Sie "Dienste" ein, und wählen Sie dann "Dienste" aus der Ergebnisliste aus.
  • Scrollen Sie nach unten zum Druckspoolerdienst , halten Sie ihn gedrückt (klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Neu starten.

Schritt 6. Entfernen Sie Ihren Drucker, und installieren Sie ihn erneut:

Versuchen Sie, Ihren Drucker zu entfernen und neu zu installieren.

Entfernen Sie Ihren Drucker:

  1. Wählen Sie Start>Einstellungen>Bluetooth & Geräte>Drucker & Scanner .

    Drucker- & Scannereinstellungen öffnen

  2. Wählen Sie den Drucker aus, den Sie deinstallieren möchten, wählen Sie Entfernen und dann Ja aus.

Installieren Sie Ihren Drucker neu:

  1. Wählen Sie Start>Einstellungen>Bluetooth & Geräte>Drucker & Scanner .

    Drucker- & Scannereinstellungen öffnen

  2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker eingeschaltet und angeschlossen ist. Wählen Sie neben Drucker oder Scanner hinzufügen die Option Gerät hinzufügen aus, und befolgen Sie die Anweisungen zum Hinzufügen des Druckers.

Schritt 7. Starten Sie den PC neu.

Ein Neustart des PCs kann manchmal hilfreich sein, um die Dienste und Komponenten zu aktualisieren, die für die Kommunikation Ihres Geräts mit dem Drucker erforderlich sind.