Rückerstattungsrichtlinien für Microsoft-Einzelhandelsprodukte für Nordamerika

Dieser Artikel bezieht sich auf Produkte, die bei einem autorisierten Microsoft-Händler eines 3 erworben wurden. Für Direktkäufe von Microsoft (z. B. MS Online Store) wenden Sie sich bitte an den allgemeinen Microsoft-Support 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269, oder besuchen Sie https://support.microsoft.com/contactus/, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Sie können ein beliebiges Microsoft-Einzelhandelsprodukt* ganz einfach an den Händler zurückgeben, bei dem Sie es gekauft haben, vorbehaltlich der Rückgaberichtlinie dieses Einzelhändlers.

I Microsoft North American Retail Product 30-Day Refund Policy

Welche Produkte sind für eine Rückerstattung berechtigt?

Software- und Hardwareprodukte, die Sie in der USA (mit Ausnahme ihrer Territorien) oder Kanada (zusammen "Nordamerika") erworben haben, sind mit einer Microsoft 30-Tage-Money-Back-Garantie geliefert, vorbehaltlich der unten aufgeführten Ausschlüsse. Microsoft erstattet Ihren Kaufpreis gemäß richtlinien- und garantie- und lizenzvertragsrechtlichen Bestimmungen.

Sie können eine Rückerstattungsanforderung einmal alle 90 Tage einreichen. Bitte beachten Sie, dass in jeder Anforderung mehrere Elemente enthalten sein können.

Wie kann ich ein Produkt gegen Eine Rückerstattung zurückgeben?

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsanfrage für Ihren Kauf fortfahren möchten, können Sie Ihre Anfrage an moneyback@microsoft.com senden. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden und keine persönlichen Informationen einschließen, die über die unten aufgeführten hinausgehen:

• Vollständiger Name

• Name des Produkts, das Sie zurückgeben möchten

• Kaufdatum

• Name und Standort des autorisierten Händlers, bei dem das Produkt erworben wurde

• Ihr Land (USA oder Kanada)

• Eine kurze Erklärung, die uns hilft, Ihren Grund für die Beantragung einer Rückerstattung zu verstehen

• Alternative E-Mail-Nachrichten außer einem Microsoft-Konto

Ihre Rückerstattungsanforderung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.

Für Produkte, die die 30-Tage-Kaufrichtlinie überschreiten, wenden Sie sich bitte an den Händler.

Verwenden Sie unbedingt Ihre Microsoft-Konto-E-Mail-Adresse, um Ihre Anfrage zu senden. Wenn Sie nicht über ein Microsoft-Konto verfügen, können Sie hier ein Konto erstellen. Wenn Sie über eine bevorzugte Kontakt-E-Mail-Adresse verfügen, können Sie sie in die E-Mail einschließen.

Nachdem Ihre Anfrage eingereicht wurde, erhalten Sie Bestätigungs- und Nachverfolgungs-E-Mails, die Anweisungen enthalten, wie Sie Mit Ihrer Anfrage fortfahren können. Wir werden innerhalb von 48 Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage senden. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise weitere Kopien bestimmter Dokumente benötigen, die nur über einen gesicherten Link gesendet werden können.

Welche Produkte sind nicht erstattungsfähig?

• Oem-Software (Original Equipment Manufacturer), die auf einem Gerät vorinstalliert wurde, das von einem anderen Unternehmen als Microsoft hergestellt wurde (wenden Sie sich an den Gerätehersteller).

• Oem-Software (Original Equipment Manufacturer) wird separat von einem Gerät verkauft (wenden Sie sich an den Händler oder Händler).

• Xbox 360-Konsolen, Kinect Sensoren für Xbox 360 und Xbox 360-Zubehör (siehe Garantie- und Produktreparaturrichtlinien) – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Spiele oder andere Software für Xbox 360 oder Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telefone und Telefonzubehör (wenden Sie sich an den Händler oder Händler).

• Produkte, die Microsoft nicht mehr verkauft oder unterstützt.

• Abonnementprodukte oder -dienste, einschließlich Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype und Xbox Musik Pass (wenden Sie sich an Ihren Händler oder Händler, wenn Sie nicht direkt bei Microsoft gekauft haben) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkte, die per elektronischer Verteilung über einen Downloadlink, einen digitalen Schlüssel (z. B. einen 25-stelligen Downloadschlüssel) oder die direkte Übermittlung von Downloads geliefert werden (wenden Sie sich an den Händler oder Händler), es sei denn, Sie geben ihn zurück, weil Sie den Lizenz- oder Garantiebedingungen nicht zustimmen und die Bedingungen von Microsoft für die Rückerstattung erfüllen, einschließlich der Bestätigung, dass Sie die Software deinstalliert und keine Kopien erstellt haben; Softwareschlüssel werden bei der Rückgabe blockiert.

• Von Windows Store oder Windows Phone Store erworbene Apps (wenden Sie sich an den Microsoft-Kundensupport) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkte, die von Microsoft renoviert wurden und ohne Garantie verkauft werden, sowie Produkte, die von einer anderen Partei als Microsoft renoviert wurden (wenden Sie sich an den Händler oder Händler).

• Produkte, die über Volumenlizenzierung erworben wurden (wenden Sie sich an den Händler oder Einzelhändler).

• Reseller/retailer and contractor products (contact your Authorized Microsoft Distributor or Account Executive).

• Bei Microsoft Store erworbene Produkte (siehe Microsoft Store Rückgaberichtlinie) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkte, die als Nicht zum Weiterverkauf erworben wurden.

• Produkte, die über das Microsoft-Mitarbeiterkaufprogramm erworben wurden – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produkte, die über die Microsoft Employee eCompany-Store erworben wurden.

Timing- und Prozessinformationen

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, überprüfen wir die von Ihnen angegebenen Details und beraten Sie zu weiteren Schritten. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise weitere Kopien bestimmter Dokumente benötigen, die nur über einen gesicherten Link gesendet werden können.

Wenn Sie nicht alle erforderlichen Informationen angeben, kann dies zu einer Ablehnung Ihrer Anfrage oder zu einer Verzögerung bei der Verarbeitung Ihrer Rückerstattung führen.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie für diesen Prozess gesetzliche Altersanforderungen erfüllen müssten.