Αν αγοράσατε ένα προϊόν ή μια συνδρομή από τη Microsoft, ενδέχεται να μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.
Τα στοιχεία που μπορεί να είναι κατάλληλα για επιστροφή, επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή περιλαμβάνουν φυσικά αγαθά όπως Surface, ελεγκτή Xbox, ακουστικά εικονικής πραγματικότητας ή συσκευασμένο λογισμικό.
-
Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής ή αλλαγής στη σελίδα Ιστορικό παραγγελιών του λογαριασμού Microsoft.
Άνοιγμα ιστορικού παραγγελιών -
Βρείτε το σχετικό στοιχείο και επιλέξτε Αίτημα επιστροφής.
Συμβουλή: Εάν δεν βλέπετε τις πληροφορίες επιστροφής, το προϊόν σας ενδέχεται να μην πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής.
-
Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να λάβετε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για την επιστροφή. Αν δεν μπορείτε να προμηθευτείτε μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για την επιστροφή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
-
Όταν λάβουμε το προϊόν σας και διαπιστώσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, είτε θα σας στείλουμε ένα προϊόν αντικατάστασης είτε θα εκδώσουμε μια απόδειξη επιστροφής χρημάτων. Όταν επιστρέφετε ένα προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις, πιστώνουμε στον λογαριασμό σας το πλήρες ποσό, μείον τις αρχικές χρεώσεις αποστολής και διεκπεραίωσης.
Σημειώσεις:
-
Αν αγοράσατε ένα προϊόν από άλλον οργανισμό, επικοινωνήστε μαζί του για να μάθετε σχετικά με επιστροφές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων.
-
Αν δείτε ότι η επιστροφή πληρωμής έχει εκδοθεί, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ξανά στην υπηρεσία παροχής πληρωμής σας, περιμένετε μερικές ημέρες. Οι επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 3-5 εργάσιμων ημερών και εφαρμόζονται στην αρχική επιλογή πληρωμής.
-
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή μεμονωμένων στοιχείων από ένα πακέτο.
-
Στην Αυστραλία, αυτές οι πληροφορίες επιστροφής δεν επηρεάζουν τυχόν διορθωτικά μέτρα που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την Αυστραλιανή νομοθεσία περί καταναλωτών. Ανατρέξτε στο θέμα Microsoft και νομοθεσία περί καταναλωτών της Αυστραλίας για λεπτομέρειες σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τη νομοθεσία περί καταναλωτών της Αυστραλίας.
-
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, ανατρέξτε στη σελίδα Όροι πώλησης της Microsoft.
Ψηφιακά αγαθά όπως εφαρμογές, παιχνίδια, πρόσθετο περιεχόμενο, συνδρομές, ταινίες, τηλεοπτικές εκπομπές και βιβλία δεν επιστρέφονται εκτός εάν η προσφορά για την ισχύουσα νομοθεσία αναφέρει ότι πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων.
-
Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων στη σελίδα ιστορικού του Xbox order .
Άνοιγμα ιστορικού παραγγελιών -
Επιλέξτε το σχετικό στοιχείο και επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων.
-
Παράσχετε τους λόγους για το αίτημά σας και επιλέξτε Επόμενο.
-
Εάν όλα είναι σωστά, επιλέξτε Υποβολή.
Όταν υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, ενδέχεται να χρειαστούν 72 ώρες για την επεξεργασία του αιτήματος. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για ενημερώσεις ή μπορείτε να ελέγξετε την καρτέλα Κατάσταση επιστροφής χρημάτων .
Σημειώσεις:
-
Δεν είναι δυνατή η επιστροφή μεμονωμένων στοιχείων από ένα πακέτο.
-
Στην Αυστραλία, αυτές οι πληροφορίες επιστροφής δεν επηρεάζουν τυχόν διορθωτικά μέτρα που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την Αυστραλιανή νομοθεσία περί καταναλωτών. Ανατρέξτε στο θέμα Microsoft και νομοθεσία περί καταναλωτών της Αυστραλίας για λεπτομέρειες σχετικά με τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τη νομοθεσία περί καταναλωτών της Αυστραλίας.
-
Αν δείτε ότι η επιστροφή πληρωμής έχει εκδοθεί, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ξανά στην υπηρεσία παροχής πληρωμής σας, περιμένετε μερικές ημέρες. Οι επιστροφές χρημάτων υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 3-5 εργάσιμων ημερών και εφαρμόζονται στην αρχική επιλογή πληρωμής.
-
Οι ψηφιακές δωροκάρτες και οι κάρτες υπηρεσιών/συνδρομών ενδέχεται επίσης να πληρούν τις προϋποθέσεις επιστροφής. Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, ανατρέξτε στη σελίδα Όροι πώλησης της Microsoft.
-
Για να ελέγξετε αν πληροίτε τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων, θα πρέπει να ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
-
Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποιημένη υπηρεσία μας για να σας καθοδηγήσει στη σωστή λύση.
Ξεκινήσετε
Όταν δείτε μη αναμενόμενες χρεώσεις από τη Microsoft σε έναν μηνιαίο λογαριασμό από την τράπεζα, την πιστωτική κάρτα ή οποιονδήποτε άλλο πάροχο πληρωμής, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε τις ερωτήσεις σας το συντομότερο δυνατό.
Χρησιμοποιήστε την αυτοματοποιημένη υπηρεσία μας για να σας καθοδηγήσει στη σωστή λύση.
Ξεκινήσετε
