Σημαντικό: Μάθετε πώς μπορείτε να προστατευτείτε από απάτες τεχνικής υποστήριξης. Οι απάτες τεχνικής υποστήριξης είναι ένα πρόβλημα που παρατηρείται σε ολόκληρο τον κλάδο, όπου απατεώνες χρησιμοποιούν τακτικές εκφοβισμού για να σας παρασύρουν σε περιττές υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που υποτίθεται ότι επιδιορθώνουν μη υπαρκτά προβλήματα συσκευής, πλατφόρμας ή λογισμικού. Να επιτρέπεται σε έναν Βοηθό να συνδέεται στη συσκευή σας μόνο αν έχετε ξεκινήσει την αλληλεπίδραση επικοινωνώντας απευθείας με την Υποστήριξη της Microsoft. Εάν εσείς ή κάποιο άτομο που γνωρίζετε έχει επηρεαστεί από μια απάτη τεχνικής υποστήριξης, χρησιμοποιήστε τη φόρμα απάτης τεχνικής υποστήριξης για να την αναφέρετε.
Η Υποστήριξη γρήγορης βοήθειας σάς επιτρέπει να κάνετε κοινή χρήση της οθόνης του υπολογιστή σας με έναν επαγγελματία υποστήριξης της Microsoft από απόσταση. Όταν βλέπουν την οθόνη, μπορούν να εργαστούν στον υπολογιστή σας μέσω μιας ασφαλούς σύνδεσης για να επιλύσουν ένα πρόβλημα που αναφφέρατε στην Υποστήριξη.
Πριν ξεκινήσετε μια περίοδο λειτουργίας υποστήριξης γρήγορης βοήθειας:
-
Διαβάστε τη Σύμβαση για τις υπηρεσίες της Microsoft.
-
Διαβάστε τους Όρους άδειας χρήσης για λογισμικό της Microsoft.
-
Κλείστε όλα τα παράθυρα ή τα έγγραφα που μπορεί να περιέχουν προσωπικές πληροφορίες.
Συμμετέχοντας σε μια περίοδο λειτουργίας υποστήριξης γρήγορης βοήθειας, συμφωνείτε ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου λειτουργίας, ο επαγγελματίας της υποστήριξης μπορεί να καταγράψει στιγμιότυπα οθόνης για λόγους ποιότητας ή/και εκπαίδευσης. Αν δεν επιλέξετε να αποδέχεστε την καταγραφή στιγμιότυπων οθόνης, ζητήστε άλλες επιλογές υποστήριξης ποιότητας, όπως υποστήριξη μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας.
Το λειτουργικό σας σύστημα καθορίζει εάν θα χρησιμοποιήσετε τη Γρήγορη βοήθεια για Windows, τη Γρήγορη βοήθεια για macOS ή την εφαρμογή web Γρήγορη βοήθεια.
Γρήγορη βοήθεια για τα Windows
Η εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια για τα Windows είναι διαθέσιμη για τα Windows 10 και τα Windows 11. Σας επιτρέπει να παρέχετε ή να λαμβάνετε βοήθεια για τον υπολογιστή σας μέσω απομακρυσμένης σύνδεσης. Να θυμάστε ότι χρησιμοποιείτε τη Γρήγορη βοήθεια μόνο με άτομα που εμπιστεύεστε, καθώς μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στον υπολογιστή σας.
Σημαντικό: Ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε τη Γρήγορη βοήθεια για να συνεχίσετε να τη χρησιμοποιείτε. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Εγκατάσταση της Γρήγορης βοήθειας.
Για να ανοίξετε την εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια των Windows, επιλέξτε Έναρξη και, στη συνέχεια, στο πλαίσιο αναζήτησης, πληκτρολογήστε γρήγορη βοήθεια και επιλέξτε την από τη λίστα των αποτελεσμάτων. Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε ένα από τα εξής:
-
Πατήστε ταυτόχρονα τον συνδυασμό πλήκτρων Ctrl + πλήκτρο με το λογότυπο των Windows + Q .
-
Χρησιμοποιήστε το μενού "Έναρξη" :
-
Στα Windows 11: Επιλέξτε Έναρξη > Όλες οι εφαρμογές > Γρήγορη βοήθεια.
-
Στα Windows 10: Επιλέξτε Έναρξη > βοηθήματα των Windows > Γρήγορη βοήθεια.
-
Αφού ανοίξει η "Γρήγορη βοήθεια", εισαγάγετε τον κωδικό που σας έχει δοθεί από τη Microsoft.
Γρήγορη βοήθεια για macOS
Εάν η συσκευή σας είναι σε macOS Monterey, Ventura ή Sonoma, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εγγενή εφαρμογή Quick Assist για macOS για να λάβετε υποστήριξη. Όταν σας ζητηθεί, κάντε λήψη και εγκατάσταση της εφαρμογής στη συσκευή macOS.
-
Κάντε λήψη της Γρήγορης βοήθειας για macOS και εγκαταστήστε την.
-
Ανοίξτε την εφαρμογή Γρήγορη βοήθεια από το Finder.
-
Μετά το άνοιγμα, η εφαρμογή θα απαιτεί δικαιώματα αλληλεπίδρασης με τη συσκευή σας. Θα σας ζητηθεί να δώσετε τα κατάλληλα δικαιώματα, αλλάζοντας τις σχετικές ρυθμίσεις.
-
Ρυθμίσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων & ρυθμίσεις > καταγραφή οθόνης , για να δώσετε τη δυνατότητα στο βοηθό σας να προβάλει την οθόνη σας.
-
Προστασία προσωπικών δεδομένων &Ασφάλεια > Προσβασιμότητα για να δώσετε τη δυνατότητα στο Βοηθό σας να ελέγχει το ποντίκι και το πληκτρολόγιό σας.
-
-
Ο εκπρόσωπος υποστήριξης της Microsoft θα σας παράσχει έναν κωδικό ασφάλειας, θα τον καταχωρήσει όταν σας ζητηθεί.
-
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σύνδεσης, θα σας ζητηθεί να κάνετε κοινή χρήση της οθόνης σας και να επιλέξετε ποια οθόνη θέλετε να θέσετε σε κοινή χρήση. Εάν δεν βλέπετε αυτό το μήνυμα, στη γραμμή μενού (επάνω δεξιά γωνία) κάντε κλικ στο εικονίδιο Μικρόφωνο/Κάμερα/Κοινή χρήση οθόνης και επιλέξτε "Οθόνη".
-
Μετακινήστε το δρομέα στην οθόνη που θέλετε να θέσετε σε κοινή χρήση και επιλέξτε "Κοινή χρήση οθόνης".
Σημείωση: Εάν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σύνδεσης σας ζητηθεί να κάνετε κοινή χρήση του μικροφώνου των συσκευών σας, μπορείτε να απορρίψετε αυτό το αίτημα. Η Γρήγορη βοήθεια δεν απαιτεί από το μικρόφωνο να κάνει κοινή χρήση της οθόνης, αλλά το macOS μπορεί να περιλαμβάνει αυτό το δικαίωμα ως μέρος των δικαιωμάτων κοινής χρήσης οθόνης.
Σημαντικό: Η Γρήγορη βοήθεια για macOS είναι διαθέσιμη μόνο για χρήση με επαληθευμένους εκπροσώπους υποστήριξης της Microsoft.
Υποστηριζόμενες εκδόσεις του macOS
-
12 Μοντερέι
-
13 Βεντούρα
-
14 Σονόμα
Εφαρμογή web "Γρήγορη βοήθεια"
Εάν η συσκευή σας δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τη Γρήγορη βοήθεια για Windows ή macOS, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή web Γρήγορη βοήθεια για να λάβετε βοήθεια. Η εφαρμογή σάς επιτρέπει να κάνετε κοινή χρήση της οθόνης των συσκευών σας με τον υπολογιστή του συνεργάτη υποστήριξης της Microsoft χρησιμοποιώντας μια απομακρυσμένη σύνδεση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου λειτουργίας, ο Βοηθός σας θα μπορεί μόνο να προβάλλει την οθόνη σας και όχι να την ελέγχει.
Δείτε τι πρέπει να κάνετε εάν συνεργάζεστε με έναν συνεργάτη υποστήριξης της Microsoft και σας πουν να ανοίξετε την εφαρμογή web "Γρήγορη βοήθεια":
-
Ο εκπρόσωπος υποστήριξης της Microsoft θα σάς δώσει έναν κωδικό ασφάλειας—εισαγάγετέ τον όταν σάς ζητηθεί.
-
Όταν σας ζητηθεί, επιλέξτε "Κοινή χρήση οθόνης" και, στη συνέχεια, "Να επιτρέπεται η κοινή χρήση οθόνης"
-
Μετακινήστε το δρομέα του ποντικιού στην οθόνη που θέλετε να θέσετε σε κοινή χρήση και επιλέξτε "Κοινή χρήση αυτής της οθόνης"
Σημαντικό: Η εφαρμογή web "Γρήγορη βοήθεια" είναι διαθέσιμη για χρήση μόνο με επαληθευμένους εκπροσώπους υποστήριξης της Microsoft.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση με την εφαρμογή web Γρήγορη βοήθεια, προσδιορίστε την έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας και αναζητήστε την στον παρακάτω πίνακα, για να δείτε αν υποστηρίζεται πλήρως.
Σημείωση: Η εφαρμογή web Γρήγορη βοήθεια λειτουργεί με τα προγράμματα περιήγησης Microsoft Edge, Google Chrome και Safari.
|
Πρόγραμμα περιήγησης |
υποστήριξη Γρήγορη βοήθεια |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Υποστηρίζεται πλήρως (έκδοση 72 και νεότερες εκδόσεις) |
|
Google Chrome |
Υποστηρίζεται πλήρως (έκδοση 109+) |
|
Safari |
Υποστηρίζεται πλήρως (έκδοση 16.4.1+) |
