Τρόπος αντιμετώπισης ενός σφάλματος όταν εκτελείτε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Αφού εκτελέσετε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows, λαμβάνετε ένα μήνυμα που αναφέρει ότι βρέθηκαν σφάλματα κατά τη διάρκεια της σάρωσης και κατευθύνεστε σε αυτό το άρθρο για περισσότερες πληροφορίες.

Σημείωση Ορισμένα από αυτά τα σφάλματα είναι πληροφοριακά μηνύματα ή επουσιώδη ζητήματα και μπορεί να μην απαιτούν πρόσθετη ενέργεια. Ειδικότερα, αποτυχίες με την ένδειξη Warning στο αρχείο καταγραφής είναι λιγότερο σοβαρές από τις αποτυχίες που έχουν επισημανθεί ως σφάλμα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το εργαλείο, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:

890830 το Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool βοηθά στην κατάργηση συγκεκριμένο, διαδεδομένο κακόβουλο λογισμικό από υπολογιστές που εκτελούν τα Windows Vista, Windows Server 2003 ή Windows XP.

Τρόπος λήψης Βοήθειας και υποστήριξης

Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο χρήσης των κωδικών σφάλματος που παρέχονται από το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows. Εάν λαμβάνετε έναν κωδικό σφάλματος που δεν αναλύεται σε αυτό το άρθρο, υπηρεσίες υποστήριξης πελατών της Microsoft contacct ή επικοινωνώντας με τη θυγατρική της Microsoft στην περιοχή σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με τη θυγατρική της Microsoft, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία διεθνούς υποστήριξης στο Web:

http://support.microsoft.com/common/international.aspxΟι εταιρικοί πελάτες μπορούν να αποκτήσουν υποστήριξη μέσω των συνήθων επαφών υποστήριξης.

Τρόπος αντιμετώπισης συγκεκριμένων σφαλμάτων

Για να διαπιστώσετε για ποιο λόγο λαμβάνετε ένα μήνυμα λάθους, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Στον υπολογιστή όπου εκτελέσατε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, επιλέξτε Εκτέλεση, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK:

%systemroot%\debugΣημείωση το % systemroot % είναι η διαδρομή και το όνομα του φακέλου όπου βρίσκονται τα αρχεία συστήματος των Windows. Συνήθως, είναι το C:\Windows, παρότι μπορείτε να ορίσετε μια διαφορετική μονάδα δίσκου ή φάκελο όταν εγκαθιστάτε τα Windows.
Ανοίξτε το αρχείο καταγραφής που ονομάζεται mrt.log.
Εντοπίστε τον κωδικό σφάλματος.
Αντιστοιχίστε τον κωδικό σφάλματος στο αρχείο καταγραφής με έναν από τους κωδικούς σφάλματος που αναγράφονται στον ακόλουθο πίνακα και, στη συνέχεια, δείτε την αντίστοιχη διαδικασία που περιλαμβάνεται σε αυτό το άρθρο. Εάν ο κωδικός σφάλματος δεν παρατίθεται στον ακόλουθο πίνακα, ανατρέξτε στην ενότητα "Τρόπος λήψης Βοήθειας και υποστήριξης".

Κωδικός σφάλματος	Αιτία	Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διαδικασία
0x80508019	Το αρχείο προορισμού σάρωσης ή η μονάδα δίσκου δεν υπάρχει.	Αλλάξτε το αρχείο προορισμού σάρωσης ή τη μονάδα δίσκου
0x80508007	Το σύστημα έχει ανεπαρκή μνήμη.	Επανάληψη της σάρωσης
0x8050800C	Την κατάσταση του συστήματος απαγορεύει την εκτέλεση σε ένα συγκεκριμένο περιβάλλον χρήστη τη σάρωση.	Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή και να επαναλάβετε τη σάρωση
0x8050A005	Οι υπογραφές δεν είναι υπογεγραμμένες.	Λήψη ξανά το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows
0x8050A002	Η βάση δεδομένων υπογραφής είναι κατεστραμμένη.	Λήψη ξανά το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows
0x8050A004	Οι υπογραφές δεν είναι έγκυρες ή είναι κατεστραμμένες.	Λήψη ξανά το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows
0x80508002	Η βάση δεδομένων υπογραφής είναι κατεστραμμένη.	Λήψη ξανά το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows
0x80508004	Η βάση δεδομένων υπογραφής είναι κατεστραμμένη.	Λήψη ξανά το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows
0x8050A001	Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση του μηχανισμού, επειδή λείπουν υπογραφές.	Ενημέρωση του υπολογιστή σας και να επαναλάβετε τη σάρωση
0x80508001	Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση του μηχανισμού.	Ενημέρωση του υπολογιστή σας και να επαναλάβετε τη σάρωση
0x80508025	Για να ολοκληρώσετε την ενέργεια, ο χρήστης πρέπει να ολοκληρώσει μια διαδικασία. Για παράδειγμα, ο χρήστης πρέπει να αλλάξει μια ρύθμιση συστήματος.	Ακολουθήστε τις οδηγίες στο αρχείο καταγραφής ή στην ειδοποίηση
0x80508024	Για να ολοκληρωθεί η λειτουργία, ο χρήστης πρέπει να εκτελέστε πλήρη σάρωση και να εφαρμόστε ξανά την ενέργεια.	Εκτελέστε πλήρη σάρωση
0x80508026	Ένας από τους πόρους αποτελεί μέρος ενός κοντέινερ. Για παράδειγμα, ένας από τους πόρους είναι ένα αρχείο μιας αρχειοθήκης.	Εντοπισμός της αρχειοθήκης αρχείων και μη αυτόματη κατάργηση του αρχείου

Για να εκτελέσετε μια διαδικασία που παρατίθεται στον πίνακα, δείτε τις παρακάτω διαδικασίες.

Αλλάξτε το αρχείο προορισμού σάρωσης ή τη μονάδα δίσκου

Ξεκινήστε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows.
Στο σάρωση τύπου, κάντε κλικ στην επιλογή προσαρμοσμένο σάρωσηκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογή φακέλου.
Αναζήτηση φακέλου, κάντε κλικ σε ένα διαφορετικό αρχείο ή μονάδα δίσκου, κάντε κλικ στο κουμπί OKκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

Επανάληψη της σάρωσης

Για επανάληψη της σάρωσης, ξεκινήστε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Στο πλαίσιο Τύπος σάρωσης, επιλέξτε έναν τύπο σάρωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή και να επαναλάβετε τη σάρωση

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επανεκκίνησης των Windows, ανατρέξτε στη Βοήθεια και υποστήριξη.
Για επανάληψη της σάρωσης, ξεκινήστε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Στο πλαίσιο Τύπος σάρωσης, επιλέξτε έναν τύπο σάρωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

Λήψη ξανά το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows

Για να κάνετε λήψη του εργαλείου αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού με μη αυτόματο τρόπο από το Κέντρο λήψης της Microsoft, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Ενημέρωση του υπολογιστή σας και να επαναλάβετε τη σάρωση

Για να ενημερώσετε τον υπολογιστή σας με χρήση του Microsoft Windows Update, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

http://update.microsoft.com/
Για επανάληψη της σάρωσης, ξεκινήστε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Στο πλαίσιο Τύπος σάρωσης, επιλέξτε έναν τύπο σάρωσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

Ακολουθήστε τις οδηγίες στο αρχείο καταγραφής ή στην ειδοποίηση

Εάν το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows σάς ειδοποιεί για ένα σφάλμα και σας δίνει οδηγίες, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες. Εάν δεν υπάρχουν οδηγίες από το εργαλείο, μπορείτε να αναζητήσετε οδηγίες στο αρχείο καταγραφής για το εργαλείο. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Στον υπολογιστή όπου εκτελέσατε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, επιλέξτε Εκτέλεση, πληκτρολογήστε την ακόλουθη εντολή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK:

%systemroot%\debugΣημείωση το % systemroot % είναι η διαδρομή και το όνομα του φακέλου όπου βρίσκονται τα αρχεία συστήματος των Windows. Συνήθως, είναι το C:\Windows, παρότι μπορείτε να ορίσετε μια διαφορετική μονάδα δίσκου ή φάκελο όταν εγκαθιστάτε τα Windows.
Ανοίξτε το αρχείο καταγραφής που ονομάζεται mrt.log.
Εντοπίστε την πιο πρόσφατη καταχώρηση στο αρχείο καταγραφής. Αυτή η καταχώρηση είναι συνήθως η τελευταία καταχώρηση στο αρχείο καταγραφής. Ίσως χρειαστεί να μετακινηθείτε προς τα κάτω στο τέλος του αρχείου καταγραφής για να εντοπίσετε αυτήν την καταχώρηση. Αυτό το αρχείο καταγραφής είναι διαθέσιμο μόνο στα Αγγλικά.
Ακολουθήστε τις οδηγίες στην πιο πρόσφατη καταχώρηση στο αρχείο καταγραφής. Εάν δεν υπάρχουν οδηγίες, σημειώστε τον αριθμό του κωδικού σφάλματος και ανατρέξτε στην ενότητα "Τρόπος αντιμετώπισης συγκεκριμένων σφαλμάτων".

Εκτελέστε πλήρη σάρωση

Ξεκινήστε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Στο πλαίσιο Τύπος σάρωσης, κάντε κλικ στην επιλογή Πλήρης σάρωσηκαι, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.

Εντοπισμός της αρχειοθήκης αρχείων και μη αυτόματη κατάργηση του αρχείου

Κατά τη διάρκεια μιας σάρωσης, το Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool εντοπίσει κακόβουλο λογισμικό που περιέχεται σε μια αρχειοθήκη αρχείου, όπως ένα αρχείο .zip. Θα πρέπει να προσδιορίσετε εάν το αρχείο είναι κακόβουλο λογισμικό και το καταργήσετε από την αρχειοθήκη με μη αυτόματο τρόπο.

Για να προσδιορίσετε εάν το αρχείο είναι κακόβουλο, επισκεφθείτε το Κέντρο προστασίας από λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας της Microsoft:

http://www.microsoft.com/security/portal/
Αναζητήστε την εγκυκλοπαίδεια κέντρο προστασίας από λογισμικό κακόβουλης λειτουργίας της Microsoft για να δείτε αν το αρχείο περιλαμβάνεται ως κακόβουλο λογισμικό.
Εάν το αρχείο περιλαμβάνεται ως κακόβουλο λογισμικό, διαγράψτε το αρχείο.

Τρόπος λήψης της εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού των Microsoft Windows

Μπορείτε να λάβετε το εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού με μη αυτόματο τρόπο από το Κέντρο λήψης της Microsoft. Για να το κάνετε αυτό, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=enΗ Microsoft παρέχει επίσης πρόγραμμα σάρωσης ασφαλείας Θεμελιώδη ζητήματα ασφαλείας της Microsoft, μια υπηρεσία περίθαλψη δωρεάν υπολογιστή που σαρώνει τον υπολογιστή σας για ιούς. Για να κάνετε λήψη το πρόγραμμα σάρωσης ασφαλείας Θεμελιώδη ζητήματα ασφαλείας της Microsoft, επισκεφθείτε την ακόλουθη τοποθεσία της Microsoft στο Web:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx