Έχετε επιλεγεί από τον διευθυντή ή το διαχειριστή του διακομιστή σας να συμμετάσχετε ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης Lync προκειμένου να απαντήσετε σε τηλεφωνικές κλήσεις για μία ή περισσότερες ομάδες εργασίας στον οργανισμό σας. Στο μέλλον, κάθε φορά που θα δρομολογούνται εισερχόμενες κλήσεις στη δική σας ομάδα ανταπόκρισης, το τηλέφωνό σας θα χτυπά εφόσον έχετε συνδεθεί ως παράγοντας.
Εάν και όταν η συμμετοχή σας σε ομάδα ανταπόκρισης καταργηθεί, θα λάβετε μια αντίστοιχη ειδοποίηση.
Αυτό το θέμα θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε, απαντώντας σε ορισμένες ερωτήσεις σχετικά με τα καθήκοντά σας ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης.
Σε αυτό το άρθρο
Σε ποιες ομάδες ανταπόκρισης είμαι μέλος;
Για να βρείτε σε ποιες ομάδες ανταπόκρισης ανήκετε:
-
Στο κύριο παράθυρο Lync, κάντε κλικ στο βέλος Εμφάνιση μενού
Τι πρέπει να κάνω για να ξεκινήσω να απαντάω σε κλήσεις;
Όταν πρόκειται να απαντήσετε σε κλήσεις ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης, πρέπει πρώτα να συνδέεστε με τη συγκεκριμένη ομάδα ανταπόκρισης. Για να συνδεθείτε σε μια επίσημη ομάδα, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος δίπλα στην ομάδα. (Είστε πάντοτε συνδεδεμένοι για μη επίσημες ομάδες και δεν μπορείτε να κάνετε απαλοιφή των περιεχομένων του πλαισίου ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος για αυτές τις ομάδες). Οι ομάδες με την επισήμανση "Δ/Υ" υποδεικνύουν ότι η σελίδα Ομάδες παραγόντων δεν μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή "Ομάδα ανταπόκρισης".
Σημείωση: Lync Ομάδα ανταπόκρισης δεν θα δρομολογεί κλήσεις σε παράγοντες που έχουν ενεργοποιημένη τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για να λαμβάνετε κλήσεις ομάδας ανταπόκρισης, απενεργοποιήστε τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων ή προσθέστε την "Παρακολούθηση παρουσίας RGS" ως επαφή στη λίστα επαφών Lync.
Πώς απαντάω σε μια κλήση;
Για να απαντήσετε σε μια δρομολογημένη κλήση, απλώς κάντε κλικ στην ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης που βλέπετε στην οθόνη του υπολογιστή σας. Η ειδοποίηση θα σας δείξει ποια ομάδα ανταπόκρισης δρομολογεί την κλήση.
Όταν απαντήσετε στην κλήση, θα εμφανίζεται η ειδοποίηση "Κλήση σύνδεσης" μέχρι να ξεκινήσει το χρονοδιακόπτη κλήσης. Όταν η κλήση συνδεθεί και ξεκινήσει το χρονοδιακόπτη κλήσης, θα πρέπει να χαιρετίσετε τον καλούντα.
Ποιες πληροφορίες μου παρέχει το παράθυρο συνομιλίας;
Όταν κάνετε κλικ στην ειδοποίηση κλήσης, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλιών. Στην κορυφή του παραθύρου μπορείτε να δείτε ακόμα μια φορά το όνομα της ομάδας ανταπόκρισης η οποία δρομολόγησε την κλήση σε εσάς. Εάν δόθηκαν στον καλούντα επιλογές όταν συνδέθηκε για πρώτη φορά, στο παράθυρο συνομιλιών εμφανίζεται το μήνυμα Σημειώσεις από την <όνομα ομάδας> μαζί με τις οδηγίες που άκουσε ο καλών και την επιλογή που επέλεξε. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο χρονικό διάστημα περίμενε ο καλών για να συνδεθεί μαζί σας.
Σημείωση: Εάν η ομάδα υποστήριξής σας έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανωνυμίας του παράγοντα και απαντάτε σε κλήσεις ως μέρος μιας ανώνυμης ομάδας ανταπόκρισης, η ταυτότητά σας αποκρύπτεται κατά τη διάρκεια της κλήσης και η λέξη "Ανώνυμος" εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου. Η ανωνυμία σας διατηρείται επίσης και στα άμεσα μηνύματα που ανταλλάσσετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας στα πλαίσια μιας ανώνυμης ομάδας ανταπόκρισης.
