Αντιμετωπίζουμε πρόβλημα επαλήθευσης της κατάστασης συνδρομής σας

Εκτέλεση του Βοηθού υποστήριξης και αποκατάστασης

1. Επιλέξτε το κουμπί Λήψη παρακάτω.

   Λήψη

2. Επιλέξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας από την αναπτυσσόμενη λίστα για να δείτε πώς μπορείτε να αποθηκεύσετε και, στη συνέχεια, εκκινήστε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft.

   Επιλέξτε πρόγραμμα περιήγησης

   

   • Επιλέξτε πρόγραμμα περιήγησης
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Στο επάνω μέρος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Άνοιγμα αρχείου.

   2. Στο επόμενο πλαίσιο που αναφέρει Η λήψη του SetupProd_Act.exe ολοκληρώθηκε, επιλέξτε Εκτέλεση.

   1. Στο κάτω μέρος του παραθύρου του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Άνοιγμα για να ανοίξετε το αρχείο SetupProd_Act.exe.

      Εάν το αρχείο δεν ανοίξει αυτόματα, επιλέξτε Αποθήκευση > Άνοιγμα φακέλου και, στη συνέχεια, κάντε διπλό κλικ στο αρχείο (το όνομά του θα αρχίζει με "SetupProd_Act.exe").

   1. Στην κάτω αριστερή γωνία, επιλέξτε το αρχείο SetupProd_Act.exe και, από την αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε Εμφάνιση στον φάκελο.

      Κάντε διπλό κλικ στο στοιχείο λήψης SetupProd_Act.exe.

   1. Επιλέξτε Αποθήκευση αρχείου και, στη συνέχεια, OK.

      Στο επάνω δεξιό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης, επιλέξτε Εμφάνιση όλων των στοιχείων λήψης. Στη Βιβλιοθήκη, επιλέξτε Στοιχεία λήψης > SetupProd_Act.exe και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εικονίδιο φακέλου. Κάντε διπλό κλικ στο SetupProd_Act.exe.

3. Ανοίγει το παράθυρο διαλόγου Εγκατάσταση εφαρμογής. Επιλέξτε Εγκατάσταση για να ξεκινήσετε την εγκατάσταση.

4. Το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης της Microsoft ανοίγει σε νέο παράθυρο. Επιλέξτε Συμφωνώ για να αποδεχτείτε τη Σύμβαση παροχής υπηρεσιών της Microsoft.

5. Επιλέξτε Ναι για να επιτρέψετε στην εφαρμογή να κάνει αλλαγές στη συσκευή σας.

6. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα ενεργοποίησης του Office.

Ο Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης διόρθωσε αυτό το πρόβλημα;

Ναι, αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί

Όχι, το Office εξακολουθεί να μην ενεργοποιείται

Αντιμετώπιση προβλημάτων με αποτυχίες ενεργοποίησης

Δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα για να διορθώσετε προβλήματα που θα μπορούσαν να μας εμποδίσουν να επαληθεύσουμε τη συνδρομή σας.

Ελέγξτε την ημερομηνία, την ώρα και τη ζώνη ώρας του υπολογιστή σας

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα ανάλογα με το λειτουργικό σύστημα που έχετε.

Windows 10

1. Κλείστε όλες τις εφαρμογές του Office.

2. Στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας, επιλέξτε την ημερομηνία ή την ώρα.

3. Επιλέξτε Ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας.

4. Επιλέξτε Αυτόματη ρύθμιση ώρας και, εάν εμφανίζεται, Αυτόματη ρύθμιση ζώνης ώρας. Εάν δεν υπάρχει η επιλογή αυτόματης ρύθμισης της ζώνης ώρας, βεβαιωθείτε ότι η τοπική ζώνη ώρας εμφανίζεται στο στοιχείο Ζώνη ώρας.

5. Επανεκκινήστε οποιαδήποτε εφαρμογή του Office.

Windows 8 ή Windows 8.1

1. Κλείστε όλες τις εφαρμογές του Office.

2. Στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας, επιλέξτε την ημερομηνία ή την ώρα.

3. Επιλέξτε Αλλαγή ρυθμίσεων ημερομηνίας και ώρας.

4. Εάν η ημερομηνία ή η ώρα είναι εσφαλμένη, επιλέξτε Αλλαγή ημερομηνίας και ώρας και διορθώστε τις ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας.

5. Εάν η ζώνη ώρας είναι εσφαλμένη, επιλέξτε Αλλαγή ζώνης ώρας και επιλέξτε την τοπική ζώνη ώρας σας.

6. Επανεκκινήστε οποιαδήποτε εφαρμογή του Office.

Windows 7

1. Κλείστε όλες τις εφαρμογές του Office.

2. Στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας, επιλέξτε την ημερομηνία ή την ώρα.

3. Επιλέξτε Αλλαγή ρυθμίσεων ημερομηνίας και ώρας.

4. Εάν η ημερομηνία ή η ώρα είναι εσφαλμένη, επιλέξτε Αλλαγή ημερομηνίας και ώρας και διορθώστε τις ρυθμίσεις ημερομηνίας και ώρας.

5. Εάν η ζώνη ώρας είναι εσφαλμένη, επιλέξτε Αλλαγή ζώνης ώρας και επιλέξτε την τοπική ζώνη ώρας σας.

6. Επανεκκινήστε οποιαδήποτε εφαρμογή του Office.

Ελέγξτε το τείχος προστασίας

Αν χρησιμοποιείτε ένα τείχος προστασίας άλλου κατασκευαστή, επισκεφθείτε την τοποθεσία web του κατασκευαστή για πληροφορίες σχετικά με το πώς να απενεργοποιήσετε προσωρινά το τείχος προστασίας. Για το Τείχος προστασίας των Windows, ανατρέξτε παρακάτω.

Windows 11 και Windows 10

• Μεταβείτε στο Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε το Τείχος προστασίας των Windows.

Windows 8.1 και 7

• Κάντε κύλιση για να Ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Τείχος προστασίας των Windows στο Προστατεύστε τον υπολογιστή μου από ιούς.

Ελέγξτε το λογισμικό προστασίας από ιούς

Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να απενεργοποιήσετε το λογισμικό προστασίας από ιούς, ανατρέξτε στην τοποθεσία Web του κατασκευαστή του λογισμικού προστασίας από ιούς που χρησιμοποιείτε. Η κατάργηση εγκατάστασης του λογισμικού προστασίας από ιούς μπορεί επίσης να βοηθήσει. Μην ξεχάσετε να το εγκαταστήσετε ξανά, αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του Office και εάν το έχετε απενεργοποιήσει, μην ξεχάσετε να το ενεργοποιήσετε ξανά.

Εάν δεν είστε βέβαιοι ποιο λογισμικό προστασίας από ιούς έχετε, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω οδηγίες για να μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου για να βρείτε το όνομα του λογισμικού προστασίας από ιούς που έχετε.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης

Εάν χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας και στο σπίτι και στην εργασία σας, δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης στο Microsoft Edge ή τον Internet Explorer πριν εγκαταστήσετε το Microsoft 365. Εάν χρησιμοποιείτε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, ανατρέξτε στην ενότητα βοήθειας του προγράμματος για να δείτε πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης.

Microsoft Edge

1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη (κάτω αριστερή γωνία) και επιλέξτε Ρυθμίσεις.

2. Επιλέξτε Δίκτυο και Internet, μεταβείτε στο κάτω μέρος των επιλογών στην αριστερή πλευρά και κάντε κλικ στην επιλογή Διακομιστής μεσολάβησης.

3. Στην περιοχή Αυτόματη ρύθμιση διακομιστή μεσολάβησης, μπορείτε να ορίσετε την αυτόματη ανίχνευση ρυθμίσεων ή τη χρήση δέσμης ενεργειών ρύθμισης, επιλέγοντας Ενεργό ή Ανενεργό.

4. Στην περιοχή Μη αυτόματη ρύθμιση διακομιστή μεσολάβησης, μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε έναν διακομιστή μεσολάβησης. Γενικά, είναι η επιλογή είναι ανενεργή και αν επιλέξετε Ενεργό, μην παραλείψετε να επιλέξετε Αποθήκευση. Και αν ήταν ανενεργή από προεπιλογή πριν την ενεργοποιήσετε, μην παραλείψετε να επιλέξετε και πάλι στη θέση Ανενεργό όταν ολοκληρώσετε τη χρήση του.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ή 11

1. Στον Internet Explorer, κάντε κλικ στην επιλογή Εργαλεία (στην επάνω δεξιά γωνία) > Επιλογές Internet.

2. Κάντε κλικ στην καρτέλα Συνδέσεις και στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις LAN.

3. Κάτω από το διακομιστή μεσολάβησης, καταργήστε την επιλογή "Χρησιμοποιήστε ένα διακομιστή μεσολάβησης για το LAN (Αυτές οι ρυθμίσεις δεν ισχύουν για συνδέσεις μέσω τηλεφώνου ή VPN).".

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή και OK για να αποθηκεύσετε τις αλλαγές. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Εάν έχετε δοκιμάσει τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και εξακολουθείτε να βλέπετε αυτό το σφάλμα, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης της Microsoft για βοήθεια.

Τέλεια, χαιρόμαστε που σας βοηθήσαμε

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι ο "Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης" διόρθωσε το πρόβλημά σας.