Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με ομάδες ανταπόκρισης, οι ακόλουθες οδηγίες μπορεί να σας βοηθήσουν να τις επιλύσετε.
Σε αυτό το άρθρο
Αν είστε συνεργάτης
Γιατί δεν λαμβάνω ομαδικές κλήσεις ανταπόκρισης;
-
Εκτός εάν έχει ρυθμιστεί διαφορετικά, η ομάδα ανταπόκρισης καλεί τους παράγοντες μόνο εάν η κατάσταση παρουσίας τους είναι Διαθέσιμη ή Ανενεργή. Ελέγξτε την κατάσταση παρουσίας σας.
-
Η λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων ενδέχεται να είναι ενεργοποιημένη.
-
Εάν είστε σε μια επίσημη ομάδα ανταπόκρισης στην οποία πρέπει να πραγματοποιήσετε είσοδο με μη αυτόματο τρόπο για να μπορέσετε να λάβετε κλήσεις, ενδέχεται να μην έχετε εισέλθει στην ομάδα. Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε πραγματοποιήσει είσοδο, στο κύριο παράθυρο του Lync, κάντε κλικ στο βέλος Εμφάνιση μενού, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Εργαλεία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ομάδα ανταπόκρισης Ρυθμίσεις.
Γιατί δεν μπορώ να εισέλθω σε μια επίσημη ομάδα μέσω της σελίδας "Ομάδες παραγόντων";
-
Ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα σύνδεσης με το διακομιστή. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Γιατί δεν λαμβάνω οποιοδήποτε περιεχόμενο κλήσης με την κλήση ή γιατί το περιεχόμενο της κλήσης δεν είναι πλήρες;
-
Εάν είστε μέλος μιας ομάδας hunt, δεν θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις. Το περιβάλλον κλήσης αποστέλλεται μόνο για αλληλεπιδραστικές ομάδες και όχι για ομάδες συνοπτικών γραμμών.
-
Εάν το περιβάλλον της κλήσης δεν είναι πλήρες (για παράδειγμα, λείπουν ερωτήσεις), ζητήστε από την ομάδα υποστήριξης να εισαγάγει μια έκδοση κειμένου για τα μη ολοκληρωμένα στοιχεία.
-
Στις εποπτευόμενες μεταφορές για ανώνυμους εκπροσώπους ομάδων ανταπόκρισης, το περιβάλλον των κλήσεων μεταφέρεται μόνο εάν η μεταφορά ξεκινήσει από το παράθυρο συνομιλίας με το περιβάλλον της κλήσης.
Γιατί δεν μπορώ να κάνω κοινή χρήση της επιφάνειας εργασίας μου ή να ξεκινήσω μια σύσκεψη όταν είμαι συνδεδεμένος σε μια ανώνυμη ομάδα ανταπόκρισης;
-
Αυτή η δυνατότητα δεν υποστηρίζεται για ομάδες ανώνυμης απόκρισης. Μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση επιφανειών εργασίας μόνο ως μέλος μιας τυπικής ομάδας ανταπόκρισης. Ζητήστε από την ομάδα υποστήριξής σας να καταργήσει την ανώνυμη σημαία από τη ροή εργασιών.
Γιατί δεν μπορώ να δω ορισμένες από τις ομάδες απάντησής μου στην αναπτυσσόμενη λίστα "Εκ μέρους του";
-
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήσεις μόνο εκ μέρους των ανώνυμων ομάδων ανταπόκρισης. Ο κατάλογος των ομάδων ανταπόκρισης ενημερώνεται μόνο κατά την είσοδο και, στη συνέχεια, κάθε 8 ώρες στη συνέχεια. Για να ανανεώσετε τη λίστα, δοκιμάστε να εξέλθετε και να εισέλθετε ξανά.
-
Ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα σύνδεσης με το διακομιστή. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης.
Γιατί έλαβα μια ομαδική κλήση απάντησης που χτύπησε και στη συνέχεια ξαφνικά σταμάτησε;
-
Ένας άλλος συνεργάτης απάντησε στην κλήση. Θα λάβετε μια ειδοποίηση που υποδεικνύει ποιος εκπρόσωπος απάντησε στην κλήση.
Αν καλείτε μια ομάδα ανταπόκρισης
Γιατί η ομάδα ανταπόκρισης επισημαίνεται ως διαθέσιμη, αλλά κανείς δεν απαντά;
-
Ακόμα και αν κανείς από την ομάδα δεν είναι διαθέσιμος για να δεχτεί κλήσεις, μια ομάδα ανταπόκρισης επισημαίνεται πάντα ως διαθέσιμη. Οι ομάδες απόκρισης συνήθως έχουν ένα πλαίσιο φωνητικού ταχυδρομείου που δέχεται την κλήση.
Γιατί δεν μπορώ να βρω την ομάδα ανταπόκρισης πληκτρολογώντας το όνομά της στο Lync 2010;
-
Η ομάδα ανταπόκρισης δεν έχει αναπαραχθεί στο βιβλίο διευθύνσεων ακόμα. Εναλλακτικά, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση SIP (sip:sales@contoso.com, για παράδειγμα).
Γιατί η ομάδα ανταπόκρισης δεν το πήρε υπόψη όταν πίεσα έναν τόνο DTMF;
-
Οι τόνοι πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF) εντοπίζονται μόνο μετά την αναπαραγωγή του μηνύματος υποδοχής.
Τι μπορώ να κάνω εάν η ομάδα ανταπόκρισης δεν αναγνωρίζει σωστά την απόκριση της φωνής μου;
-
Μιλήστε καθαρά στο μικρόφωνο. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει πολύς θόρυβος γύρω σας.
-
Εάν η ομάδα ανταπόκρισης παρερμηνεύει την απάντησή σας και μετακινηθεί στην επόμενη ερώτηση, δεν μπορείτε να επιστρέψετε και πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή.
Γιατί δεν μπορώ να κάνω κοινή χρήση της επιφάνειας εργασίας μου ή να ξεκινήσω μια σύσκεψη όταν είμαι συνδεδεμένος σε μια ανώνυμη ομάδα ανταπόκρισης;
-
Αυτή η δυνατότητα δεν υποστηρίζεται για ομάδες ανώνυμης απόκρισης. Μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση επιφανειών εργασίας μόνο ως μέλος μιας τυπικής ομάδας ανταπόκρισης. Ζητήστε από την ομάδα υποστήριξής σας να καταργήσει την ανώνυμη σημαία από τη ροή εργασιών.
