Αντιμετώπιση προβλημάτων εισόδου

Σε αυτό το άρθρο

• Πώς μπορώ να επαληθεύσω τις πληροφορίες του λογαριασμού μου;

• Πώς μπορώ να ελέγξω τη ρύθμιση παραμέτρων του Lync 2010;

• Ποιες είναι οι επιλογές καταγραφής συμβάντων μου;

Πώς μπορώ να επαληθεύσω τις πληροφορίες του λογαριασμού μου;

1. Στην οθόνη εισόδου του Lync 2010, κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογές και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσωπικά στοιχεία.

2. Στην περιοχή Ο λογαριασμός μου, επιβεβαιώστε ότι οι πληροφορίες στο πλαίσιο Διεύθυνση εισόδου είναι σωστές.

3. Βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο το στοιχείο Αυτόματες ρυθμίσεις παραμέτρων .

   • Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του Lync 2010 με μη αυτόματο τρόπο, κάντε κλικ στο κουμπί Για προχωρημένους. Βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένο το στοιχείο Μη αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων, ελέγξτε ότι οι ρυθμίσεις είναι σωστές και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.

4. Κάντε κλικ στο κουμπί OK για να κλείσετε το παράθυρο διαλόγου Επιλογές.

5. Στην οθόνη εισόδου, πληκτρολογήστε ξανά τη διεύθυνση εισόδου και τον κωδικό πρόσβασής σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Είσοδος για να δοκιμάσετε ξανά τη σύνδεση.

Βεβαιωθείτε ότι πραγματοποιείτε είσοδο χρησιμοποιώντας το URI SIP που καθορίζεται στις ιδιότητες της υπηρεσίας καταλόγου Active Directory. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εισέλθετε, μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις παραμέτρους σας και τα σφάλματα που αντιμετωπίζετε, χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα προβολής πληροφοριών ρύθμισης παραμέτρων του Lync 2010 ή τις επιλογές καταγραφής.

Πώς μπορώ να ελέγξω τη ρύθμιση παραμέτρων του Lync 2010;

Το πρόγραμμα προβολής πληροφοριών ρύθμισης παραμέτρων παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης παραμέτρων του Lync 2010. Εσείς ή η ομάδα υποστήριξής σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για την αντιμετώπιση προβλημάτων.

1. Στην περιοχή ειδοποιήσεων της γραμμής εργασιών, πατήστε το πλήκτρο Ctrl και κάντε κλικ στο εικονίδιο του Lync 2010.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Πληροφορίες ρύθμισης παραμέτρων.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αντιγραφή για να αντιγράψετε τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, επικολλήστε τις σε ένα έγγραφο ή μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ποιες είναι οι επιλογές καταγραφής συμβάντων μου;

Στο λειτουργικό σύστημα Windows Vista, για να ενεργοποιήσετε την καταγραφή, πρέπει να ανήκετε στην τοπική ομάδα Performance Log Users. Ανατρέξτε στην ενότητα "Για να συμμετάσχετε στην ομάδα "Χρήστες αρχείου καταγραφής επιδόσεων" στον Οδηγό ανάπτυξης του Microsoft Lync 2010 ή ρωτήστε την ομάδα υποστήριξής σας. Γενικά, οι εργασίες που σχετίζονται με την καταγραφή εκτελούνται από ένα διαχειριστή συστήματος για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Η ομάδα υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει να επιλέξετε μία από τις επιλογές καταγραφής, εάν πρέπει να αναλύσουν δραστηριότητες στο Lync 2010.

Το Lync 2010 παρέχει τις παρακάτω επιλογές καταγραφής:

Ενεργοποίηση καταγραφής στο Lync   Όταν είναι ενεργοποιημένη αυτή η επιλογή, δημιουργείται ένα αρχείο καταγραφής (Lync-uccapi-0.uccapilog) που περιέχει πληροφορίες σχετικά με την αλληλεπίδραση του Lync 2010 με τον Microsoft Lync Server 2010. Το αρχείο δημιουργείται στο φάκελο Windows <προφίλ χρήστη>\Ανίχνευση.

Ενεργοποίηση Windows καταγραφής συμβάντων για το Lync   Όταν είναι ενεργοποιημένη αυτή η επιλογή, το Lync 2010 καταγράφει τους ακόλουθους τύπους σφαλμάτων στο αρχείο καταγραφής συμβάντων Windows, το οποίο περιλαμβάνει λεπτομέρειες σφαλμάτων που μπορούν να σας βοηθήσουν στην αντιμετώπιση προβλημάτων:

• Σφάλματα που εμποδίζουν τη σύνδεση ενός χρήστη στο διακομιστή, όπως σφάλματα κεντρικού υπολογιστή ή ονόματος τομέα ή ένα μη έγκυρο πιστοποιητικό.

• Διαγνωστικά μηνύματα που επιστρέφονται από το διακομιστή, όπως αποτυχίες ελέγχου έκδοσης, προβλήματα με διαπιστευτήρια σύνδεσης ή σφάλματα που δημιουργούνται ως απόκριση σε ένα μήνυμα ΠΡΌΣΚΛΗΣΗς SIP από τον υπολογιστή-πελάτη.

• Windows αρχεία καταγραφής ανίχνευσης συμβάντων (ETL), τα οποία δημιουργούνται στον υπολογιστή σας στο φάκελο <ονόματος χρήστη>/Ανίχνευση, επιτρέπουν στους διαχειριστές την αντιμετώπιση προβλημάτων.

Για να ενεργοποιήσετε την καταγραφή

1. Στην οθόνη εισόδου του Lync 2010, κάντε κλικ στο κουμπί Επιλογές .

2. Στην καρτέλα Γενικά , στην περιοχή Καταγραφή, κάντε τις επιλογές που θέλετε.

Για να εντοπίσετε το αρχείο καταγραφής του Lync 2010

Στην Εξερεύνηση Windows, μεταβείτε στο φάκελο <προφίλ χρήστη>\Ανίχνευση. Εάν έχετε ενεργοποιήσει την επιλογή Ενεργοποίηση καταγραφής στο Lync , θα δείτε ένα αρχείο Lync-uccapi-0.uccapilog στο φάκελο. Εάν έχετε ήδη εισέλθει, θα πρέπει να αποσυνδεθείτε και, στη συνέχεια, να εισέλθετε ξανά προτού δημιουργηθεί το αρχείο καταγραφής.

Για να προβάλετε το αρχείο καταγραφής συμβάντων Windows

1. Κάντε ένα από τα εξής:

   • Στο λειτουργικό σύστημα Windows Vista, κάντε κλικ στην Έναρξη, κάντε κλικ στην επιλογή Όλα τα προγράμματα, κάντε κλικ στην επιλογή Βοηθήματα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση.

   • Στο λειτουργικό σύστημα Windows 7, κάντε κλικ στην Έναρξη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση.

2. Στο πλαίσιο Άνοιγμα , πληκτρολογήστε eventvwr και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί OK.

3. Στο παράθυρο Προβολή συμβάντων, στο τμήμα παραθύρου στα αριστερά, κάντε διπλό κλικ στην επιλογή Αρχεία καταγραφής των Windows και, στη συνέχεια, επιλέξτε Εφαρμογή.

4. Κάντε διπλό κλικ στο πιο πρόσφατο σφάλμα του Lync 2010 στη λίστα για να εμφανίσετε τις λεπτομέρειες του σφάλματος.

5. Στο παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες συμβάντος , κάντε κλικ στο κουμπί Αντιγραφή για να αντιγράψετε το κείμενο του σφάλματος.

6. Επικολλήστε τις πληροφορίες σφάλματος σε ένα αρχείο κειμένου ή σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με το διαχειριστή του συστήματός σας ή την ομάδα υποστήριξης.