Αντιμετώπιση προβλημάτων ζωντανών συμβάντων

Πριν από ένα ζωντανό συμβάν

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα τελικά σημεία είναι προσβάσιμα στο δίκτυό σας

τελικά σημεία δικτύου

Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό εύρος ζώνης αποστολής

Κατά την παραγωγή/ροή ενός ζωντανού συμβάντος μέσω RTMP(S), είναι πιθανό το εύρος ζώνης αποστολής Internet στην τοποθεσία που προωθεί τη ζωντανή ροή να μην είναι αρκετό. Το χαμηλό εύρος ζώνης αποστολής μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την πτώση πλαισίων ή ζητημάτων στο ίδιο το ζωντανό βίντεο, τα οποία μπορεί να οδηγήσουν σε προβλήματα αναπαραγωγής για τους θεατές.

Βεβαιωθείτε ότι η ταχύτητα αποστολής για τον υπολογιστή και το δίκτυο που προωθεί τη ροή σε πραγματικό χρόνο είναι υψηλότερη από τον ρυθμό μετάδοσης bit που έχετε ορίσει για τη ζωντανή ροή. Εάν εξάγετε μια ροή 5 Mbps από τον κωδικοποιητή σας, αλλά ο ρυθμός μετάδοσης bit είναι κοντά ή κάτω από αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα που δεν μπορούν να αποστείλουν τη ροή σας αρκετά γρήγορα.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αποστολή εύρους ζώνης, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

1. Χρησιμοποιήστε μια ενσύρματη σύνδεση ethernet για κάθε μηχάνημα από τον οποίο σπρώχνετε τη ροή για να αποφύγετε τυχόν σταγόνες στο Wi-Fi

2. Μειώστε τον ρυθμό κωδικοποίησης bit της ζωντανής τροφοδοσίας σας σε τιμή πολύ χαμηλότερη από τη μέγιστη ταχύτητα αποστολής

Προετοιμασία του δικτύου σας για πολλούς ταυτόχρονους θεατές

Κατά τη διάρκεια ζωντανών εκδηλώσεων, θα συμμετέχουν πολλά άτομα για να παρακολουθήσουν ζωντανά την εκδηλωσή σας. Αυτό θα μπορούσε να επιβαρύνει το δίκτυό σας και το εύρος ζώνης λήψης Internet. Πρέπει να αξιολογήσετε την τρέχουσα υποδομή του δικτύου σας και να βεβαιωθείτε ότι τα άτομα στο εταιρικό σας δίκτυο θα έχουν το εύρος ζώνης που απαιτείται για την παρακολούθηση ενός ζωντανού συμβάντος. Για να μειώσετε την κίνηση στο Internet που απαιτείται για τα ζωντανά συμβάντα, υπάρχουν δύο επιλογές:

1. Ρυθμίστε τις παραμέτρους των υπαρχόντων διακομιστών μεσολάβησης cache μέσα στο δίκτυό σας, ώστε τα βίντεο να αποθηκεύονται στο cache από Microsoft Stream.

2. Χρησιμοποιήστε μια λύση παράδοσης βίντεο eCDN τρίτου κατασκευαστή για να βελτιστοποιήσετε την κυκλοφορία βίντεο.

Ανατρέξτε στο θέμα Παράδοση βίντεο στο Microsoft Stream επισκόπηση για περισσότερες πληροφορίες.

Δεν μπορώ να δημιουργήσω ένα ζωντανό συμβάν

Υπάρχουν δικαιώματα σε όλες τις Microsoft Stream, Yammer και Microsoft Teams που ένας χρήστης πρέπει να μπορεί να δημιουργήσει ένα ζωντανό συμβάν, ανάλογα με την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε για το ζωντανό συμβάν.

1. Βεβαιωθείτε ότι ο διαχειριστής του Microsoft Stream σάς έχει επιτρέψει να δημιουργείτε ζωντανά συμβάντα. Μάθε περισσότερα

2. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας ότι διαθέτετε έγκυρη άδεια χρήσης Microsoft Stream που επιτρέπει τη δημιουργία ζωντανών συμβάντων.

Microsoft 365

• Μπορείτε να δημιουργήσετε ζωντανά συμβάντα μόνο από ομάδες του Yammer που Office 365 συνδεδεμένες ομάδες. Εάν έχετε μια ομάδα Yammer που δεν είναι συνδεδεμένη με μια ομάδα Office 365, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ζωντανά συμβάντα σε αυτήν την ομάδα.

• Ο χρήστης πρέπει να είναι διαχειριστής της ομάδας Yammer.

• Ο χρήστης πρέπει να έχει δυνατότητα "προγραμματισμού ζωντανών συμβάντων" στο Microsoft Teams.

• Εάν ο χρήστης πρόκειται να δημιουργήσει συμβάντα "εξωτερικής εφαρμογής ή συσκευής", πρέπει να έχει δικαιώματα δημιουργίας ζωντανών συμβάντων στο Microsoft Stream.

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια έγκυρη άδεια χρήσης Office 365 που επιτρέπει τη δημιουργία ζωντανών συμβάντων στο Microsoft 365.

Πώς γίνεται κάνω το ζωντανό συμβάν μου να εμφανιστεί στο Yammer;

Εάν θέλετε το συμβάν να εμφανίζεται στο Yammer, πρέπει να δημιουργήσετε το ζωντανό συμβάν ξεκινώντας από το Yammer. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Σύγκριση δυνατοτήτων κατά υπηρεσία και τύπο συμβάντος .

Πώς γίνεται κάνω το ζωντανό συμβάν μου να εμφανιστεί στο Microsoft Stream;

Εάν θέλετε το συμβάν να εμφανίζεται στο Microsoft Stream μπορείτε να κάνετε ένα από τα εξής:

• Δημιουργήστε το ζωντανό συμβάν ξεκινώντας από το Stream.

• Επιλέξτε "εξωτερική εφαρμογή ή συσκευή" για τον τύπο του συμβάντος κατά τη δημιουργία του για yammer/Microsoft Teams.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Σύγκριση δυνατοτήτων κατά υπηρεσία και τύπο συμβάντος .

Πώς γίνεται να κάνω το ζωντανό συμβάν μου να εμφανιστεί στο Microsoft Teams;

Εάν θέλετε η εκδηλωσή σας να εμφανιστεί στο Microsoft Teams, μπορείτε να δημιουργήσετε την εκδηλωσή σας από το Yammer ή το Microsoft Teams. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Σύγκριση δυνατοτήτων κατά υπηρεσία και τύπο συμβάντος .

Γιατί δεν μπορώ να επεξεργαστώ το ζωντανό συμβάν στο Microsoft Stream;

Εάν δημιουργήσατε το ζωντανό συμβάν από το Yammer ή το Microsoft Teams και επιλέξατε "εξωτερική εφαρμογή ή συσκευή" ως τύπο, τότε αυτό το συμβάν εμφανίζεται στο Microsoft Stream. Ωστόσο, μέχρι να ολοκληρωθεί το συμβάν, μπορείτε να κάνετε αλλαγές μόνο στο συμβάν (τίτλος, δικαιώματα, ημερομηνία/ώρα) με την επεξεργασία του συμβάντος στο Microsoft Teams. Αυτό συμβαίνει επειδή κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου οι πληροφορίες ζωντανού συμβάντος προέρχονται από το συμβάν του Microsoft Teams που σχετίζεται με αυτό.

Βεβαιωθείτε ότι οι θεατές έχουν δικαιώματα παρακολούθησης της εκδήλωσης

YAMMER

• Εάν η ομάδα yammer είναι δημόσια για τον οργανισμό, δεν θα χρειαστεί να ανησυχείτε σχετικά με τα δικαιώματα για το ζωντανό συμβάν. Όλοι στον οργανισμό θα μπορούν να παρακολουθήσουν το ζωντανό συμβάν.

• Εάν η ομάδα σας στο Yammer είναι ιδιωτική, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι χρήστες που πρέπει να παρακολουθήσουν το ζωντανό συμβάν είναι μέλη της ομάδας Yammer. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάποιον στη διάθεσή σας πριν και κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης για να εγκρίνετε αιτήσεις μελών. Μπορεί να είναι σύνηθες για τους χρήστες να μην είναι μέλη της ομάδας Yammer, αλλά να συνειδητοποιούν ότι χρειάζονται πρόσβαση για να παρακολουθήσουν το ζωντανό συμβάν.

MICROSOFT TEAMS

• Τα ζωντανά συμβάντα από το Microsoft Teams έχουν μερικούς διαφορετικούς ρόλους για τα δικαιώματα στην ίδια την εκδήλωση (Διοργανωτής, Παραγωγός, Παρουσιαστής, Συμμετέχων).

• Ανατρέξτε στο θέμα Επισκόπηση ζωντανών συμβάντων του Microsoft Teams για περισσότερες πληροφορίες.

MICROSOFT STREAM

• Εάν το ζωντανό συμβάν ξεκίνησε στο Yammer ή το Microsoft Teams, τότε τα δικαιώματα για το ζωντανό συμβάν πριν και κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης προέρχονται από την εκδήλωση στο Microsoft Teams.

• Αν το ζωντανό συμβάν δημιουργήθηκε απευθείας στο Stream, τότε τα δικαιώματα μπορούν να οριστούν στο Stream. Οι κάτοχοι μπορούν να επεξεργαστούν/παράγουν την εκδήλωση και οι θεατές θα μπορούν απλώς να παρακολουθήσουν την εκδήλωση.

• Ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία ζωντανού συμβάντος στο Microsoft Stream για περισσότερες πληροφορίες.

• Ανατρέξτε στα δικαιώματα και την προστασία προσωπικών δεδομένων για γενικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα στο Microsoft Stream.

Παραγωγή ζωντανού συμβάντος

Δεν ξέρω πώς να ρυθμίσω τον κωδικοποιητή μου.

Ο ευκολότερος τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να ακολουθήσετε τις οδηγίες που περιγράφονται από τη ρύθμιση του κωδικοποιητή.

Ο κωδικοποιητής μου δεν συνδέεται με τη διεύθυνση URL κατάποσης διακομιστή.

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε προωθήσει την Έναρξη ρύθμισης στη σελίδα του παραγωγού και περιμένετε μέχρι να είστε σε κατάσταση πριν από τη ζωή. Θα μπορείτε να σπρώξετε από τον κωδικοποιητή σας μόνο αφού η εγκατάσταση είναι έτοιμη για λήψη.

• Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL RTMP(S) έχει εισαχθεί σωστά ως έξοδος του κωδικοποιητή σας.

• Εάν απαιτείται πλήκτρο ροής για τον κωδικοποιητή σας, μπορείτε να συμπληρώσετε αυτήν τη συμβολοσειρά με οποιαδήποτε συμβολοσειρά, για παράδειγμα "stream".

• Ελέγξτε την κατάσταση της σύνδεσής σας στο Internet για να βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής είναι σωστά συνδεδεμένος και συνδεδεμένος.

• Ενδέχεται να έχετε ρυθμίσεις που σχετίζονται με την ασφάλεια δικτύου ή το τείχος προστασίας και ενδέχεται να εμποδίζουν την έξοδο της σύνδεσής σας.

• Ο κωδικοποιητής σας ενδέχεται να μην υποστηρίζεται με Microsoft Stream. Δείτε τη λίστα των δοκιμασμένων κωδικοποιητών.

Δεν μπορώ να κάνω το RTMPS να δουλέψει.

1. Ορισμένοι κωδικοποιητές ενδέχεται να υποστηρίζουν μια διαφορετική υλοποίηση που δεν υποστηρίζεται από Microsoft Stream. Δείτε τη λίστα των δοκιμασμένων κωδικοποιητών που λειτουργούν με Microsoft Stream.

2. Δεν υποστηρίζουν όλοι οι κωδικοποιητές ή οι εκδόσεις RTMPS. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή ή τον δημιουργό του λογισμικού για να δείτε τι υποστηρίζει.

Προσπάθησα να ξεκινήσω την εγκατάσταση, αλλά φαίνεται να παίρνει πολύ χρόνο.

Γενικά, μπορεί να χρειαστούν λίγα λεπτά για να ξεκινήσει η εγκατάσταση προτού ξεκινήσετε να πιέζετε τον κωδικοποιητή σας. Είναι πιθανό εάν η υπηρεσία είναι απασχολημένη να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να ξεκινήσει, επομένως συνιστάται να αφιερώσετε χρόνο για να ξεκινήσετε τη ρύθμιση πριν από το προγραμματισμένο ζωντανό συμβάν.

Προσπάθησα να ξεκινήσω τη ρύθμιση, αλλά συμβαίνουν πάρα πολλά γεγονότα.

Εάν συμπληρωθεί ο μέγιστος αριθμός ταυτόχρονων ενεργών συμβάντων, ένας Microsoft Stream διαχειριστής έχει τη δυνατότητα να διακόψει άλλα συμβάντα ώστε να υπάρχει χώρος για συμβάντα υψηλότερης προτεραιότητας. Δείτε τη διαχείριση ζωντανών συμβάντων.

Δεν μπορώ να δω την προεπισκόπηση του παραγωγού.

1. Μπορεί να χρειαστούν περίπου 30 δευτερόλεπτα για να εμφανιστεί η προεπισκόπηση του παραγωγού αφού ξεκινήσετε την αναπαραγωγή μέσω ροής από τον κωδικοποιητή σας.

2. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής είναι συνδεδεμένος με Microsoft Stream.

3. Μερικές φορές μπορεί να σας βοηθήσει να ανανεώσετε τη σελίδα στο Microsoft Stream. Μπορεί να ερωτηθείτε αν θέλετε να αποχωρήσετε από τη σελίδα. αυτό δεν θα επηρεάσει το ζωντανό συμβάν σας.

4. Ορισμένα δίκτυα ενδέχεται να εμποδίζουν την πρόσβαση σε περιεχόμενο. Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ασφάλειας και τείχους προστασίας του δικτύου σας επιτρέπουν το πρωτόκολλο RTMP(S) και ότι οι απαιτούμενοι τομείς βρίσκονται στη λίστα επιτρεπόμενων τομέων . Μπορεί να σας βοηθήσει να δοκιμάσετε να δείτε αν λειτουργεί σε διαφορετικό περιβάλλον δικτύου, ανεξάρτητα από εταιρικό δίκτυο, VPN ή κλειδωμένο δίκτυο.

Η τροφοδοσία μου φαίνεται κακή, κακή ποιότητα ή προβληματική.

1. Ελέγξτε το εύρος ζώνης αποστολής από τον υπολογιστή από τον οποίο προωθείτε τη ροή σε πραγματικό χρόνο. Το χαμηλό εύρος ζώνης μπορεί να προκαλέσει πτώση πλαισίων, κακή ποιότητα ή προβληματική ροή βίντεο. Χρειάζεστε ένα εύρος ζώνης αποστολής που είναι υψηλότερο από το ρυθμό μετάδοσης bit στο οποίο μεταδίδετε μέσω ροής.

2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τις προτεινόμενες ρυθμίσεις κωδικοποιητή για Microsoft Stream. Ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων κωδικοποιητών για ζωντανή ροή για περισσότερες πληροφορίες.

3. Βεβαιωθείτε ότι ο ήχος/το βίντεο που έρχεται στον κωδικοποιητή δεν έχει προβλήματα. Οι τροφοδοσίες ήχου ή βίντεο προέλευσης που δρομολογούνται στον κωδικοποιητή θα μπορούσαν να έχουν προβλήματα από μόνοι τους, γεγονός που θα είχε ως αποτέλεσμα την αποστολή μιας κακής εμπειρίας στους θεατές.

4. Ελέγξτε τη φόρτωση της CPU στον κωδικοποιητή σας. Ενδέχεται να εξαντλείτε τη CPU σας με το περιεχόμενο προέλευσης ή/και με το ρυθμό μετάδοσης bit που προσπαθείτε να προωθήσετε. Αν το φορτίο της CPU είναι πολύ υψηλό, δοκιμάστε να μειώσετε την πολυπλοκότητα των επικαλύψεων/περιεχομένου της ζωντανής τροφοδοσίας ή μειώστε τον ρυθμό μετάδοσης bit στην οποία μεταδίδετε μέσω ροής.

5. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής σας είναι ενημερωμένος. Αν πρόκειται για κωδικοποιητή υλικού, βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις υλικολογισμικού. Αν πρόκειται για κωδικοποιητή λογισμικού, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση.

6. Δοκιμάστε να επαναφέρετε ή να επανεκκινήσετε τον κωδικοποιητή σας. Λάβετε υπόψη ότι εάν το κάνετε αυτό κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής ροής, οι θεατές θα δουν ένα σφάλμα κατά την αναπαραγωγή κατά την επανεκκίνηση του κωδικοποιητή σας. Μετά την επανεκκίνηση της ζωντανής ροής από τον κωδικοποιητή, οι θεατές θα πρέπει να φορτώσουν ξανά τη σελίδα για να επαναληφθούν οι ζωντανές μεταδόσεις.

Ξεκίνησα το ζωντανό συμβάν, αλλά δεν συνδέω τους κωδικοποιητές μου.

Εάν ξεκινήσατε την εκδήλωσή σας και ο κωδικοποιητής δεν είναι συνδεδεμένος, εσείς και οι θεατές σας ενδέχεται να έχετε κακή εμπειρία προβολής. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής είναι συνδεδεμένος και ότι η προεπισκόπηση θα ολοκληρωθεί πριν ξεκινήσετε το ζωντανό συμβάν.

Τελείωσα το ζωντανό συμβάν μου από τον κωδικοποιητή μου, αλλά οι θεατές βλέπουν ένα λάθος.

Επιλέξτε Διακοπή συμβάντος πριν από την αποσύνδεση του κωδικοποιητή. Εάν έχετε ήδη αποσυνδέσει τον κωδικοποιητή σας, εξακολουθείτε να μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Διακοπή συμβάντος, αλλά οι θεατές μπορεί να δουν ένα σφάλμα.

Οι θεατές μου βλέπουν προβλήματα.

1. Εάν ένα μόνο πρόγραμμα προβολής αναφέρει ένα πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα προβολής διαθέτει αρκετό εύρος ζώνης και διαθέτει καλή σύνδεση στο Internet για να παρακολουθήσει το συμβάν.

2. Εάν πολλά άτομα εντός του ίδιου δικτύου αντιμετωπίζουν προβλήματα, ενδέχεται να αντιμετωπίζετε προβλήματα συμφόρησης δικτύου. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα eCDN ως μια πιθανή λύση για αυτό το πρόβλημα.

3. Πολλές φορές, όταν πολλοί θεατές βλέπουν ένα πρόβλημα, στην πραγματικότητα σχετίζεται με την τροφοδοσία κωδικοποιητή.

• Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής έχει ρυθμιστεί σωστά στις προδιαγραφές που περιγράφονται στη ρύθμιση του κωδικοποιητή και έχει ρυθμιστεί σωστά.

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό εύρος ζώνης αποστολής για ροή. Μπορείτε να δοκιμάσετε να μειώσετε το εύρος ζώνης από την έξοδο του κωδικοποιητή.

• Ορισμένες φορές η επαναφορά του κωδικοποιητή βοηθά, αλλά έχετε υπόψη ότι πρέπει να διατηρήσετε τις ίδιες ρυθμίσεις όταν επανασυνδεθείτε. Τα μέλη του ακροατηρίου ενδέχεται να δουν ένα σφάλμα ή μια δυσλειτουργία στο ζωντανό συμβάν.

Για άλλα συνηθισμένα σφάλματα αναπαραγωγής κατά την προβολή της προεπισκόπησης ή για να μάθετε πώς μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα, ανατρέξτε στο θέμα Κατανόηση των σφαλμάτων αναπαραγωγής.

Εγώ ή οι θεατές μου δεν ακούω το βίντεο

1. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής στέλνει ήχο.

2. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή ήχου είναι συνδεδεμένη στην πρίζα.

3. Εάν στα Windows, βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένη και δεν έχει γίνει σίγαση της σωστής συσκευής ήχου.

4. Αν χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer 11 και δεν μπορείτε να καταργήσετε τη σίγαση του προγράμματος αναπαραγωγής, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > επιλογές Internet > Για προχωρημένους και, στη συνέχεια, στην ενότητα Πολυμέσα και βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Αναπαραγωγή ήχων σε ιστοσελίδες .

5. Εάν υπήρξε διακοπή του κωδικοποιητή, ορισμένα προγράμματα περιήγησης ή συσκευές ενδέχεται να μην μπορούν να ανακτήσουν και να αναπαραγάγουν σωστά τον ήχο.

6. Εάν επιλέξετε, Μόλις ρυθμιστεί ο κωδικοποιητής και, στη συνέχεια, επιστρέψετε στη σελίδα του παραγωγού, ενδέχεται να δείτε το προειδοποιητικό μήνυμα "Η προγραμματισμένη ώρα σας έχει περάσει". Μπορείτε να το αγνοήσετε.

Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια με τη ρύθμιση της ζωντανής εκδήλωσης.

Μπορείτε να αξιοποιήσετε το πρόγραμμα Βοήθειας για τα Ζωντανά συμβάντα Microsoft 365 , το οποίο βρίσκεται σε δημόσια προεπισκόπηση. Ο στόχος του είναι να βοηθήσει τους πελάτες να περπατήσουν για πρώτη φορά σε ζωντανό συμβάν, καθώς και να παρέχουν βοήθεια για ένα επερχόμενο ζωντανό συμβάν. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση βοήθειας ζωντανών συμβάντων.

Συνηθισμένοι κωδικοί σφάλματος

Δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά μετους κωδικούς σφάλματος που σχετίζονται με την αναπαραγωγή.

Άλλα μηνύματα