Αντιμετώπιση προβλημάτων ζωντανών συμβάντων

Πριν από ένα ζωντανό συμβάν

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα τελικά σημεία είναι προσβάσιμα στο δίκτυό σας

Γενικά τελικά σημεία Microsoft Stream

Εξωτερική εφαρμογή ή συσκευή που παράγεται ζωντανά συμβάντα (πρώην εξωτερικός κωδικοποιητής) - Τα τελικά σημεία ΤΗς προσλήψης RMTP

Για να λάβετε μια τροφοδοσία βίντεο για μια εξωτερική εφαρμογή ή συσκευή που παράγει ζωντανό συμβάν που αποστέλλεται σε Microsoft Stream από τον κωδικοποιητή σας, θα χρειαστεί να ανοίξετε τις παρακάτω περιοχές διευθύνσεων IP και τις θύρες στο τείχος προστασίας ή το διακομιστή μεσολάβησης του δικτύου σας:

• Τομείς: *.channel.media.azure.net

• Θύρες: 1935/2935/1936/2936 (για RTMP και RTMPS)

Εάν η ρύθμιση του συγκεκριμένου δικτύου σας δεν σας επιτρέπει (ή δεν θέλετε) να ανοίξετε την περιοχή τομέων παραπάνω, προς το παρόν η μόνη επιλογή για λήψη συγκεκριμένων διευθύνσεων IP για την κατάποση RTMP/RTMPS είναι να αποκτήσετε τις περιστρεφόμενες περιοχές διευθύνσεων IP για το κέντρο δεδομένων Azure στο οποίο είναι συνδεδεμένος ο Microsoft Stream μισθωτής σας.

Τα ακόλουθα αρχεία JSON ενημερώνονται καθώς αλλάζουν οι διευθύνσεις IP για τα κέντρα δεδομένων Azure, κατεστραμμένα κατά περιοχή και από τις υπηρεσίες με ετικέτες.

• Δημόσια: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• Κυβέρνηση ΗΠΑ: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Γερμανία: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Κίνα: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Αυτά τα αρχεία ενημερώνονται εβδομαδιαία και περιλαμβάνουν διαχείριση εκδόσεων τόσο για το πλήρες αρχείο όσο και για κάθε μεμονωμένη ετικέτα υπηρεσίας σε αυτό το αρχείο.

Για να βρείτε το κέντρο δεδομένων Azure για τον μισθωτή stream:

1. Στο Stream, κάντε κλικ στην επιλογή ? στην επάνω δεξιά γωνία

2. Επιλέξτε Πληροφορίες για Microsoft Stream

3. Προβάλετε τις πληροφορίες στην ενότητα Τα δεδομένα σας είναι αποθηκευμένα στην περιοχή

Αφού βρείτε το κέντρο δεδομένων Azure για το μισθωτή stream, βρείτε τις αντίστοιχες περιοχές ΔΙΕΥΘΎΝΣΕΩν IP στο παραπάνω αρχείο XML και, στη συνέχεια, ενημερώστε το τείχος προστασίας/το διακομιστή μεσολάβησης με τις συγκεκριμένες περιοχές διευθύνσεων IP για το κέντρο δεδομένων σας. Καθώς αλλάζει το αρχείο XML, θα χρειαστεί να ενημερώσετε επίσης τις ρυθμίσεις τείχους προστασίας/διακομιστή μεσολάβησης.

Παράδειγμα:

• Εάν η Microsoft Stream Πληροφορίες αναφέρει ότι τα δεδομένα σας είναι αποθηκευμένα στις "Ανατολικές ΗΠΑ 2"

• Στο αρχείο XML, θα αναζητήσετε έναν κόμβο με την ετικέτα (Region Name="useast2")

• Κάτω από αυτόν τον κόμβο Περιοχή , θα υπάρχουν διάφορες καταχωρήσεις για όλες τις περιοχές ΔΙΕΥΘΎΝΣΕΩν IP (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Θα πρέπει να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του τείχους προστασίας\διακομιστή μεσολάβησης για να επιτρέψετε όλες αυτές τις περιοχές διευθύνσεων IP και να τις αλλάζετε σε τακτική βάση όταν αλλάζει το αρχείο XML.

Οι χρήστες στην κοινότητα έχουν γραπτό κώδικα ότι σε ένα χρονοδιάγραμμα λαμβάνει το παραπάνω αρχείο XML και μετατρέπει τα δεδομένα σε API που μπορεί να ερωτηθεί. Ο οργανισμός σας θα μπορεί να μάθει από όσα έγιναν με αυτό το έργο ανοιχτός κώδικας και να δημιουργήσω τη δική σας παρόμοια λύση για να ενημερώνετε τακτικά τις ρυθμίσεις τείχους προστασίας/διακομιστή μεσολάβησης.

• Παράδειγμα:http://iprange.omartin2010.com

• Πηγαίος κώδικας στο Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό εύρος ζώνης αποστολής

Κατά την παραγωγή/ροή ενός ζωντανού συμβάντος μέσω RTMP(S), είναι πιθανό το εύρος ζώνης αποστολής Internet στην τοποθεσία που προωθεί τη ζωντανή ροή να μην είναι αρκετό. Το χαμηλό εύρος ζώνης αποστολής μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την πτώση πλαισίων ή ζητημάτων στο ίδιο το ζωντανό βίντεο, τα οποία μπορεί να οδηγήσουν σε προβλήματα αναπαραγωγής για τους θεατές.

Βεβαιωθείτε ότι η ταχύτητα αποστολής για τον υπολογιστή και το δίκτυο που προωθεί τη ροή σε πραγματικό χρόνο είναι υψηλότερη από τον ρυθμό μετάδοσης bit που έχετε ορίσει για τη ζωντανή ροή. Εάν εξάγετε μια ροή 5 Mbps από τον κωδικοποιητή σας, αλλά ο ρυθμός μετάδοσης bit είναι κοντά ή κάτω από αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα που δεν μπορούν να αποστείλουν τη ροή σας αρκετά γρήγορα.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αποστολή εύρους ζώνης, ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε:

1. Χρησιμοποιήστε μια ενσύρματη σύνδεση ethernet για κάθε μηχάνημα από τον οποίο σπρώχνετε τη ροή για να αποφύγετε τυχόν σταγόνες στο Wi-Fi

2. Μειώστε τον ρυθμό κωδικοποίησης bit της ζωντανής τροφοδοσίας σας σε τιμή πολύ χαμηλότερη από τη μέγιστη ταχύτητα αποστολής

Προετοιμασία του δικτύου σας για πολλούς ταυτόχρονους θεατές

Κατά τη διάρκεια ζωντανών εκδηλώσεων, θα συμμετέχουν πολλά άτομα για να παρακολουθήσουν ζωντανά την εκδηλωσή σας. Αυτό θα μπορούσε να επιβαρύνει το δίκτυό σας και το εύρος ζώνης λήψης Internet. Πρέπει να αξιολογήσετε την τρέχουσα υποδομή του δικτύου σας και να βεβαιωθείτε ότι τα άτομα στο εταιρικό σας δίκτυο θα έχουν το εύρος ζώνης που απαιτείται για την παρακολούθηση ενός ζωντανού συμβάντος. Για να μειώσετε την κίνηση στο Internet που απαιτείται για τα ζωντανά συμβάντα, υπάρχουν δύο επιλογές:

1. Ρυθμίστε τις παραμέτρους των υπαρχόντων διακομιστών μεσολάβησης cache μέσα στο δίκτυό σας, ώστε τα βίντεο να αποθηκεύονται στο cache από Microsoft Stream

Δεν μπορώ να δημιουργήσω ένα ζωντανό συμβάν

Υπάρχουν δικαιώματα σε όλες τις Microsoft Stream, Yammer και Microsoft Teams που ένας χρήστης πρέπει να μπορεί να δημιουργήσει ένα ζωντανό συμβάν, ανάλογα με την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε για το ζωντανό συμβάν.

Microsoft 365

• Μπορείτε να δημιουργήσετε ζωντανά συμβάντα μόνο από ομάδες του Yammer που Office 365 συνδεδεμένες ομάδες. Εάν έχετε μια ομάδα Yammer που δεν είναι συνδεδεμένη με μια ομάδα Office 365, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ζωντανά συμβάντα σε αυτήν την ομάδα.

• Ο χρήστης πρέπει να είναι διαχειριστής της ομάδας Yammer.

• Ο χρήστης πρέπει να έχει δυνατότητα "προγραμματισμού ζωντανών συμβάντων" στο Microsoft Teams.

Πώς γίνεται κάνω το ζωντανό συμβάν μου να εμφανιστεί στο Yammer;

Πώς γίνεται κάνω το ζωντανό συμβάν μου να εμφανιστεί στο Microsoft Stream;

Εάν θέλετε το συμβάν να εμφανίζεται στο Microsoft Stream μπορείτε να κάνετε ένα από τα εξής:

• Δημιουργήστε το ζωντανό συμβάν ξεκινώντας από το Stream.

• Επιλέξτε "εξωτερική εφαρμογή ή συσκευή" για τον τύπο του συμβάντος κατά τη δημιουργία του για yammer/Microsoft Teams.

Πώς γίνεται να κάνω το ζωντανό συμβάν μου να εμφανιστεί στο Microsoft Teams;

Γιατί δεν μπορώ να επεξεργαστώ το ζωντανό συμβάν στο Microsoft Stream;

Εάν δημιουργήσατε το ζωντανό συμβάν από το Yammer ή το Microsoft Teams και επιλέξατε "εξωτερική εφαρμογή ή συσκευή" ως τύπο, τότε αυτό το συμβάν εμφανίζεται στο Microsoft Stream. Ωστόσο, μέχρι να ολοκληρωθεί το συμβάν, μπορείτε να κάνετε αλλαγές μόνο στο συμβάν (τίτλος, δικαιώματα, ημερομηνία/ώρα) με την επεξεργασία του συμβάντος στο Microsoft Teams. Αυτό συμβαίνει επειδή κατά τη διάρκεια αυτής της χρονικής περιόδου οι πληροφορίες ζωντανού συμβάντος προέρχονται από το συμβάν του Microsoft Teams που σχετίζεται με αυτό.

Βεβαιωθείτε ότι οι θεατές έχουν δικαιώματα παρακολούθησης της εκδήλωσης

Yammer

• Εάν η ομάδα yammer είναι δημόσια για τον οργανισμό, δεν θα χρειαστεί να ανησυχείτε σχετικά με τα δικαιώματα για το ζωντανό συμβάν. Όλοι στον οργανισμό θα μπορούν να παρακολουθήσουν το ζωντανό συμβάν.

• Εάν η ομάδα σας στο Yammer είναι ιδιωτική, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλοι οι χρήστες που πρέπει να παρακολουθήσουν το ζωντανό συμβάν είναι μέλη της ομάδας Yammer. Βεβαιωθείτε ότι έχετε κάποιον στη διάθεσή σας πριν και κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης για να εγκρίνετε αιτήσεις μελών. Μπορεί να είναι σύνηθες για τους χρήστες να μην είναι μέλη της ομάδας Yammer, αλλά να συνειδητοποιούν ότι χρειάζονται πρόσβαση για να παρακολουθήσουν το ζωντανό συμβάν.

Microsoft Teams

• Τα ζωντανά συμβάντα από το Microsoft Teams έχουν μερικούς διαφορετικούς ρόλους για τα δικαιώματα στην ίδια την εκδήλωση (Διοργανωτής, Παραγωγός, Παρουσιαστής, Συμμετέχων).

• Ανατρέξτε στο θέμα Ρόλοι ομάδας συμβάντων του Microsoft Teams για περισσότερες πληροφορίες.

Microsoft Stream

• Εάν το ζωντανό συμβάν ξεκίνησε στο Yammer ή το Microsoft Teams, τότε τα δικαιώματα για το ζωντανό συμβάν πριν και κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης προέρχονται από την εκδήλωση στο Microsoft Teams.

• Αν το ζωντανό συμβάν δημιουργήθηκε απευθείας στο Stream, τότε τα δικαιώματα μπορούν να οριστούν στο Stream. Οι κάτοχοι μπορούν να επεξεργαστούν/παράγουν την εκδήλωση και οι θεατές θα μπορούν απλώς να παρακολουθήσουν την εκδήλωση.

Παραγωγή ζωντανού συμβάντος

Δεν ξέρω πώς να ρυθμίσω τον κωδικοποιητή μου

Ο κωδικοποιητής μου δεν συνδέεται στη διεύθυνση URL κατάποσης διακομιστή

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε προωθήσει την Έναρξη ρύθμισης στη σελίδα του παραγωγού και περιμένετε μέχρι να είστε σε κατάσταση πριν από τη ζωή. Θα μπορείτε να σπρώξετε από τον κωδικοποιητή σας μόνο αφού η εγκατάσταση είναι έτοιμη για λήψη.

• Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση URL RTMP(S) έχει εισαχθεί σωστά ως έξοδος του κωδικοποιητή σας.

• Εάν απαιτείται πλήκτρο ροής για τον κωδικοποιητή σας, μπορείτε να συμπληρώσετε αυτήν τη συμβολοσειρά με οποιαδήποτε συμβολοσειρά, για παράδειγμα "stream".

• Ελέγξτε την κατάσταση της σύνδεσής σας στο Internet για να βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής είναι σωστά συνδεδεμένος και συνδεδεμένος.

• Ενδέχεται να έχετε ρυθμίσεις που σχετίζονται με την ασφάλεια δικτύου ή το τείχος προστασίας και ενδέχεται να εμποδίζουν την έξοδο της σύνδεσής σας.

Φαίνεται ότι δεν μπορώ να κάνω το RTMPS να λειτουργήσει

2. Δεν υποστηρίζουν όλοι οι κωδικοποιητές ή οι εκδόσεις RTMPS. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή ή τον δημιουργό του λογισμικού για να δείτε τι υποστηρίζει

Προσπάθησα να ξεκινήσω τη ρύθμιση, αλλά φαίνεται να διαρκεί πολύς χρόνος

Γενικά, μπορεί να χρειαστούν λίγα λεπτά για να ξεκινήσει η εγκατάσταση προτού ξεκινήσετε να πιέζετε τον κωδικοποιητή σας. Είναι πιθανό εάν η υπηρεσία είναι απασχολημένη να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να ξεκινήσει, επομένως συνιστάται να αφιερώσετε χρόνο για να ξεκινήσετε τη ρύθμιση πριν από το προγραμματισμένο ζωντανό συμβάν.

Προσπάθησα να ξεκινήσω τη ρύθμιση, αλλά συμβαίνουν πάρα πολλά συμβάντα

Δεν μπορώ να δω την προεπισκόπηση παραγωγού

1. Μπορεί να χρειαστούν περίπου 30 δευτερόλεπτα για να εμφανιστεί η προεπισκόπηση του παραγωγού αφού ξεκινήσετε την αναπαραγωγή μέσω ροής από τον κωδικοποιητή σας.

2. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής είναι συνδεδεμένος με Microsoft Stream.

3. Μερικές φορές μπορεί να σας βοηθήσει να ανανεώσετε τη σελίδα στο Microsoft Stream. Μπορεί να ερωτηθείτε αν θέλετε να αποχωρήσετε από τη σελίδα. αυτό δεν θα επηρεάσει το ζωντανό συμβάν σας.

4. Ορισμένα δίκτυα ενδέχεται να εμποδίζουν την πρόσβαση σε περιεχόμενο. Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις ασφάλειας και τείχους προστασίας του δικτύου σας επιτρέπουν το πρωτόκολλο RTMP(S) και ότι οι απαιτούμενοι τομείς βρίσκονται στη λίστα επιτρεπόμενων τομέων . Μπορεί να σας βοηθήσει να δοκιμάσετε να δείτε αν λειτουργεί σε διαφορετικό περιβάλλον δικτύου, ανεξάρτητα από εταιρικό δίκτυο, VPN ή κλειδωμένο δίκτυο.

Η τροφοδοσία μου φαίνεται κακή, κακή ποιότητα ή προβληματική

1. Ελέγξτε το εύρος ζώνης αποστολής από τον υπολογιστή από τον οποίο προωθείτε τη ροή σε πραγματικό χρόνο. Το χαμηλό εύρος ζώνης μπορεί να προκαλέσει πτώση πλαισίων, κακή ποιότητα ή προβληματική ροή βίντεο. Χρειάζεστε ένα εύρος ζώνης αποστολής που είναι υψηλότερο από το ρυθμό μετάδοσης bit στο οποίο μεταδίδετε μέσω ροής.

3. Βεβαιωθείτε ότι ο ήχος/το βίντεο που έρχεται στον κωδικοποιητή δεν έχει προβλήματα. Οι τροφοδοσίες ήχου ή βίντεο προέλευσης που δρομολογούνται στον κωδικοποιητή θα μπορούσαν να έχουν προβλήματα από μόνοι τους, γεγονός που θα είχε ως αποτέλεσμα την αποστολή μιας κακής εμπειρίας στους θεατές.

4. Ελέγξτε τη φόρτωση της CPU στον κωδικοποιητή σας. Ενδέχεται να εξαντλείτε τη CPU σας με το περιεχόμενο προέλευσης ή/και με το ρυθμό μετάδοσης bit που προσπαθείτε να προωθήσετε. Αν το φορτίο της CPU είναι πολύ υψηλό, δοκιμάστε να μειώσετε την πολυπλοκότητα των επικαλύψεων/περιεχομένου της ζωντανής τροφοδοσίας ή μειώστε τον ρυθμό μετάδοσης bit στην οποία μεταδίδετε μέσω ροής.

5. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής σας είναι ενημερωμένος. Αν πρόκειται για κωδικοποιητή υλικού, βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις υλικολογισμικού. Αν πρόκειται για κωδικοποιητή λογισμικού, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση.

6. Δοκιμάστε να επαναφέρετε ή να επανεκκινήσετε τον κωδικοποιητή σας. Λάβετε υπόψη ότι εάν το κάνετε αυτό κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής ροής, οι θεατές θα δουν ένα σφάλμα κατά την αναπαραγωγή κατά την επανεκκίνηση του κωδικοποιητή σας. Μετά την επανεκκίνηση της ζωντανής ροής από τον κωδικοποιητή, οι θεατές θα πρέπει να φορτώσουν ξανά τη σελίδα για να επαναληφθούν οι ζωντανές μεταδόσεις.

Ξεκίνησα το ζωντανό συμβάν, αλλά δεν συνδέω τους κωδικοποιητές μου

Εάν ξεκινήσατε την εκδήλωσή σας και ο κωδικοποιητής δεν είναι συνδεδεμένος, εσείς και οι θεατές σας ενδέχεται να έχετε κακή εμπειρία προβολής. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικοποιητής είναι συνδεδεμένος και ότι η προεπισκόπηση θα ολοκληρωθεί πριν ξεκινήσετε το ζωντανό συμβάν.

Τερμάτισα το ζωντανό συμβάν μου από τον κωδικοποιητή μου, αλλά οι θεατές βλέπουν ένα σφάλμα

Επιλέξτε Διακοπή συμβάντος πριν από την αποσύνδεση του κωδικοποιητή. Εάν έχετε ήδη αποσυνδέσει τον κωδικοποιητή σας, εξακολουθείτε να μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Διακοπή συμβάντος, αλλά οι θεατές μπορεί να δουν ένα σφάλμα.

Οι θεατές μου βλέπουν προβλήματα

1. Εάν ένα μόνο πρόγραμμα προβολής αναφέρει ένα πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι το πρόγραμμα προβολής διαθέτει αρκετό εύρος ζώνης και διαθέτει καλή σύνδεση στο Internet για να παρακολουθήσει το συμβάν.

3. Πολλές φορές, όταν πολλοί θεατές βλέπουν ένα πρόβλημα, στην πραγματικότητα σχετίζεται με την τροφοδοσία κωδικοποιητή.

   • Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετό εύρος ζώνης αποστολής για ροή. Μπορείτε να δοκιμάσετε να μειώσετε το εύρος ζώνης από την έξοδο του κωδικοποιητή.

   • Ορισμένες φορές η επαναφορά του κωδικοποιητή βοηθά, αλλά έχετε υπόψη ότι πρέπει να διατηρήσετε τις ίδιες ρυθμίσεις όταν επανασυνδεθείτε. Τα μέλη του ακροατηρίου ενδέχεται να δουν ένα σφάλμα ή μια δυσλειτουργία στο ζωντανό συμβάν.

Εγώ ή οι θεατές μου δεν ακούω το βίντεο

1. Ελέγξτε ότι ο κωδικοποιητής στέλνει ήχο

2. Ελέγξτε ότι η συσκευή ήχου είναι συνδεδεμένη στην πρίζα

3. Εάν στα Windows, βεβαιωθείτε ότι η σωστή συσκευή ήχου είναι επιλεγμένη και ότι έχει αναιρεθεί η σίγαση

4. Αν χρησιμοποιείτε τον Internet Explorer 11 και δεν μπορείτε να καταργήσετε τη σίγαση του προγράμματος αναπαραγωγής, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > επιλογές Internet > Για προχωρημένους και, στη συνέχεια, μεταβείτε με κύλιση στην ενότητα Πολυμέσα και βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένη η επιλογή Αναπαραγωγή ήχων σε ιστοσελίδες

   Σημείωση: Οι εφαρμογές και οι υπηρεσίες του Microsoft 365 δεν θα υποστηρίζουν τον Internet Explorer 11 από τις 17 Αυγούστου 2021 (το Microsoft Teams δεν θα υποστηρίζει τον Internet Explorer 11 νωρίτερα, από τις 30 Νοεμβρίου 2020). Μάθετε περισσότερα. Λάβετε υπόψη ότι ο Internet Explorer 11 θα παραμείνει ένα υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης. Ο Internet Explorer 11 είναι συστατικό του λειτουργικού συστήματος Windows και ακολουθεί την Πολιτική κύκλου ζωής για το προϊόν στο οποίο είναι εγκατεστημένος. Microsoft Stream υποστηρίζει τον Microsoft Edge και τις τρέχουσες εκδόσεις του Chrome και του Safari.

5. Αν υπήρξε διακοπή του κωδικοποιητή, ορισμένα προγράμματα περιήγησης ή συσκευές ενδέχεται να μην μπορούν να ανακτήσουν και να αναπαραγάγουν σωστά τον ήχο

6. Εάν επιλέξετε, Μόλις ρυθμιστεί ο κωδικοποιητής και, στη συνέχεια, επιστρέψετε στη σελίδα του παραγωγού, ενδέχεται να δείτε το προειδοποιητικό μήνυμα "Η προγραμματισμένη ώρα σας έχει περάσει". Μπορείτε να το αγνοήσετε

Χρειάζομαι περισσότερη βοήθεια με τη ρύθμιση του ζωντανού συμβάντος μου

Συνηθισμένοι κωδικοί σφάλματος

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με όλους τους κωδικούς σφάλματος που σχετίζονται με την αναπαραγωγή, ελέγξτε εδώ.

Άλλα μηνύματα