Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την είσοδο στο Lync Online, ενδέχεται να μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα μόνοι σας προτού επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη.
Τι θέλετε να κάνετε;
Αντιμετώπιση συνηθισμένων σφαλμάτων εισόδου
Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει συνήθη προβλήματα εισόδου, μαζί με περισσότερες πληροφορίες και ενέργειες προτάσεων.
|
Ζήτημα |
Προτεινόμενη ανάλυση |
|
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. |
Επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης του οργανισμού σας και ζητήστε τους να επαναφέρουν τον κωδικό πρόσβασής σας. |
|
Όταν προσπαθώ να εισέλθω, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που περιέχει την ακόλουθη φράση: Η διεύθυνση εισόδου δεν βρέθηκε |
|
|
Όταν προσπαθώ να πραγματοποιήσω είσοδο, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που περιέχει την ακόλουθη φράση: η υπηρεσία ελέγχου ταυτότητας ενδέχεται να μην είναι συμβατή με αυτήν την έκδοση του προγράμματος |
Πρώτα, επιβεβαιώστε ότι το αναγνωριστικό χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστά. Εάν υπάρχουν και είστε βέβαιοι ότι τα έχετε εισαγάγει σωστά, ίσως χρειαστεί να ενημερώσετε το αντίγραφο του Lync Online στην πιο πρόσφατη έκδοση. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εισέλθετε, επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ακόλουθη ενότητα , Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. |
|
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της διεύθυνσης εισόδου μου και του αναγνωριστικού χρήστη μου; |
Στις περισσότερες περιπτώσεις, το αναγνωριστικό χρήστη και η διεύθυνση εισόδου είναι τα ίδια, ώστε να μπορείτε να εισαγάγετε τις ίδιες πληροφορίες και στα δύο πλαίσια. |
|
Το Lync μού ζητά συνεχώς να συνδεθώ ενώ έχω ήδη συνδεθεί |
Κατά την πρώτη είσοδό σας στο Lync, ενδέχεται να σας ζητηθεί να εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια εισόδου έως και τρεις φορές, καθώς το Lync συνδέεται με το ημερολόγιό σας και άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Σημαντικό: Ακόμα και αν το πρόβλημα επιλυθεί, ειδοποιήστε την ομάδα τεχνικής υποστήριξης του οργανισμού σας ώστε να μην συμβεί ξανά. |
|
Όταν προσπαθώ να εισέλθω, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που περιέχει την ακόλουθη φράση: Δεν είναι δυνατή η είσοδος, επειδή ο διακομιστής δεν είναι διαθέσιμος προσωρινά. |
Ενδέχεται να έχετε μια παλιά έκδοση του Βοηθού εισόδου στις υπηρεσίες Microsoft Online Services. Καταργήστε την εγκατάσταση του Βοηθού εισόδου στις υπηρεσίες Microsoft Online Services και, στη συνέχεια, εγκαταστήστε τον ξανά από την πύλη Microsoft 365 στο http://portal.office.com/. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εισέλθετε, επικοινωνήστε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ακόλουθη ενότητα , Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. |
|
Εμφανίζεται αυτό το μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω: Πρόβλημα κατά τη λήψη ενός προσωπικού πιστοποιητικού που απαιτείται για είσοδο |
Εάν η διεύθυνση υπογραφής σας έχει αλλάξει πρόσφατα, ίσως χρειαστεί να διαγράψετε τα παλιά δεδομένα εισόδου σας. Εκτελέστε τον οδηγό αυτόματης επιδιόρθωσης στο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft 2698626. |
|
Εμφανίζεται αυτό το μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εισέλθω: Το όνομα χρήστη, ο κωδικός πρόσβασης ή ο τομέας φαίνεται να είναι εσφαλμένα |
Η διεύθυνση υπογραφής του χρήστη μπορεί να έχει αλλάξει πρόσφατα. Ζητήστε από το χρήστη να εγκαταστήσει ξανά τον Βοηθό εισόδου στις υπηρεσίες Online Services από την πύλη Microsoft 365 στο http://portal.office.com/ και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να εισέλθετε ξανά |
Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη
Όταν επικοινωνείτε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης του οργανισμού σας σχετικά με το πρόβλημα σύνδεσης, δώστε τους τις ακόλουθες πληροφορίες:
-
Λεπτομερής περιγραφή των βημάτων που οδήγησαν στο σφάλμα και το ακριβές κείμενο του μηνύματος σφάλματος.
-
Μια σύνδεση προς τις ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες για διαχειριστές: Αντιμετώπιση προβλημάτων με το Skype για επιχειρήσεις Online.
Συγκέντρωση αρχείων καταγραφής σφαλμάτων εάν σας ζητηθεί από την τεχνική υποστήριξη
Ένα αρχείο καταγραφής σφαλμάτων είναι μια καταγραφή του τι συμβαίνει όταν ένας υπολογιστής αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα. Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει να τους παράσχετε αρχεία καταγραφής σφαλμάτων για την ανάλυση της εισόδου ή άλλων προβλημάτων στο Microsoft Lync 2010 ή Windows.
Ενδέχεται να σας ζητηθεί να παράσχετε έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους τύπους αρχείων καταγραφής:
-
Αρχεία καταγραφής του Lync ή αρχεία καταγραφής συμβάντων Windows. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Ορισμός επιλογών καταγραφής.
-
Κιτ εργαλείων υποστήριξης Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση του Κιτ εργαλείου υποστήριξης MOSDAL.
