Ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης, έχετε επιλεγεί για να απαντάτε σε τηλεφωνικές κλήσεις για μια συγκεκριμένη ομάδα ή ακόμα και για πολλές ομάδες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό επικοινωνιών Microsoft Lync 2010 για να απαντήσετε και να διαχειριστείτε τις τηλεφωνικές κλήσεις που έρχονται στην ομάδα σας.
Τι θέλετε να κάνετε;
Μάθετε σε ποιες ομάδες είστε παράγοντας
Μπορεί να είστε ανώνυμος συνεργάτης, οπότε ο καλών δεν βλέπει το όνομά σας, μόνο το όνομα της ομάδας σας. Για να δείτε σε ποιες ομάδες είστε παράγοντας, κάντε τα εξής:
-
Στο κύριο παράθυρο του Lync, κάντε κλικ στο βέλος Εμφάνιση μενού, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Εργαλεία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ομάδα ανταπόκρισης Ρυθμίσεις.
Εμφανίζεται η σελίδα Ομάδες παραγόντων με όλες τις ομάδες για τις οποίες είστε παράγοντας και εάν έχετε συνδεθεί σε κάθε ομάδα. Υπάρχουν δύο τύποι ομάδων:
-
Οι επίσημες ομάδες είναι ομάδες στις οποίες πρέπει να πραγματοποιήσετε είσοδο με μη αυτόματο τρόπο για να μπορείτε να λάβετε κλήσεις.
-
Οι ανεπίσημες ομάδες είναι ομάδες στις οποίες συνδέεστε αυτόματα κατά την είσοδό σας στο Lync 2010. Δεν μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Είσοδος για αυτές τις ομάδες.
Εάν είστε παράγοντας για πολλές τοποθεσίες, λαμβάνετε μια ξεχωριστή σελίδα για κάθε τοποθεσία.
Είσοδος σε επίσημη ομάδα
Για να πραγματοποιήσετε είσοδο σε μια επίσημη ομάδα, κάντε τα εξής:
-
Στο κύριο παράθυρο του Lync, κάντε κλικ στο βέλος Εμφάνιση μενού, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Εργαλεία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ομάδα ανταπόκρισης Ρυθμίσεις.
-
Στη σελίδα Ομάδες παραγόντων , επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Είσοδος δίπλα στην ομάδα.
Απάντηση σε κλήση
Όταν είστε συνδεδεμένοι σε μια ομάδα, είστε έτοιμοι να λάβετε μια κλήση. Μια ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης σάς δείχνει ποια ομάδα δρομολογεί την κλήση σε εσάς.
-
Για να απαντήσετε στην κλήση, κάντε κλικ στην ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης.
Εάν δόθηκε στον καλούντα επιλογές όταν συνδέθηκε για πρώτη φορά, στο παράθυρο συνομιλίας εμφανίζονται οι Σημειώσεις από το (Όνομα ομάδας) μαζί με τις οδηγίες που άκουσε ο καλών και την επιλογή που επέλεξε ο καλών. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο χρονικό διάστημα περίμενε ο καλών για να συνδεθεί μαζί σας.
Προσθήκη ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων σε κλήση
Ενώ βρίσκεστε σε μια κλήση, μπορείτε να στέλνετε άμεσα μηνύματα χωρίς να διακόπτετε την κλήση.
-
Για να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, στο παράθυρο συνομιλίας, κάντε κλικ στο κουμπί IM .
Προσθήκη βίντεο σε κλήση
Εάν η εταιρεία σας το ενεργοποιήσει και διαθέτετε το υλικό ήχου/βίντεο, μπορείτε να προσθέσετε βίντεο σε μια κλήση.
-
Για να προσθέσετε βίντεο κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, στο παράθυρο συνομιλίας, κάντε κλικ στο κουμπί Βίντεο .
Πραγματοποίηση κλήσης εκ μέρους μιας ομάδας ανταπόκρισης
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήσεις μόνο εκ μέρους ανώνυμων ομάδων ανταπόκρισης.
-
Στο κύριο παράθυρο του Lync, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επαφή που θέλετε να καλέσετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο βέλος δίπλα στο κουμπί Κλήση . (Μπορείτε επίσης να το κάνετε αυτό σε μια κάρτα επαφής.)
-
Στην αναπτυσσόμενη λίστα Κλήση , κάντε κλικ στην ομάδα ανταπόκρισης για την οποία πραγματοποιείτε την κλήση.
-
Κάντε κλικ στον αριθμό που θέλετε να καλέσετε ή κάντε κλικ στην επιλογή Νέος αριθμός για να εισαγάγετε έναν νέο αριθμό.
Σημείωση: Δεν μπορείτε να συμμετάσχετε ή να ξεκινήσετε μια κλήση διάσκεψης ή σύσκεψη, να κάνετε κοινή χρήση περιεχομένου ή να καταγράψετε μια κλήση εκ μέρους μιας ομάδας ανταπόκρισης. Αφού πραγματοποιήσετε την κλήση, μπορείτε να προσθέσετε ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων ή βίντεο.
Ανακατεύθυνση κλήσης ομάδας ανταπόκρισης
Μπορείτε να ανακατευθύνετε τις εισερχόμενες κλήσεις σε διαφορετικό αριθμό.
-
Για να ανακατευθύνετε μια κλήση, όταν λαμβάνετε μια ειδοποίηση κλήσης, κάντε κλικ στην επιλογή Ανακατεύθυνση και, στη συνέχεια, επιλέξτε έναν εναλλακτικό αριθμό.
Σημείωση: Οι παράγοντες δεν μπορούν να ανακατευθύνουν εισερχόμενες κλήσεις σε άμεσα μηνύματα ή σε προσωπικό φωνητικό ταχυδρομείο.
Μεταφορά κλήσης ομάδας ανταπόκρισης
Μπορείτε να μεταφέρετε μια κλήση ομάδας ανταπόκρισης με δύο τρόπους:
-
Ως απευθείας μεταφορά, όπου δεν μιλάτε πρώτα με το άτομο στο οποίο μεταφέρετε την κλήση.
-
Ως διαβουλευτική μεταφορά, όπου μιλάτε πρώτα με το άτομο στο οποίο μεταβιβάζετε την κλήση για να βεβαιωθείτε ότι μπορεί να λάβει την κλήση.
Απευθείας μεταφορά
-
Στο παράθυρο συνομιλίας, κάντε κλικ στην επιλογή Αναμονή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Μεταφορά.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Άλλο άτομο ή Αριθμός.
-
Επιλέξτε το άτομο (ή αναζητήστε το πρώτα).
-
Κάντε κλικ στο κουμπί OK.
Πραγματοποίηση διαβουλευτικής μεταφοράς
-
Στο παράθυρο συνομιλίας, κάντε κλικ στην επιλογή Αναμονή.
-
Από το κύριο παράθυρο του Lync (όχι από το παράθυρο συνομιλίας), καλέστε τον προβλεπόμενο παραλήπτη από τη λίστα επαφών σας (ή πληκτρολογήστε ένα όνομα ή έναν αριθμό).
-
Αφού επιβεβαιώσετε τη μεταφορά, επιστρέψτε στο αρχικό παράθυρο συνομιλίας.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Μεταφορά, τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού στην επιλογή Τρέχουσες συνομιλίες και, στη συνέχεια, επιλέξτε το άτομο.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί OK.
