Τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια παρέχουν μια γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (για παράδειγμα, info@contoso.com ή sales@contoso.com), την οποία οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν για να ζητήσουν πληροφορίες για την εταιρεία σας.
Επιτρέπει στα τμήματα που παρέχουν κεντρικές υπηρεσίες στους υπαλλήλους (για παράδειγμα, στην υπηρεσία βοήθειας, στο τμήμα ανθρώπινων πόρων ή στην υπηρεσία εκτυπώσεων) να απαντούν σε ερωτήσεις των υπαλλήλων.
Επιτρέπει σε πολλούς χρήστες να παρακολουθούν και να απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (για παράδειγμα, μια διεύθυνση που χρησιμοποιείται ειδικά από την υπηρεσία βοήθειας).
