Η ζωντανή συνομιλία βοηθά τις μικρές επιχειρήσεις να παρέχουν γρήγορη και χρήσιμη εξυπηρέτηση πελατών. Με τη ζωντανή συνομιλία στο Teams, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνομιλούν με πελάτες που έχουν επικοινωνήσει μαζί τους μέσω της τοποθεσίας Web τους στο λογαριασμό τους στο Teams.
Απάντηση σε συνομιλίες πελατών:
Όταν ρυθμίσετε μια ζωντανή συνομιλία στον λογαριασμό σας, θα λαμβάνετε μια ειδοποίηση στο Teams όταν υπάρχει μια νέα αίτηση εισερχόμενης συνομιλίας.
-
Επιλέξτε την ειδοποίηση Σύνδεση πελάτη για να προβάλετε το αίτημα. Εκτός από την ερώτησή του, το αίτημα περιλαμβάνει στοιχεία πελάτη και έναν μοναδικό αριθμό αιτήματος.
-
Απαντήστε στην ερώτηση του πελάτη για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε τα άτομα που εργάζονται στην αίτηση ή να ενημερώσετε την κατάσταση του δελτίου από τη συνομιλία.
Εντοπισμός προηγούμενων συνομιλιών πελατών
Οι αιτήσεις και οι συνομιλίες αποθηκεύονται στον πίνακα εργαλείων ομάδας "Αιτήσεις ζωντανής συνομιλίας".
Για να αποκτήσετε πρόσβαση στον πίνακα εργαλείων, μεταβείτε στις αιτήσεις ζωντανής συνομιλίας Ομάδα και, στη συνέχεια, μεταβείτε στο γενικό κανάλι του. Μπορείτε επίσης να προβάλετε αιτήσεις πελατών στον πίνακα εργαλείων καρφιτσωμένων αιτημάτων πελατών.
