Γρήγορα αποτελέσματα με τον Συνεργάτη πρώτης γραμμής

Δοκιμάστε τα υποστηριζόμενα μηνύματα

Ο συνεργάτης πρώτης γραμμής έχει πρόσβαση σε περιεχόμενο στις τοποθεσίες του SharePoint και στα μηνύματα συνομιλίας και καναλιού του Teams. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μηνύματα στο θέμα "Προτάσεις μέσω μηνυμάτων" οποιαδήποτε στιγμή ή να ζητήσετε από τον εκπρόσωπο να βρει αρχεία, ερωτήσεις οδηγιών και να σας ενημερωθεί για τα μηνύματα του Teams.

Περισσότερα παραδείγματα μηνύματος:

• Παροχή λίστας αρχείων που σχετίζονται με το ___

• Μοιραστείτε τις οδηγίες για το πώς να ___

• Βοήθεια για την ___

• Τι μου είπε ο ___ να κάνω χθες;

• Σύνοψη των μη αναγνωσμένων μηνυμάτων μου από την τελευταία εβδομάδα

Κατανόηση γνωστών περιορισμών

Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη χρήση του παράγοντα Frontline:

• Αποστολή μηνυμάτων πολύ γρήγορα: Εάν στείλετε πολλά μηνύματα πριν απαντήσει ο εκπρόσωπος της Πρώτης γραμμής, ο εκπρόσωπος ενδέχεται να σταματήσει να αποκρίνεται ή να εμφανίσει σφάλμα.

• Θέτοντας γενικές ερωτήσεις στον κόσμο: Ο πράκτορας της πρώτης γραμμής δεν μπορεί να ψάξει τα πράγματα στο διαδίκτυο, οπότε ερωτήσεις όπως "Ποιος είναι ο πρόεδρος;" μπορεί να είναι εσφαλμένη ή μη ενημερωμένη, εκτός εάν η απάντηση υπάρχει στις τοποθεσίες του SharePoint ή στις συνομιλίες και τα κανάλια του Teams.

• Απομνημόνευση μακρών συνομιλιών: Ο εκπρόσωπος της πρώτης γραμμής θυμάται το περιβάλλον της συνομιλίας μόνο για περίπου 1 ώρα. Μετά από αυτό, ο πράκτορας δεν θα θυμάται τι συζητήθηκε.

• Αποστολή εικόνων ή αρχείων: Ο παράγοντας πρώτης γραμμής δεν μπορεί να δει τις εικόνες ή τα αρχεία που αποστέλλετε.

• Μαθηματικές πράξεις: Ο παράγοντας πρώτης γραμμής δεν μπορεί να κάνει σωστά υπολογισμούς, όπως ποσοστά ή σύνολα.

• Χρήση emoji ή GIF: Ο παράγοντας πρώτης γραμμής μπορεί να διαβάσει μόνο απλό κείμενο. Ο παράγοντας πρώτης γραμμής δεν μπορεί να κατανοήσει τα emoji, τα GIF ή άλλες καταχωρήσεις που δεν αφορούν το κείμενο.