Σημείωση: Αυτό το άρθρο έχει εκπληρώσει το σκοπό του και πρόκειται να αποσυρθεί σύντομα. Για την αποφυγή των σφαλμάτων "Η σελίδα δεν βρέθηκε", θα καταργήσουμε τις γνωστές συνδέσεις. Εάν έχετε δημιουργήσει συνδέσεις σε αυτή τη σελίδα, καταργήστε τις και μαζί θα διατηρήσουμε τη σωστή λειτουργία του web.
Ως παράγοντας ομάδας ανταπόκρισης, έχετε επιλεγεί για να απαντάτε σε τηλεφωνικές κλήσεις για μια συγκεκριμένη ομάδα ή πολλές ομάδες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό επικοινωνιών Microsoft® Lync™ 2010 για να απαντήσετε και να διαχειριστείτε τις τηλεφωνικές κλήσεις που έρχονται στην ομάδα σας. Υπάρχουν δύο τύποι ομάδων:
-
Οι επίσημες ομάδες είναι ομάδες στις οποίες πρέπει να πραγματοποιήσετε είσοδο με μη αυτόματο τρόπο για να μπορείτε να λάβετε κλήσεις.
-
Οι ανεπίσημες ομάδες είναι ομάδες στις οποίες συνδέεστε αυτόματα κατά την είσοδό σας στο Lync 2010.
Τι θέλετε να κάνετε;
Μάθετε ότι έχετε προστεθεί σε μια ομάδα ανταπόκρισης
Όταν η ομάδα υποστήριξης σας κάνει συνεργάτη σε μια ομάδα ανταπόκρισης, θα δείτε μια ειδοποίηση στο Lync που σας ενημερώνει σε ποια ομάδα έχετε προστεθεί. Εάν καταργηθεί η συμμετοχή σας στην ομάδα ανταπόκρισης, θα ειδοποιηθείτε επίσης.
Προβολή των ομάδων αποκρίσεων
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Lync για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα Ομάδες παραγόντων, η οποία παραθέτει τις ομάδες για τις οποίες είστε παράγοντας. Εάν είστε παράγοντας για πολλές τοποθεσίες, λαμβάνετε μια ξεχωριστή σελίδα για κάθε τοποθεσία.
-
Ανοίξτε το Lync και, στο κύριο παράθυρο του Lync, κάντε κλικ στο βέλος Εμφάνιση μενού (
-
Ανοίγει ένα πρόγραμμα περιήγησης και εμφανίζεται η σελίδα Ομάδες παραγόντων στην οποία παρατίθενται όλες οι ομάδες για τις οποίες είστε παράγοντας. Ένα επιλεγμένο πλαίσιο υποδεικνύει ότι έχετε συνδεθεί σε μια ομάδα.
-
Για να συνδεθείτε σε μια επίσημη ομάδα, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Πραγματοποιήθηκε είσοδος δίπλα στην ομάδα. Δεν μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου Είσοδος για ανεπίσημες ομάδες. Οι ομάδες με την επισήμανση "Δ/Υ" υποδεικνύουν ότι η σελίδα Ομάδες παραγόντων δεν μπορεί να συνδεθεί με την εφαρμογή "Ομάδα ανταπόκρισης".
Σημείωση: Η εφαρμογή Ομάδα ανταπόκρισης δεν μπορεί να δρομολογήσει κλήσεις σε παράγοντες που έχουν ενεργοποιημένη τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων. Για να λαμβάνετε κλήσεις ομάδας ανταπόκρισης, απενεργοποιήστε τη λειτουργία προστασίας προσωπικών δεδομένων ή προσθέστε την "Παρακολούθηση παρουσίας RGS" ως επαφή.
Απάντηση σε κλήση
Όταν είστε συνδεδεμένοι σε μια ομάδα, είστε έτοιμοι να λάβετε μια κλήση. Μια ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης σάς δείχνει ποια ομάδα δρομολογεί την κλήση σε εσάς. Για να απαντήσετε σε μια κλήση, κάντε κλικ στην ειδοποίηση εισερχόμενης κλήσης. Εάν απαντάτε σε μια κλήση για μια ανώνυμη ομάδα ανταπόκρισης, η ταυτότητά σας παραμένει κρυφή από τον καλούντα.
Περιήγηση στο παράθυρο συνομιλίας
Αφού απαντήσετε σε μια κλήση, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας. Στο επάνω μέρος του παραθύρου, μπορείτε να δείτε το όνομα της ομάδας ανταπόκρισης που δρομολογούσε την κλήση σε εσάς. Εάν πρόκειται για ανώνυμη ομάδα ανταπόκρισης, η ταυτότητά σας αποκρύπτεται κατά τη διάρκεια της κλήσης και η λέξη "Ανώνυμος" εμφανίζεται στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου. Η ανωνυμία σας διατηρείται επίσης και στα άμεσα μηνύματα που ανταλλάσσετε κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας στα πλαίσια μιας ανώνυμης ομάδας ανταπόκρισης.
Εάν δόθηκε στον καλούντα επιλογές όταν συνδέθηκε για πρώτη φορά, στο παράθυρο συνομιλίας εμφανίζονται οι Σημειώσεις από το (όνομα ομάδας) μαζί με τις οδηγίες που άκουσε ο καλών και την επιλογή που επέλεξε ο καλών. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο χρονικό διάστημα περίμενε ο καλών για να συνδεθεί μαζί σας.
Άλλοι χρήστες του Lync μπορούν να αναζητήσουν μια ομάδα ανταπόκρισης με τον ίδιο τρόπο που αναζητούν οποιαδήποτε άλλη επαφή. Μπορούν να καλέσουν την ομάδα απευθείας από το Lync. Εάν η ομάδα υποστήριξής σας έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανωνυμίας του παράγοντα, το όνομά σας δεν θα εμφανίζεται στο παράθυρο συνομιλίας του Lync όταν απαντάτε σε μια κλήση, επομένως η ταυτότητά σας παραμένει ανώνυμη.
