Εάν αναζητάτε βοήθεια σχετικά με τον κωδικό σφάλματος 3-4, ανατρέξτε στο θέμα Κωδικός σφάλματος 3-4 κατά την εγκατάσταση του Office.
Ενδέχεται να εμφανιστεί ο κωδικός σφάλματος 12002-4, 12007-4 ή 12152-4 εάν η σύνδεση στο Internet, το λογισμικό προστασίας από ιούς, το τείχος προστασίας ή οι ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης δεν επιτρέπουν την εγκατάσταση του Office μέσω του Internet. Αυτό το άρθρο αναφέρει ορισμένες ενέργειες που μπορείτε να δοκιμάσετε για να επιλύσετε το πρόβλημα. Οι πιο συνηθισμένες λύσεις εμφανίζονται πρώτες, επομένως δοκιμάστε τις με τη σειρά.
Εάν η σύνδεση στο Internet είναι αργή ή διακόπτεται περιστασιακά, μπορείτε να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση για να δείτε εάν θα σας βοηθήσει στην εγκατάσταση. Εάν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, προχωρήστε στις υπόλοιπες λύσεις και προσπαθήστε να εγκαταστήσετε το Office ξανά μετά από κάθε μία.
Για να εγκαταστήσετε ξανά το Office, επιλέξτε την έκδοση που θέλετε να εγκαταστήσετε και ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.
Το πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση του Microsoft 365 μπορεί να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τυχόν προβλήματα με τον διακομιστή μεσολάβησης, το τείχος προστασίας, το λογισμικό προστασίας από ιούς ή το Internet, τα οποία μπορεί να αντιμετωπίσετε κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης του Microsoft 365.
Για τα βήματα εγκατάστασης του Microsoft 365, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση του προγράμματος εγκατάστασης χωρίς σύνδεση του Office και επιλέξτε τη σωστή καρτέλα για τη δική σας έκδοση του Office.
Εάν δεν χρησιμοποιείτε ήδη μια ενσύρματη σύνδεση στο Internet, συνδέστε τη συσκευή και προσπαθήστε να εγκαταστήσετε ξανά το Office.
Εάν προσπαθείτε να κάνετε την εγκατάσταση στην εργασία ή στο σχολείο σας, το δίκτυο ενδέχεται να έχει κάποιους περιορισμούς που δεν επιτρέπουν την εγκατάσταση του Office. Σε αυτή την περίπτωση, πάρτε τη συσκευή στο σπίτι σας, στο σπίτι ενός φίλου ή σε ένα ασύρματο ενεργό σημείο και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να εγκαταστήσετε ξανά Office. Μετά την εγκατάστασή του, θα μπορείτε να το χρησιμοποιείτε στην εργασία ή στο σχολείο σας, σαν να το είχατε εγκαταστήσει εκεί.
Σημείωση: Εάν πρέπει να εγκαταστήσετε το Office από την εργασία ή το σχολείο, το τμήμα ΙΤ μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε τυχόν περιορισμούς του δικτύου.
Αν χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας τόσο στο σπίτι όσο και στην εργασία σας, δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης στο Microsoft Edge προτού εγκαταστήσετε το Microsoft 365. Εάν χρησιμοποιείτε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, ανατρέξτε στην ενότητα βοήθειας του προγράμματος για να δείτε πώς μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης.
Microsoft Edge
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
-
Επιλέξτε Δίκτυο και Internet και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διακομιστής μεσολάβησης.
-
Στην περιοχή Αυτόματη ρύθμιση διακομιστή μεσολάβησης, μπορείτε να ορίσετε την αυτόματη ανίχνευση ρυθμίσεων ή τη χρήση δέσμης ενεργειών ρύθμισης, επιλέγοντας Ενεργό ή Ανενεργό.
-
Στην περιοχή Μη αυτόματη ρύθμιση διακομιστή μεσολάβησης, μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε έναν διακομιστή μεσολάβησης. Γενικά, είναι η επιλογή είναι ανενεργή και αν επιλέξετε Ενεργό, μην παραλείψετε να επιλέξετε Αποθήκευση. Και αν ήταν ανενεργή από προεπιλογή πριν την ενεργοποιήσετε, μην παραλείψετε να επιλέξετε και πάλι στη θέση Ανενεργό όταν ολοκληρώσετε τη χρήση του.
Σημείωση: Ενδέχεται να υπάρχουν κι άλλες ρυθμίσεις για το διακομιστή μεσολάβησης τις οποίες θα χρειαστεί να παρακάμψετε. Εάν δεν λειτουργήσει αυτή η διαδικασία και εγκαθιστάτε το Office από την εργασία ή το σχολείο σας, επικοινωνήστε με το τμήμα IT για περισσότερες πληροφορίες. Οι διαχειριστές IT θα πρέπει να ανατρέξουν στην ενότητα Περιοχές διευθύνσεων URL και IP για το Microsoft 365.
Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να απενεργοποιήσετε το λογισμικό προστασίας από ιούς, ανατρέξτε στην τοποθεσία Web του κατασκευαστή του λογισμικού προστασίας από ιούς που χρησιμοποιείτε. Η κατάργηση εγκατάστασης του λογισμικού προστασίας από ιούς μπορεί επίσης να βοηθήσει. Μην ξεχάσετε να το εγκαταστήσετε ξανά, αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του Office και εάν το έχετε απενεργοποιήσει, μην ξεχάσετε να το ενεργοποιήσετε ξανά.
Εάν δεν είστε βέβαιοι ποιο λογισμικό προστασίας από ιούς έχετε, χρησιμοποιήστε τις παρακάτω οδηγίες για να μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου για να βρείτε το όνομα του λογισμικού προστασίας από ιούς που έχετε.
-
Στο μενού Έναρξη
-
Κάντε ένα από τα εξής:
-
Στην προβολή Κατηγορία, επιλέξτε Σύστημα και ασφάλεια > Ασφάλεια και συντήρηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε το κάτω βέλος δίπλα από το στοιχείο Ασφάλεια.
-
Στην προβολή Μεγάλα εικονίδια ή Μικρά εικονίδια, επιλέξτε Ασφάλεια και συντήρηση και, στη συνέχεια, επιλέξτε το κάτω βέλος δίπλα από το στοιχείο Ασφάλεια.
-
Εάν τα Windows μπορούν να εντοπίσουν το λογισμικό προστασίας από ιούς που χρησιμοποιείτε, θα εμφανιστεί στην περιοχή Προστασία από ιούς.
Μπορείτε ναενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε το Τείχος προστασίας των Windowsγια Windows 11 και Windows 10. Αν χρησιμοποιείτε ένα τείχος προστασίας άλλου κατασκευαστή, επισκεφθείτε την τοποθεσία web του κατασκευαστή για πληροφορίες σχετικά με το πώς να απενεργοποιήσετε προσωρινά το τείχος προστασίας.
