Ελέγξτε αυτή τη λίστα για συνήθη προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κατά την εισαγωγή του λογαριασμού σας Microsoft ή του αριθμού-κλειδιού προϊόντος όταν κάνετε εξαργύρωση του προϊόντος του Office στο https://office.com/setup και στο https://microsoft365.com/setupσυνεργάτες:

Λαμβάνω μήνυμα σφάλματος κατά την εισαγωγή του αριθμού-κλειδιού προϊόντος

Ελέγξτε αυτή τη λίστα σφαλμάτων για συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος έχει ήδη χρησιμοποιηθεί

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η εύρεση αυτού του αριθμού-κλειδιού προϊόντος στη βάση δεδομένων μας (ERR_INVALID_TOKEN)

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ρυθμίσουμε τον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή (ERR_MISSING_PARTNUMBER ή ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος δεν είναι έγκυρος (INVALID_PRODUCT_KEY ή ERR_INVALID_TOKEN)

Αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος δεν είναι έγκυρος (KEY_NOT_ACTIVATED)

Έχετε συμπληρώσει το όριο (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ρυθμίσουμε τον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή. Κρατήστε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος σας και δοκιμάστε ξανά αργότερα.

"Έχετε συμπληρώσει τον μέγιστο αριθμό προϊόντων του Office που μπορούν να συσχετιστούν με τον λογαριασμό σας Microsoft

Λαμβάνω ένα σφάλμα ότι απαιτείται JavaScript για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ενεργοποίησης

Το πρόγραμμα περιήγησης Web που διαθέτω αποκλείει τα cookies

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να ρυθμίσουμε τον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Λαμβάνω μήνυμα γλωσσικού ή γεωγραφικού σφάλματος

Αυτό μπορεί να συμβεί, εάν προσπαθήσετε να εξαργυρώσετε έναν αριθμό-κλειδί προϊόντος που έχει αγοραστεί σε μια άλλη χώρα ή περιοχή. Ελέγξτε αυτή τη λίστα για συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων.

Η χώρα ή η περιοχή μου δεν παρατίθεται

Λαμβάνω το σφάλμα "Αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος δεν προορίζεται για την περιοχή σας"

Εμφανίζεται το σφάλμα "Λυπούμαστε, δεν είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος επειδή η τρέχουσα συνδρομή σας έχει οριστεί σε μια άλλη χώρα/περιοχή"

Ποια είναι τα όρια για τους λογαριασμούς Microsoft;

Εάν διαθέτετε πολλούς αριθμούς-κλειδιά προϊόντος ή πολλές συσκευές, διαβάστε αυτές τις συμβουλές.

Προβολή ορίων λογαριασμού Microsoft

Σφάλματα αριθμού-κλειδιού στο Office.com/setup and Microsoft365.com/setup

Εδώ θα βρείτε τα συνηθισμένα σφάλματα και πώς μπορείτε να τα διορθώσετε.

Αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος έχει ήδη χρησιμοποιηθεί

Ο αριθμός-κλειδί προϊόντος σας μπορεί να εξαργυρωθεί μόνο μία φορά. Δεν προορίζεται για επαναχρησιμοποίηση ή κοινή χρήση. Εάν εμφανιστεί ένα μήνυμα ότι ο αριθμός-κλειδί προϊόντος σας χρησιμοποιείται ήδη, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στη σελίδα "Υπηρεσίες και συνδρομές" του λογαριασμού σας Microsoft για να εγκαταστήσετε το προϊόν σας και να διαχειριστείτε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής σας.

Εάν αγοράσατε το Microsoft 365 για Οικογένειες και θέλετε να επιτρέψετε σε άλλους χρήστες την εγκατάσταση του Office, μην τους αποστείλετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος καθώς θα εμφανίζεται το ίδιο σφάλμα. Αντί για αυτό, στείλτε τους ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια σύνδεση ακολουθώντας τη διαδικασία στο θέμα Πώς να μοιραστείτε τα πλεονεκτήματα της συνδρομής σας του Office 365 για Οικιακή Χρήση με άλλα άτομα. Με αυτή την ενέργεια θα προστεθούν οι λογαριασμοί Microsoft των άλλων χρηστών στη συνδρομή σας και θα τους επιτραπεί η μετάβαση στη σελίδα "Υπηρεσίες και συνδρομές" του λογαριασμού τους Microsoft ώστε να εγκαταστήσουν τις εφαρμογές Office στις συσκευές τους.

εναλλακτικό κείμενο

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να βρούμε αυτό το κλειδί προϊόντος στη βάση δεδομένων μας (ERR_INVALID_TOKEN) ή Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ρυθμίσουμε τον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή (ERR_MISSING_PARTNUMBER ή ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Αυτό το μήνυμα σφάλματος θα εμφανιστεί, εάν εισαγάγετε έναν αριθμό-κλειδί προϊόντος για μια έκδοση του Office η οποία δεν είναι διαθέσιμη για λήψη από το Office.com/setup. Δείτε παρακάτω πού μπορείτε να εισαγάγετε αυτούς τους αριθμούς-κλειδιά προϊόντος.

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να ρυθμίσουμε τον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα, αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός-κλειδί προϊόντος σας αγοράστηκε σε διαφορετική χώρα ή περιοχή από αυτήν όπου βρίσκεστε τη συγκεκριμένη στιγμή. Οι αριθμοί-κλειδιά προϊόντων του Office πρέπει να εξαργυρώνονται στη χώρα ή περιοχή όπου αγοράστηκαν. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft.

Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί εάν προσπαθήσετε να επεκτείνετε τη διάρκεια της τρέχουσας συνδρομής σας Microsoft 365 με έναν αριθμό-κλειδί προϊόντος που αγοράστηκε σε διαφορετική χώρα ή περιοχή από εκείνη που χρησιμοποιήθηκε αρχικά για την έναρξη της συνδρομής σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε τη συνδρομή σας στο Office στην Κίνα με έναν αριθμό-κλειδί προϊόντος που αγοράστηκε εκεί και, στη συνέχεια, να αγοράσετε έναν αριθμό-κλειδί προϊόντος στις Ηνωμένες Πολιτείες και να επιχειρήσετε να επεκτείνετε τη συνδρομή σας στο Office με αυτό. Σε αυτό το σενάριο, μπορείτε είτε να εξαργυρώσετε τον νέο αριθμό-κλειδί σε διαφορετικό λογαριασμό Microsoft είτε να περιμένετε μέχρι να λήξει η συνδρομή σας (τουλάχιστον μια ημέρα μετά την ημερομηνία λήξης) για να χρησιμοποιήσετε τον νέο αριθμό-κλειδί με τον ίδιο λογαριασμό Microsoft.

Ο αριθμός-κλειδί προϊόντος δεν είναι έγκυρος (INVALID_PRODUCT_KEY ή ERR_INVALID_TOKEN)

Αυτό το μήνυμα θα εμφανιστεί μαζί με τον κωδικό σφάλματος INVALID_PRODUCT_KEY ή τον κωδικό σφάλματος ERR_INVALID_TOKEN, αν εισαγάγετε εσφαλμένο αριθμό-κλειδί προϊόντος ή εάν υπάρχει τυπογραφικό λάθος στον αριθμό-κλειδί προϊόντος.

Παραδείγματα χρήσης εσφαλμένου αριθμού-κλειδιού προϊόντος

Τα περισσότερα προϊόντα της Microsoft χρησιμοποιούν έναν 25ψήφιο αριθμό-κλειδί προϊόντος. Εάν έχετε στην κατοχή σας πολλά προϊόντα της Microsoft, είναι εύκολο να μπερδέψετε τους αριθμούς-κλειδιά και να χρησιμοποιήσετε το λάθος. Ακολουθούν ορισμένα συνήθη πράγματα που μπορεί να συμβούν:

  • Χρήση του αριθμού-κλειδιού προϊόντος από ένα αυτοκόλλητο σε έναν υπολογιστή

    Αυτοί οι αριθμοί-κλειδιά προϊόντος προορίζονται κανονικά για τα Microsoft Windows. Ελέγξτε το αυτοκόλλητο για ένα όνομα προϊόντος για να βεβαιωθείτε ότι προορίζεται για το προϊόν του Office που προσπαθείτε να εγκαταστήσετε.

  • Χρήση αριθμών-κλειδιών προϊόντος για το Office 2010 ή προηγούμενη έκδοση

    Το Office 2011 για Mac και το Office 2010 δεν υποστηρίζονται πλέον και δεν θα είναι διαθέσιμα για λήψη εάν δεν έχετε πλέον πολυμέσα για να κατεβάσετε αυτές τις εκδόσεις. Μάθετε περισσότερα στο Η υποστήριξη έχει λήξει για το Microsoft Office για Mac 2011 ή Λήξη υποστήριξης για το Office 2010.

  • Χρήση του αριθμού-κλειδιού προϊόντος Microsoft 365 για Επιχειρήσεις

    Αυτοί οι αριθμοί-κλειδιά προϊόντος εισάγονται σε διαφορετική θέση. Για βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Εισαγωγή του αριθμού-κλειδιού προϊόντος σας για το Office 365 για επιχειρήσεις.

  • Χρήση του αριθμού-κλειδιού προϊόντος που παρέχεται από ένα σχολείο ή οργανισμό

    Εάν το σχολείο ή ο οργανισμός σας έχει συμφωνία παραχώρησης πολλαπλών αδειών χρήσης για το Office, τότε χρησιμοποιείτε μια διαφορετική έκδοση του Office που χρησιμοποιεί κλειδιά πολλαπλών αδειών χρήσης. Αυτά τα κλειδιά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εκδόσεις λιανικής πώλησης του Office, όπως Έκδοση για οικιακή χρήση και μαθητές, Έκδοση για οικιακή χρήση και μικρές επιχειρήσεις ή Professional, και δεν μπορείτε να τα εισαγάγετε σε αυτή τη σελίδα. Ανατρέξτε στο θέμα Ενεργοποίηση εκδόσεων πολλαπλών αδειών χρήσης του Office Για περισσότερες πληροφορίες.

Συνήθεις τρόποι εσφαλμένης πληκτρολόγησης του αριθμού-κλειδιού προϊόντος

Η ανάγνωση του αριθμού-κλειδιού προϊόντος από μια ετικέτα μπορεί να είναι δύσκολη. Τα γράμματα και οι αριθμοί μπορεί να φαίνονται ίδια.

Για να αποφύγετε τυχόν λάθη πληκτρολόγησης, ακολουθεί μια λίστα με τους χαρακτήρες που πληκτρολογούνται συχνά λανθασμένα:

  • Το γράμμα B και ο αριθμός 8.

  • Το γράμμα G και ο αριθμός 6.

  • Το γράμμα Ο και ο αριθμός 0.

  • Το γράμμα Q και ο αριθμός 0.

  • Τα γράμματα V και V στη σειρά (VV) εμφανίζονται όπως το γράμμα W.

Συμβουλή: Εάν αγοράσατε το Office από ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης, δοκιμάστε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί να τον πληκτρολογήσετε.

Ο αριθμός-κλειδί προϊόντος δεν είναι έγκυρος (KEY_NOT_ACTIVATED)

Αυτό το μήνυμα θα εμφανιστεί, εάν το κατάστημα λιανικής πώλησης από το οποίο αγοράσατε το Office δεν ενεργοποίησε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος στο σημείο πώλησης. Ο αριθμός-κλειδί προϊόντος πρέπει να ενεργοποιηθεί από το κατάστημα λιανικής πώλησης για να μπορέσετε να τον χρησιμοποιήσετε.

Για να επιλύσετε το ζήτημα, επιστρέψτε στο κατάστημα όπου αγοράσατε το Office και ζητήστε να ενεργοποιήσουν τον αριθμό-κλειδί προϊόντος.

"Έχετε συμπληρώσει το όριο" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Θα δείτε αυτό το μήνυμα εάν προσπαθήσετε να επεκτείνετε το χρονικό διάστημα της συνδρομής του Microsoft 365 πέρα από τα 5 έτη.

Ο λογαριασμός σας Microsoft μπορεί να σχετίζεται μόνο με μία συνδρομή του Microsoft 365 για Οικογένειες. Αν χρησιμοποιείτε τον ίδιο λογαριασμό Microsoft για να αγοράσετε ή να εξαργυρώσετε πολλές συνδρομές του Microsoft 365, επεκτείνετε το χρονικό διάστημα για τη συνδρομή σας έως και 5 έτη. Με αυτόν τον τρόπο δεν αυξάνεται ο αριθμός των συσκευών στις οποίες μπορείτε να εγκαταστήσετε το Office, ούτε αυξάνεται ο online χώρος αποθήκευσης που είναι διαθέσιμος με τη συνδρομή. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Τι θα συμβεί εάν προσθέσω άλλο ένα πρόγραμμα συνδρομής Office 365 για οικιακή χρήση στο λογαριασμό μου; και Πως λειτουργεί η πραγματοποίηση εισόδου στο Office 365.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ρυθμίσουμε τον λογαριασμό σας αυτή τη στιγμή. Κρατήστε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος σας και δοκιμάστε ξανά αργότερα (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Δεν μπορούμε να εξαργυρώσουμε το κλειδί προϊόντος σας εξαιτίας ενός προβλήματος χρέωσης με το λογαριασμό σας της Microsoft.  Μεταβείτε στη διεύθυνση https://account.microsoft.com/services, εντοπίστε την ενότητα Ρυθμίσεις πληρωμής και επιλέξτε το σύνδεσμο για το θέμα Αλλαγή τρόπου πληρωμής ή Διόρθωση τρόπου πληρωμής.

"Έχετε συμπληρώσει τον μέγιστο αριθμό προϊόντων του Office που μπορούν να συσχετιστούν με τον λογαριασμό σας Microsoft

Μπορείτε να εξαργυρώσετε έως 25 εφάπαξ αγορές του Office 2019, του 2016 ή του Office 2013 στον ίδιο Λογαριασμός Microsoft. Για να εξαργυρώσετε πρόσθετα προϊόντα, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό Microsoft. Για περισσότερη βοήθεια, ανατρέξτε στο θέμα Λαμβάνετε σφάλμα μέγιστου αριθμού κατά την προσπάθεια εξαργύρωσης του Office;

Σημείωση: Αυτό δεν ισχύει για τις συνδρομές του Microsoft 365. Ο λογαριασμός σας Microsoft μπορεί να σχετίζεται μόνο με μία συνδρομή του Microsoft 365 για Οικογένειες.

Λαμβάνω ένα σφάλμα ότι απαιτείται JavaScript για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ενεργοποίησης

Αφού εισαγάγετε έναν έγκυρο αριθμό-κλειδί προϊόντος, πρέπει να ενεργοποιηθεί το κουμπί Επόμενο. Ωστόσο, εάν η JavaScript δεν είναι ενεργοποιημένη στο πρόγραμμα περιήγησης, το κουμπί Επόμενο δεν θα λειτουργήσει. Χρησιμοποιήστε τις οδηγίες στο θέμα Ενεργοποίηση JavaScript για να ενεργοποιήσετε τη JavaScript στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Εάν χρησιμοποιείτε iPad, πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια άλλη συσκευή για να εξαργυρώσετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος επειδή η JavaScript δεν υποστηρίζεται στις συσκευές iPad.

Το πρόγραμμα περιήγησης Web που διαθέτω αποκλείει τα cookies.

Δείτε πώς μπορείτε να ενεργοποιήσετε τα cookies, εάν το πρόγραμμα περιήγησής σας τα αποκλείει:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Στο παράθυρο του Microsoft Edge, επιλέξτε Περισσότερα (...) > Ρυθμίσεις > Προβολή ρυθμίσεων για προχωρημένους.

  2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω, στην περιοχή Cookies και επιλέξτε Μη αποκλεισμός cookies

Internet Explorer

  1. Στον Internet Explorer, στη γραμμή μενού, επιλέξτε Εργαλεία Κουμπί "Εργαλεία" στον Internet Explorer, επάνω δεξιά γωνία > Επιλογές Internet > Προστασία προσωπικών δεδομένων > Για προχωρημένους.

  2. Επιλέξτε Αποδοχή ή Ερώτηση στην περιοχή Cookies ιδίου κατασκευαστή και Αποδοχή ή Ερώτηση στην περιοχή Cookies άλλων κατασκευαστών.

  3. Επιλέξτε OK.

Chrome

  1. Σε ένα παράθυρο του Chrome, κάντε ένα από τα παρακάτω:

    • Στο πλαίσιο διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης, εισαγάγετε chrome://settings/content.

      Ή

    • Στο μενού του Chrome, επιλέξτε Ρυθμίσεις > Εμφάνιση σύνθετων ρυθμίσεων και, στη συνέχεια, στην περιοχή Απόρρητο, επιλέξτε Ρυθμίσεις περιεχομένου.

  2. Στο παράθυρο διαλόγου Ρυθμίσεις περιεχομένου, στην περιοχή Cookies, βεβαιωθείτε ότι είναι επιλεγμένη η επιλογή Να επιτρέπεται ο ορισμός τοπικών δεδομένων (συνιστάται).

  3. Επιλέξτε Ολοκληρώθηκε και ανανεώστε το πρόγραμμα περιήγησης.

Mozilla Firefox

  1. Εάν είστε χρήστης Windows, στο παράθυρο του Firefox, επιλέξτε Άνοιγμα μενού Μενού επιλογών προγράμματος περιήγησης Firefox > Επιλογές.

    Συμβουλή:  Εάν είστε χρήστης Mac, μεταβείτε στην περιοχή Firefox > Προτιμήσεις.

  2. Επιλέξτε την καρτέλα Απόρρητο.

  3. Στην ενότητα Ιστορικό, κάτω από την περιοχή Ο Firefox θα, επιλέξτε Χρησιμοποιεί προσαρμοσμένες ρυθμίσεις για το ιστορικό.

  4. Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Αποδοχή cookies από σελίδες είναι ενεργοποιημένη και η επιλογή Αποδοχή cookies τρίτων έχει ρυθμιστεί στο Πάντα και, στη συνέχεια, επιλέξτε ΟΚ.

Safari

  1. Στον Mac σας, μεταβείτε στην περιοχή Safari > Προτιμήσεις > Προστασία προσωπικών δεδομένων.

  2. Στην περιοχή Cookies και δεδομένα τοποθεσιών Web, επιλέξτε Να επιτρέπονται πάντα.

  3. Επιλέξτε Κλείσιμο και ανανεώστε το πρόγραμμα περιήγησης.

Προβλήματα με τη γλώσσα ή με γεωγραφικά θέματα

Εδώ θα βρείτε τα συνηθισμένα σφάλματα και πώς μπορείτε να τα διορθώσετε.

Η χώρα ή η περιοχή μου δεν παρατίθεται

Μετά την εισαγωγή του αριθμού-κλειδιού του προϊόντος σας, η τρέχουσα χώρα ή περιοχή σας ενδέχεται να μην εμφανίζεται στη λίστα ή η γλώσσα της ιστοσελίδας ενδέχεται να αλλάξει. Αυτό μπορεί να συμβεί εάν αγοράσατε τον αριθμό-κλειδί του προϊόντος σας σε διαφορετική χώρα ή περιοχή από εκείνη στην οποία τον εξαργυρώσατε. Ο αριθμός-κλειδί προϊόντος είναι έγκυρος μόνο για τις χώρες/περιοχές που παρατίθενται. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft.

Λαμβάνω το σφάλμα "Αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος δεν προορίζεται για την περιοχή σας"

Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα, αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός-κλειδί προϊόντος σας αγοράστηκε σε διαφορετική χώρα ή περιοχή από αυτήν όπου βρίσκεστε τη συγκεκριμένη στιγμή. Οι αριθμοί-κλειδιά προϊόντων του Office πρέπει να εξαργυρώνονται στη χώρα ή περιοχή όπου αγοράστηκαν. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft.

Εμφανίζεται το σφάλμα "Λυπούμαστε, δεν είναι δυνατό να χρησιμοποιηθεί αυτός ο αριθμός-κλειδί προϊόντος επειδή η τρέχουσα συνδρομή σας έχει οριστεί σε μια άλλη χώρα/περιοχή" (BillingAccount)

Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα, αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός-κλειδί προϊόντος σας αγοράστηκε σε διαφορετική χώρα ή περιοχή από αυτήν όπου βρίσκεστε τη συγκεκριμένη στιγμή. Προσπαθήστε να εξαργυρώσετε τον αριθμό-κλειδί προϊόντος σας στη διεύθυνση https://microsoft.com/redeem. Εάν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft.

Όρια λογαριασμού Microsoft για το Office

Η διαδικασία εξαργύρωσης στο https://office.com/setup και στο https://microsoft365.com/setup συσχετίζει το προϊόν του Office με το λογαριασμό της Microsoft. Ακολουθούν ορισμένα σημαντικά όρια σχετικά με το λογαριασμό της Microsoft.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συμμετοχή στη συζήτηση
Ρωτήστε την κοινότητα
Λήψη υποστήριξης
Επικοινωνία

Σας βοήθησαν αυτές οι πληροφορίες;

Πόσο ικανοποιημένοι είστε με τη γλωσσική ποιότητα;
Τι επηρέασε την εμπειρία σας;

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας!

×