Πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε προβλήματα που αντιμετωπίζετε όταν πραγματοποιείτε είσοδο στις εφαρμογές του Office για Mac, iPad, iPhone ή iPod Touch κατά τη χρήση των υπηρεσιών Ομοσπονδία της υπηρεσίας καταλόγου Active Directory

Πρόβλημα 1: μήνυμα "άγνωστη μέθοδος ελέγχου ταυτότητας" κατά την προσπάθειά σας να πραγματοποιήσετε είσοδο σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Αυτό το σφάλμα μπορεί να προκύψει σε μια τοπολογία όπου μια εταιρεία έχει ομόσπονδη ένα διακομιστή AD FS με το Azure Active Directory για είσοδο στο Microsoft 365 και, επίσης, ομόσπονδη το διακομιστή AD FS με ένα άλλο διακομιστή Ομοσπονδία μη Microsoft, όπως Shibboleth. Όταν οι εφαρμογές Mac και iOS του Office εισέλθετε, το Azure Active Directory αποστέλλει μια παράμετρο στην αίτηση εισόδου στο AD FS που ζητά έλεγχο ταυτότητας φορμών. Όταν το AD FS αναμεταδίδει αυτή την αίτηση στο διακομιστή Ομοσπονδία που δεν ανήκει στη Microsoft, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ερμηνεία αυτής της παραμέτρου και μπορεί να εμφανίσει σφάλμα στο χρήστη, ακόμα και πριν από τη σύνδεσή της. 

Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής του διακομιστή Ομοσπονδίας που δεν ανήκει στη Microsoft.

Τεύχος 2: "Παρουσιάστηκε σφάλμα. Επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας "όταν προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Οι χρήστες δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν είσοδο εάν ο μισθωτής χρησιμοποιεί το AD FS και ο έλεγχος ταυτότητας που βασίζεται σε φόρμες είναι απενεργοποιημένος στο διακομιστή AD FS. Λαμβάνουν το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:

Παρουσιάστηκε

σφάλμα Παρουσιάστηκε σφάλμα. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας.

Λεπτομέρειες σφάλματος:

• Αναγνωριστικό δραστηριότητας: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Επικαλούμενη ομάδα: πλατφόρμα ταυτότητας του Microsoft Office 365

• Χρόνος σφάλματος: <ημερομηνία> <ώρα>

• Cookie: ενεργοποιημένο

• Συμβολοσειρά παράγοντα χρήστη: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, όπως Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Σε ορισμένες ρυθμίσεις παραμέτρων AD FS, ο διαχειριστής μπορεί να μην έχει ενεργοποιημένο τον έλεγχο ταυτότητας που βασίζεται σε φόρμες στο διακομιστή AD FS. Αυτό αποτρέπει την καταγραφή των προγραμμάτων-πελατών Mac, όπως απαιτείται από τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ρυθμίστε το AD FS ώστε να χρησιμοποιεί τον έλεγχο ταυτότητας που βασίζεται σε φόρμες ως δευτερεύουσα μορφή ελέγχου ταυτότητας. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα κατάλληλα βήματα για την έκδοση που χρησιμοποιείτε.

Σημείωση: Οι μέθοδοι ελέγχου ταυτότητας που έχουν ρυθμιστεί αυτή τη στιγμή μπορούν να παραμείνουν αμετάβλητες. Για παράδειγμα, εάν ο ενσωματωμένος έλεγχος ταυτότητας των Windows έχει ρυθμιστεί ως η μέθοδος του πρωτεύοντος ελέγχου ταυτότητας, μπορεί να παραμείνει ρυθμισμένος με αυτόν τον τρόπο.

Πρόβλημα 3: εμφανίζεται το μήνυμα σφάλματος "Παρουσιάστηκε σφάλμα, μη έγκυρο διακριτικό SAML" όταν προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Όταν προσπαθείτε να εισέλθετε, λαμβάνετε το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:

• Παρουσιάστηκε σφάλμα, μη έγκυρο διακριτικό SAML.

Το πλήρες σφάλμα μπορεί να μοιάζει με το εξής:

• Λάβαμε ένα κακό αίτημα.

• Πρόσθετες τεχνικές πληροφορίες:

• Αναγνωριστικό συσχέτισης: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Χρονική σήμανση: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: το διακριτικό SAML δεν είναι έγκυρο

Αυτό είναι ένα γνωστό πρόβλημα του Azure Active Directory. Μια επιδιόρθωση αναμένεται σύντομα. Στο μεταξύ, μπορείτε να εκτελέσετε την ακόλουθη δέσμη ενεργειών του Windows PowerShell για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Σημείωση: Πρέπει να εκτελέσετε τη δέσμη ενεργειών PowerShell μία φορά για κάθε επηρεαζόμενο ομόσπονδη τομέα.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε την πιο πρόσφατη λειτουργική μονάδα Azure Active Directory για Windows PowerShell. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web του Microsoft Office
   :cmdlet του Windows PowerShell για διαχείριση και ανάπτυξη του Microsoft 365

2. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή στο PowerShell στο διακομιστή AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Τεύχος 4: "υπάρχει πρόβλημα με το λογαριασμό σας, δοκιμάστε ξανά αργότερα" μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Οι διαχειριστές που έχουν ρυθμίσει τις παραμέτρους του AD FS 2012 R2 για να επιτρέψουν στους χρήστες να εισέλθετε χρησιμοποιώντας ένα εναλλακτικό αναγνωριστικό χρήστη, όπως τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν αυτό το σφάλμα. Οι χρήστες συνήθως εισέρχεστε χρησιμοποιώντας το κύριο όνομα χρήστη (UPN). Εργαζόμαστε για την ενημέρωση των εφαρμογών Mac και iOS για την υποστήριξη της σύνδεσης με χρήση ενός εναλλακτικού αναγνωριστικού χρήστη. 

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ενημερώστε την πιο πρόσφατη έκδοση των εφαρμογών Mac και iOS. Επαληθεύστε τη ρύθμιση παραμέτρων του AD FS 2012 R2 για να επιτρέψετε στους χρήστες να εισέλθετε χρησιμοποιώντας ένα εναλλακτικό αναγνωριστικό χρήστη.

Πρόβλημα 5: η σελίδα εισόδου επανεμφανίζεται συνεχώς όταν προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε είσοδο σε οποιαδήποτε από τις εφαρμογές του Microsoft 365 για iOS ή Mac

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Εξαιτίας ενός προσωρινού μετριασμού στο Azure Active Directory, ορισμένοι χρήστες που έχουν συνδεθεί με επιτυχία μεταξύ των 30 Οκτωβρίου 2014 και του Δεκεμβρίου 2, 2014 ενδέχεται να ξεκινήσουν να αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα μετά τις 2 Δεκεμβρίου 2014. Βεβαιωθείτε ότι έχει εγκατασταθεί η ενημέρωση που αναφέρεται παρακάτω. 

Όταν ένας χρήστης συνδέεται με οποιαδήποτε από τις Microsoft 365 εφαρμογές για iOS ή Mac, ο χρήστης εισάγει το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής του στη σελίδα εισόδου και η σελίδα εισόδου επανεμφανίζεται και ζητά από το χρήστη το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής του ξανά. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να προκύψει εάν χρησιμοποιείτε ένα διακομιστή AD FS 2,0 που λείπει κρίσιμες ενημερώσεις.

Εγκαταστήστε την ενημέρωση που τεκμηριώνεται στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft στο διακομιστή AD FS 2,0:

    Διάφορα προβλήματα μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης ασφαλείας 2843638 ή του 2843639 σε έναν διακομιστή AD FS

Αποποίηση ευθυνών πληροφοριών τρίτων κατασκευαστών

Τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών που περιγράφει αυτό το άρθρο κατασκευάζονται από εταιρείες που είναι ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, έμμεση ή άλλη, σχετικά με την απόδοση και την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
 

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην κοινότητα της Microsoft.