Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά τον προγραμματισμό ή τη συμμετοχή σε μια ηλεκτρονική σύσκεψη ή κλήση διάσκεψης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης. Για να τους βοηθήσετε να επιλύσουν το πρόβλημα, ελέγξτε τα εξής:
-
Καθορίστε την εφαρμογή που χρησιμοποιείτε για διασκέψεις (για παράδειγμα, Lync 2010, Lync Web App ή Lync 2010 Attendee).
-
Βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο ή η συσκευή σας είναι βελτιστοποιημένα για διάσκεψη. Μια λίστα των συσκευών που έχουν βελτιστοποιηθεί για το Lync είναι διαθέσιμη στο Microsoft TechNet για τηλέφωνα και συσκευές για το Microsoft Lync 2010.
-
Καθορίστε ποια έκδοση του Lync ή Communicator χρησιμοποιείτε εσείς και οι συμμετέχοντες. Ορισμένες νεότερες εκδόσεις ενδέχεται να μην υποστηρίζουν ή να μην λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο όπως οι παλαιότερες εκδόσεις.
-
Δοκιμάστε τις συσκευές ήχου από το παράθυρο διαλόγου Επιλογές και επιβεβαιώστε ότι λειτουργούν σωστά προτού δοκιμάσετε ξανά τη διάσκεψη.
-
Ζητήστε από τους συμμετέχοντες να επιβεβαιώσουν με τις ομάδες υποστήριξής τους ότι τα δίκτυα και οι λογαριασμοί τους υποστηρίζουν διασκέψεις.
-
Προσπαθήστε πρώτα να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα σε μια επαφή, προσθέστε φωνή στη συνομιλία και, στη συνέχεια, προσθέστε ένα τρίτο άτομο για να ξεκινήσετε μια διάσκεψη. Βοηθά την ομάδα υποστήριξής σας να απομονώσει το πρόβλημα, εάν μπορείτε να καθορίσετε ποιες συναρτήσεις λειτουργούν και ποιες όχι. Εάν η λειτουργία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων και επικοινωνίας ομότιμης σύνδεσης χωρίς προβλήματα αλλά η διάσκεψη αποτύχει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για να βεβαιωθείτε ότι οι διαδρομές δικτύου και οι θύρες στο διακομιστή διάσκεψης δεν έχουν αποκλειστεί.
-
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον προγραμματισμό μιας ηλεκτρονικής σύσκεψης ή κλήσης διάσκεψης, δοκιμάστε πρώτα να συμμετάσχετε σε μια διαφορετική ηλεκτρονική σύσκεψη ή κλήση διάσκεψης. Εναλλακτικά, αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη συμμετοχή, δοκιμάστε να προγραμματίσετε. Βοηθά την ομάδα υποστήριξής σας εάν μπορείτε να απομονώσετε το πρόβλημα ως έχει να κάνει με τον προγραμματισμό ή τη συμμετοχή.
-
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον προγραμματισμό ή τη συμμετοχή σε διασκέψεις στο Lync 2010, δοκιμάστε να συμμετάσχετε μέσω κλήσης σύνδεσης με τηλέφωνο ή χρησιμοποιώντας Outlook για να αποκτήσετε πρόσβαση και να ανοίξετε την πρόσκληση σε σύσκεψη. Βοηθά την ομάδα υποστήριξής σας να απομονώσει το πρόβλημα, εάν μπορείτε να καθορίσετε ποιες μορφές πρόσβασης λειτουργούν και ποιες όχι.
-
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον προγραμματισμό ή τη συμμετοχή, δείτε εάν άλλοι χρήστες μπορούν να προγραμματίσουν και να συμμετάσχουν σε κλήσεις διάσκεψης. Εάν κανείς δεν μπορεί να προγραμματίσει ή να συμμετάσχει σε κλήσεις διάσκεψης, τότε το πρόβλημα σχετίζεται πιθανότατα με τη συνδεσιμότητα δικτύου (για παράδειγμα, μπορεί να υπάρχει ένα περιστασιακό πρόβλημα ή προσωρινή διακοπή του δικτύου).
-
Εάν κάνετε διάσκεψη με εξωτερικές επαφές, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι ενεργοποιημένος με εταιρική φωνητική επικοινωνία (EV).
