Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων Microsoft Outlook όταν χρησιμοποιείται μαζί με Microsoft 365 και:
-
Outlook σταματά να αποκρίνεται (κολλάει).
-
Outlook παρουσιάζει σφάλμα, παρόλο που δεν το χρησιμοποιείτε ενεργά.
-
Outlook παρουσιάζει σφάλμα κατά την εκκίνηση.
Δοκιμάστε τα βήματα 1 έως 3 με τη σειρά μέχρι να εκκαθαριστεί το πρόβλημα. Αν ακολουθήσετε όλα αυτά τα βήματα και Outlook εξακολουθεί να παρουσιάζει σφάλμα ή να μην αποκρίνεται, ολοκληρώστε το βήμα 4 πριν επικοινωνήσετε με την Κοινότητα της Microsoft για περαιτέρω βοήθεια.
Σημείωση: Αυτά τα βήματα δεν ισχύουν για το νέο Outlook για Windows. Ελέγξτε εάν ο νέος διακόπτης του Outlook είναι ενεργοποιημένος ή απενεργοποιημένος. Εάν είναι ενεργοποιημένη, μεταβείτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων του Outlook.
1. Διερεύνηση πιθανών ζητημάτων που προκαλούνται από πρόσθετα
-
Πραγματοποιήστε έξοδο από το Outlook.
-
Πατήστε το πλήκτρο με το λογότυπο των Windows
-
Πληκτρολογήστε Outlook /safe, επιλέξτε ένα προφίλ εάν σας ζητηθεί και, στη συνέχεια, επιλέξτε OK.
-
Εάν Outlook δεν παρουσιάσει σφάλμα ή δεν σταματήσει να αποκρίνεται, συνεχίστε επιλέγοντας > Επιλογέςαρχείου > Πρόσθετα.
-
Στο κάτω μέρος του παραθύρου, επιλέξτε Πρόσθετα COM και, στη συνέχεια, επιλέξτε Μετάβαση.
-
Επιλέξτε οποιαδήποτε ενεργά πλαίσια ελέγχου για να καταργήσετε την επιλογή τους και, στη συνέχεια, επιλέξτε OK.
-
Επανεκκινήστε το Outlook. Αν το πρόβλημα δεν επανεμφανιστεί, αρχίστε να προσθέτετε τα πρόσθετα ξανά ένα-ένα.
-
Αφού προσθέσετε κάθε πρόσθετο, κλείστε και, στη συνέχεια, ανοίξτε ξανά Outlook.
-
Εάν το πρόβλημα δεν επανεμφανιστεί, προσθέστε το επόμενο πρόσθετο.
-
Επαναλάβετε μέχρι να προστεθούν ξανά όλα τα πρόσθετα ή να επαναληφθεί το πρόβλημα.
-
Εάν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται, καταργήστε το τελευταίο πρόσθετο που θα προστεθεί.
-
2. Επιδιορθώστε το Office
-
Πληκτρολογήστε Πίνακας Ελέγχου στο πλαίσιο αναζήτησης στο κάτω μέρος της οθόνης των Windows.
-
Επιλέξτε Κατάργηση εγκατάστασης ενός προγράμματος από την ομάδα Προγράμματα .
-
Στη λίστα των εγκατεστημένων προγραμμάτων, κάντε δεξί κλικ στην καταχώρηση για την εγκατάσταση του Microsoft 365 και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αλλαγή > Επιδιόρθωση μέσω Internet.
3. Δημιουργία νέου προφίλ του Outlook
-
Πληκτρολογήστε Πίνακας Ελέγχου στο πλαίσιο αναζήτησης στο κάτω μέρος της οθόνης των Windows.
-
Επιλέξτε Λογαριασμοί χρηστών > Αλληλογραφία.
-
Επιλέξτε Εμφάνιση προφίλ.
-
Επιλέξτε το προφίλ που θέλετε να καταργήσετε και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση.
Σημείωση: Η κατάργηση ενός προφίλ καταργεί επίσης τυχόν συσχετισμένα αρχεία δεδομένων. Εάν δεν είστε βέβαιοι εάν τα αρχεία δεδομένων δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας ή αποθηκεύονται σε ένα διακομιστή, μην καταργήσετε το προφίλ. Αντί για αυτό, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
-
Επιλέξτε Προσθήκη.
-
Πληκτρολογήστε ένα όνομα για το νέο προφίλ στο πλαίσιο Όνομα προφίλ .
-
Εισαγάγετε το όνομα χρήστη και την κύρια διεύθυνση SMTP. Στη συνέχεια, επιλέξτε Next.
-
Ενδέχεται να εμφανιστεί το μήνυμα
Θέλετε να επιτρέψετε σε αυτήν την τοποθεσία Web να ρυθμίσει τις παραμέτρους του διακομιστή <alias@domain>;
Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Να μην γίνει ξανά ερώτηση σχετικά με αυτήν την τοποθεσία Web και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αποδοχή. -
Όταν σας ζητηθεί, εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια εισόδου και, στη συνέχεια, επιλέξτε OK.
-
Όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση, επιλέξτε Τέλος.
4. Εκτελέστε το Microsoft Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης
Σημείωση: Η Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης Της Microsoft δεν ισχύει για το νέο Outlook για Windows. Ελέγξτε εάν ο νέος διακόπτης του Outlook είναι ενεργοποιημένος ή απενεργοποιημένος. Εάν είναι ενεργοποιημένη, μεταβείτε στο θέμα Αντιμετώπιση προβλημάτων του Outlook.
Εκτελέστε τον βοηθό αποκατάστασης, αν έχετε δοκιμάσει όλα τα προηγούμενα βήματα και Outlook εξακολουθεί να παρουσιάζει σφάλμα ή να κρέμεται. Αυτό το βήμα δημιουργεί λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση παραμέτρων του Outlook και παρέχει λύσεις για οποιαδήποτε γνωστά ζητήματα που εντοπίζονται. Σας παρέχει επίσης την επιλογή να αποστείλετε τα αποτελέσματά σας σε Microsoft, ώστε ένας μηχανικός υποστήριξης να μπορεί να τα εξετάσει.
-
Μεταβείτε στην ενότητα Προηγμένοι διαγνωστικοί έλεγχοι του Outlook.
-
Επιλέξτε Εκτέλεση όταν σας ζητηθεί.
-
Εγκαταστήστε το Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης (SaRA), αν σας ζητηθεί.
-
Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
Ο SaRA θα εκτελέσει ένα σύνολο διαγνωστικών ελέγχων και, στη συνέχεια, θα επιστρέψει ορισμένες πιθανές λύσεις για να προσπαθήσετε να διορθώσετε Outlook προβλήματα συνδεσιμότητας. Εάν καμία από τις λύσεις δεν λειτουργεί, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή για να αποστείλετε τα αποτελέσματά σας στο Microsoft ή να μεταβείτε στο Microsoft Community για να ζητήσετε βοήθεια.
