Πρόβλημα
Όταν οι χρήστες προσπαθούν να πραγματοποιούν έλεγχο ταυτότητας μιας εφαρμογής που δεν είναι πρόγραμμα περιήγησης σε μια υπηρεσία cloud της Microsoft, όπως Microsoft 365, Microsoft Azure ή Microsoft Intune από έναν συγκεκριμένο υπολογιστή-πελάτη, παρουσιάζεται ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα προβλήματα:
-
Οι διαχειριστές δεν μπορούν να κάνουν έλεγχο ταυτότητας στην υπηρεσία cloud χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα εργαλεία διαχείρισης: - Εργαλείο συγχρονισμού υπηρεσιών καταλόγου Microsoft Azure Active Directory (στο διακομιστή συγχρονισμού καταλόγου) - Λειτουργική μονάδα Microsoft Azure Active Directory για Windows PowerShell (σε υπολογιστή στον οποίο είναι εγκατεστημένο)
-
Οι χρήστες δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν έλεγχο ταυτότητας στην υπηρεσία cloud χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες εμπλουτισμένες εφαρμογές προγράμματος-πελάτη: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Εφαρμογές του Microsoft Office
Όταν οι χρήστες προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην πύλη υπηρεσίας cloud χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης Web από τον ίδιο υπολογιστή, οι χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα από τα ακόλουθα συμπτώματα:
-
Ο Internet Explorer δεν μπορεί να εμφανίσει την ιστοσελίδα.
-
Ζητείται από το χρήστη διαπιστευτήρια πριν από τη φόρτωση της ιστοσελίδας.
Οι χρήστες δεν αντιμετωπίζουν αυτά τα συμπτώματα όταν αποκτούν πρόσβαση στην υπηρεσία cloud από άλλους υπολογιστές χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες λογαριασμού χρήστη. Οι χρήστες μπορούν να αποκτήσουν με επιτυχία πρόσβαση στην υπηρεσία cloud από άλλους υπολογιστές.
Αιτία
Συνήθως, αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται σε έναν συγκεκριμένο υπολογιστή-πελάτη ή σε μια ομάδα υπολογιστών-πελατών. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να παρουσιαστεί για όλους τους υπολογιστές-πελάτες μόνο εάν δεν έχουν ρυθμιστεί υπολογιστές στην εταιρεία για την υπηρεσία cloud. Ο έλεγχος ταυτότητας εφαρμογής που δεν είναι πρόγραμμα περιήγησης ενδέχεται να μην είναι πλήρως λειτουργικός εάν οι ρυθμίσεις του προγράμματος-πελάτη υπηρεσίας cloud δεν υλοποιούνται σωστά.
Τα παρακάτω σενάρια υπολογιστή-πελάτη μπορεί να προκαλέσουν αυτό το πρόβλημα:
-
Η συνδεσιμότητα δικτύου στην υπηρεσία cloud είναι περιορισμένη.
-
Το τείχος προστασίας, οι διακομιστές μεσολάβησης ή και τα δύο απαιτούν τοπικό έλεγχο ταυτότητας.
-
Τα προαπαιτούμενα στοιχεία της εφαρμογής που δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα περιήγησης δεν πληρούνται.
-
Εγκαθίσταται μια παλιά έκδοση του βοηθού Είσοδος στις υπηρεσίες Microsoft Online Services.
-
Η εφαρμογή που δεν είναι πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει ρυθμιστεί για την υπηρεσία cloud.
Προτού συνεχίσετε να αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, βεβαιωθείτε ότι ισχύουν όλες οι ακόλουθες συνθήκες:
-
Το πληκτρολόγιο στο πληκτρολόγιο υπολογιστή-πελάτη λειτουργεί σωστά και το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης έχουν εισαχθεί σωστά.
-
Ο έλεγχος ταυτότητας εφαρμογής που δεν είναι πρόγραμμα περιήγησης δεν αποτυγχάνει για τον ίδιο λογαριασμό χρήστη σε άλλους υπολογιστές-πελάτες. Εάν όλοι οι άλλοι υπολογιστές αντιμετωπίζουν τα ίδια συμπτώματα για τον ίδιο λογαριασμό χρήστη, αυτή η συμπεριφορά πιθανώς υποδεικνύει ότι το πρόβλημα σχετίζεται με το λογαριασμό χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη Γνωσιακή βάση της Microsoft:Δεν μπορείτε να εισέλθετε στον εταιρικό λογαριασμό σας, όπως microsoft 365, Azure ή Intune
-
Τα προβλήματα πρόσβασης δεν περιορίζονται στους ομόσπονδους χρήστες στον υπολογιστή-πελάτη. Εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα πρόσβασης μόνο οι εξωτερικοί χρήστες, είναι πιθανό να υπάρχει πρόβλημα με τη ρύθμιση παραμέτρων της καθολικής σύνδεσης (SSO). Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:Η είσοδος στο Microsoft 365, το Azure ή το Intune με χρήση της μεμονωμένης σύνδεσης δεν λειτουργεί από ορισμένες συσκευέςΈνας εξωτερικός χρήστης καλείται απροσδόκητα να εισαγάγει τα διαπιστευτήρια του εταιρικού ή σχολικού λογαριασμού του Αντιμετώπιση προβλημάτων εγκατάστασης μίας σύνδεσης στο Microsoft 365, το Intune ή το Azure
Λύση
Συμβουλή: Για να διαγνώσετε και να διορθώσετε αυτόματα πολλά κοινά προβλήματα εισόδου στο Office, μπορείτε να κάνετε λήψη και εκτέλεση του Βοηθός υποστήριξης και αποκατάστασης Microsoft.
Για να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες μεθόδους, ανάλογα με την πιθανή αιτία του προβλήματος.
Ανάλυση 1: Η συνδεσιμότητα δικτύου είναι περιορισμένη
Χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα περιήγησης και προσπαθήστε να αποκτήσετε πρόσβαση σε http://www.msn.com. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν την τοποθεσία Web, αντιμετωπίστε προβλήματα συνδεσιμότητας δικτύου.
-
Σε μια γραμμή εντολών, χρησιμοποιήστε τα εργαλεία ipconfig και ping για να αντιμετωπίσετε τη συνδεσιμότητα IP. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:Πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε βασικά προβλήματα TCP/IP
-
Σε μια γραμμή εντολών, εκτελέστε το nslookup www.msn.com για να προσδιορίσετε εάν το DNS επιλύει τα ονόματα των διακομιστών Internet.
-
Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης στις Επιλογές Internet αντικατοπτρίζουν τον κατάλληλο διακομιστή μεσολάβησης, εάν χρησιμοποιείται διακομιστής μεσολάβησης στο τοπικό δίκτυο.
-
Εάν ένα τείχος προστασίας Forefront Threat Management Gateway (TMG) είναι εγκατεστημένο στο όριο του δικτύου και το τείχος προστασίας απαιτεί έλεγχο ταυτότητας προγράμματος-πελάτη, ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του προγράμματος-πελάτη Forefront TMG στη συσκευή-πελάτη για πρόσβαση στο Internet. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή της υπηρεσίας cloud για βοήθεια.
Ανάλυση 2: Το τείχος προστασίας ή οι διακομιστές μεσολάβησης απαιτούν πρόσθετο έλεγχο ταυτότητας
Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ρυθμίστε τις παραμέτρους μιας εξαίρεσης για τις διευθύνσεις URL και τις εφαρμογές Microsoft 365 από το διακομιστή μεσολάβησης ελέγχου ταυτότητας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε τον Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, δημιουργήστε έναν κανόνα "αποδοχής" που πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
-
Να επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *.microsoftonline.com
-
Να επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *.microsoftonline-p.com
-
Να επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *.sharepoint.com
-
Να επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *.outlook.com
-
Να επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: *.lync.com
-
Να επιτρέπονται οι εξερχόμενες συνδέσεις στον ακόλουθο προορισμό: osub.microsoft.com
-
Θύρες 80/443
-
Πρωτόκολλα TCP και HTTPS
-
Ο κανόνας πρέπει να ισχύει για όλους τους χρήστες.
-
Το χρονικό διάστημα HTTPS/SSL ορίζεται σε 8 ώρες
Ανάλυση 3: Οι προϋποθέσεις της εφαρμογής που δεν περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα περιήγησης δεν πληρούνται ή ο βοηθός Είσοδος στις υπηρεσίες Microsoft Online Services δεν είναι ενημερωμένος
Αν ορισμένα λειτουργικά συστήματα ή εφαρμογές που δεν ανήκουν στο πρόγραμμα περιήγησης δεν ενημερώνονται με τις κατάλληλες προϋποθέσεις, ενδέχεται να μην μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις προβλεπόμενες υπηρεσίες. Βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής και οι εφαρμογές πληρούν τις απαιτήσεις συστήματος για την υπηρεσία cloud. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με Microsoft 365 απαιτήσεις συστήματος, κάντε κλικ εδώ:
Απαιτήσεις συστήματος για το Microsoft 365
Ο ευκολότερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας ενημερώνεται κατάλληλα για Microsoft 365 είναι να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης της Microsoft 365 επιφάνειας εργασίας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να την εγκαταστήσετε:
-
Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης Web, αναζητήστε https://portal.office.com, πραγματοποιήστε είσοδο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Λήψεις στο δεξιό παράθυρο.
-
Μετακινηθείτε με κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας. Στην περιοχή Ρύθμιση και ρύθμιση παραμέτρων των εφαρμογών υπολογιστή του Office, κάντε κλικ στην επιλογή Εγκατάσταση και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε πότε θα σας ζητηθεί να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Microsoft 365 επιφάνειας εργασίας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε λήψη και εγκατάσταση των απαιτούμενων ενημερώσεων και πακέτων με μη αυτόματο τρόπο από την ακόλουθη τοποθεσία web της Microsoft:
Μη αυτόματη εγκατάσταση ενημερώσεων για υπολογιστές του Microsoft 365
Ανάλυση 4: Η εφαρμογή που δεν είναι πρόγραμμα περιήγησης δεν έχει ρυθμιστεί για την υπηρεσία cloud
Εάν δεν έχουν δημιουργηθεί προφίλ για ορισμένες εφαρμογές που δεν είναι προγράμματα περιήγησης, αυτές οι εφαρμογές δεν θα μπορούν να αποκτήσουν σωστή πρόσβαση στις προβλεπόμενες υπηρεσίες.
Ο ευκολότερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι ο υπολογιστής σας ενημερώνεται κατάλληλα για Microsoft 365 είναι να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης της Microsoft 365 επιφάνειας εργασίας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να την εγκαταστήσετε:
-
Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης Web, αναζητήστε https://portal.office.com, πραγματοποιήστε είσοδο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Λήψεις στο δεξιό παράθυρο.
-
Μετακινηθείτε με κύλιση στο κάτω μέρος της σελίδας. Στην περιοχή Ρύθμιση και ρύθμιση παραμέτρων των εφαρμογών υπολογιστή του Office, κάντε κλικ στην επιλογή Εγκατάσταση και, στη συνέχεια, επιβεβαιώστε πότε θα σας ζητηθεί να εκτελέσετε το εργαλείο εγκατάστασης του Microsoft 365 επιφάνειας εργασίας.
Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε λήψη και εγκατάσταση των απαιτούμενων ενημερώσεων και πακέτων με μη αυτόματο τρόπο από την ακόλουθη τοποθεσία web της Microsoft:
Μη αυτόματη εγκατάσταση ενημερώσεων για υπολογιστές του Microsoft 365
Εναλλακτικά, μπορείτε να ρυθμίσετε τα προφίλ εφαρμογών με μη αυτόματο τρόπο.
Ανάλυση 5: Δεν είναι δυνατή η είσοδος με χρήση του Office 2016 ή του Office 2013 με σύγχρονο έλεγχο ταυτότητας στο Surface Pro 3
Αυτό το πρόβλημα διορθώθηκε στην έκδοση 1511 Windows 10. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, εγκαταστήστε όλες τις αθροιστικές ενημερώσεις για Windows 10 από το Windows Update. Ή, ελάχιστα, εγκαταστήστε τη συγκεντρωτική ενημέρωση για Windows 10:
Συγκεντρωτική ενημέρωση για Windows 10 Έκδοση 1511: 10 Νοεμβρίου 2015
Αν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την ενημέρωση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.ΣΗΜΑΝΤΙΚΌΣ: Ακολουθήστε τα βήματα σε αυτή την ενότητα προσεκτικά. Εάν τροποποιήσετε εσφαλμένα το μητρώο, ενδέχεται να προκύψουν σοβαρά προβλήματα. Προτού το τροποποιήσετε, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να δημιουργήσετε αντίγραφο ασφαλείας του μητρώου για επαναφορά , σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα.
-
Στο Windows 10, στο πλαίσιο αναζήτησης στη γραμμή εργασιών, πληκτρολογήστε regedit και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter για να ανοίξετε το Πρόγραμμα επεξεργασίας μητρώου.
-
Κάντε ένα από τα εξής, ανάλογα με την έκδοση του Office που χρησιμοποιείτε:
-
Εάν έχετε το Office 2016, διαγράψτε το ακόλουθο κλειδί μητρώου:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
Εάν έχετε το Office 2013, διαγράψτε το ακόλουθο κλειδί μητρώου:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Περισσότερες πληροφορίες
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με προβλήματα με συγκεκριμένες εφαρμογές που δεν ανήκουν στο πρόγραμμα περιήγησης, ανατρέξτε στα ακόλουθα άρθρα της Γνωσιακής βάσης της Microsoft:
Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην τοποθεσία web της Κοινότητας της Microsoft ή των φόρουμ του Azure Active Directory .
