Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων που αντιμετωπίζετε κατά την είσοδό σας σε εφαρμογές του Office για Mac, iPad, iPhone ή iPod Touch κατά τη χρήση του Υπηρεσίες Active Directory Federation Services

Πρόβλημα 1: Μήνυμα "Άγνωστη μέθοδος ελέγχου ταυτότητας" κατά την προσπάθεια εισόδου σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Αυτό το σφάλμα μπορεί να παρουσιαστεί σε μια τοπολογία όπου μια επιχείρηση έχει ομόσπονδη έναν διακομιστή AD FS με το Azure Active Directory για είσοδο στο Microsoft 365 και επίσης έχει ομόσπονδο διακομιστή AD FS με έναν άλλο διακομιστή ομοσπονδίας που δεν είναι της Microsoft, όπως ο Shibboleth. Όταν οι εφαρμογές mac και iOS του Office συνδέονται, το Azure Active Directory στέλνει μια παράμετρο στην αίτηση εισόδου στις AD FS που ζητά έλεγχο ταυτότητας φορμών. Όταν οι υπηρεσίες AD FS μεταβιβάζουν αυτό το αίτημα στο διακομιστή ομοσπονδίας εκτός Της Microsoft, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η ερμηνεία αυτής της παραμέτρου και ενδέχεται να εμφανιστεί σφάλμα στο χρήστη, ακόμα και πριν του ζητηθεί να πραγματοποιήσει είσοδο. 

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υπηρεσία παροχής του διακομιστή ομοσπονδίας που δεν είναι της Microsoft.

Πρόβλημα 2: "Παρουσιάστηκε σφάλμα. Επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας" μήνυμα όταν προσπαθείτε να εισέλθετε σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Οι χρήστες δεν μπορούν να πραγματοποιήσουν είσοδο εάν ο μισθωτής χρησιμοποιεί υπηρεσίες AD FS και ο έλεγχος ταυτότητας βάσει φορμών είναι απενεργοποιημένος στο διακομιστή AD FS. Λαμβάνουν το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:

Παρουσιάστηκε

σφάλμα Παρουσιάστηκε σφάλμα. Επικοινωνήστε με το διαχειριστή σας για περισσότερες πληροφορίες.

Λεπτομέρειες σφάλματος:

• Αναγνωριστικό δραστηριότητας: 00000000-0000-0000-c32d-008000000005e

• Υπηρεσία αξιοπιστίας: Microsoft Office 365 πλατφόρμα ταυτότητας

• Ώρα σφάλματος:> ημερομηνίας> <ώρας <

• Cookie: ενεργοποιημένο

• Συμβολοσειρά παράγοντα χρήστη: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, όπως Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Σε ορισμένες ρυθμίσεις παραμέτρων AD FS, ο διαχειριστής ενδέχεται να μην έχει ενεργοποιήσει έλεγχο ταυτότητας βάσει φορμών στο διακομιστή AD FS. Αυτό αποτρέπει τη σύνδεση των πελατών Mac όπως απαιτείται από τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας.

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, ρυθμίστε τις AD FS ώστε να χρησιμοποιούν τον έλεγχο ταυτότητας βάσει φορμών ως δευτερεύουσα μορφή ελέγχου ταυτότητας. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα κατάλληλα βήματα για την έκδοση που χρησιμοποιείτε.

ΣΗΜΕΊΩΣΗ: Οι μέθοδοι ελέγχου ταυτότητας που έχουν ρυθμιστεί τη συγκεκριμένη στιγμή μπορεί να παραμείνουν αμετάβλητες. Για παράδειγμα, εάν ο ενσωματωμένος έλεγχος ταυτότητας των Windows έχει ρυθμιστεί ως η κύρια μέθοδος ελέγχου ταυτότητας, μπορεί να παραμείνει ρυθμισμένος με αυτόν τον τρόπο.

Πρόβλημα 3: Μήνυμα σφάλματος "Παρουσιάστηκε σφάλμα, μη έγκυρο διακριτικό SAML" κατά την προσπάθεια εισόδου σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Όταν προσπαθείτε να εισέλθετε, εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα σφάλματος:

• Παρουσιάστηκε σφάλμα, μη έγκυρο διακριτικό SAML.

Το πλήρες σφάλμα μπορεί να μοιάζει με το εξής:

• Λάβαμε ένα εσφαλμένο αίτημα.

• Πρόσθετες τεχνικές πληροφορίες:

• Αναγνωριστικό συσχέτισης: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Χρονική σήμανση: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: Το διακριτικό SAML δεν είναι έγκυρο

Αυτό είναι ένα γνωστό πρόβλημα με την υπηρεσία καταλόγου Azure Active Directory. Μια επιδιόρθωση αναμένεται σύντομα. Στο μεταξύ, μπορείτε να εκτελέσετε την ακόλουθη δέσμη ενεργειών Windows PowerShell για να επιλύσετε το πρόβλημα.

ΣΗΜΕΊΩΣΗ: Πρέπει να εκτελέσετε τη δέσμη ενεργειών PowerShell μία φορά για κάθε επηρεαζόμενο ομόσπονδο τομέα.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι έχετε την πιο πρόσφατη λειτουργική μονάδα azure Active Directory για Windows PowerShell. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ακόλουθη τοποθεσία Web του Microsoft Office:
   Windows PowerShell cmdlet για διαχείριση και ανάπτυξη του Microsoft 365   

2. Εκτελέστε την ακόλουθη εντολή στο PowerShell στον διακομιστή AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Πρόβλημα 4: Μήνυμα σφάλματος "Υπάρχει πρόβλημα με το λογαριασμό σας, προσπαθήστε ξανά αργότερα" όταν προσπαθείτε να εισέλθετε σε μια εφαρμογή του Office για iOS ή Mac

Οι διαχειριστές που έχουν ρυθμίσει τις παραμέτρους του AD FS 2012 R2 ώστε να επιτρέπουν στους χρήστες να συνδέονται χρησιμοποιώντας ένα εναλλακτικό αναγνωριστικό χρήστη, όπως τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν αυτό το σφάλμα. Οι χρήστες συνήθως συνδεθούν χρησιμοποιώντας το κύριο όνομα χρήστη (UPN). Εργαζόμαστε για μια ενημέρωση των εφαρμογών Mac και iOS για την υποστήριξη της εισόδου, χρησιμοποιώντας ένα εναλλακτικό αναγνωριστικό χρήστη. 

Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, κάντε ενημέρωση στην πιο πρόσφατη έκδοση των εφαρμογών Mac και iOS. Επαληθεύστε τις παραμέτρους των AD FS 2012 R2 για να επιτρέψετε στους χρήστες να συνδέονται χρησιμοποιώντας ένα εναλλακτικό αναγνωριστικό χρήστη.

Πρόβλημα 5: Η σελίδα εισόδου επανεμφανίζεται συνεχώς όταν προσπαθείτε να εισέλθετε σε οποιαδήποτε από τις εφαρμογές Microsoft 365 για iOS ή Mac

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Λόγω μιας προσωρινής λύσης στο Azure Active Directory, ορισμένοι χρήστες που έχουν συνδεθεί με επιτυχία μεταξύ 30 Οκτωβρίου 2014 και 2 Δεκεμβρίου 2014 ενδέχεται να αρχίσουν να αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα μετά τις 2 Δεκεμβρίου 2014. Βεβαιωθείτε ότι έχει εγκατασταθεί η ενημέρωση που αναφέρεται παρακάτω. 

Όταν ένας χρήστης πραγματοποιεί είσοδο σε οποιαδήποτε από τις εφαρμογές Microsoft 365 για iOS ή Mac, ο χρήστης πληκτρολογεί ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής του στη σελίδα εισόδου και η σελίδα εισόδου εμφανίζεται ξανά και ζητά από το χρήστη το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής του. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να παρουσιαστεί, αν χρησιμοποιείτε έναν διακομιστή AD FS 2.0 που δεν υπάρχουν κρίσιμες ενημερώσεις.

Εγκαταστήστε την ενημέρωση που τεκμηριώνεται στο ακόλουθο άρθρο της Γνωσιακής βάσης της Microsoft στο διακομιστή AD FS 2.0:

    Διάφορα προβλήματα μετά την εγκατάσταση της ενημέρωσης ασφαλείας 2843638 ή 2843639 σε ένα διακομιστή AD FS

Αποποίηση ευθυνών για πληροφορίες τρίτων κατασκευαστών

Τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο κατασκευάζονται από εταιρείες ανεξάρτητες από τη Microsoft. Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση, έμμεση ή άλλη, σχετικά με την απόδοση και την αξιοπιστία αυτών των προϊόντων.
 

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μεταβείτε στην Κοινότητα της Microsoft.