Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης μπορεί να σας ζητήσει να συγκεντρώσετε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων με το κιτ εργαλείων υποστήριξης Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL). Πρέπει να κάνετε τα εξής:
-
Κατεβάστε και εγκαταστήστε το Κιτ εργαλείων υποστήριξης Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=231160).
-
Εκτελέστε το κιτ εργαλείων υποστήριξης MOSDAL, επιλέξτε Lync Online από τη λίστα υπηρεσιών και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
-
Στην οθόνη Εισαγωγή διαπιστευτηρίων , πληκτρολογήστε τη διεύθυνση αναγνωριστικού χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης Microsoft 365. Ο κωδικός σας χρησιμοποιείται για την προσομοίωση μιας προσπάθειας ελέγχου ταυτότητας, ώστε τα αποτελέσματα να μπορούν να καταγραφούν.
-
Κλείστε το Outlook (εάν εκτελείται) και το Lync. Για να εξέλθετε εντελώς από το Lync, κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο του Lync στην περιοχή ειδοποιήσεων των Windows και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Έξοδος.
-
Επανεκκινήστε το Lync και προσπαθήστε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα.
-
Στο παράθυρο κιτ εργαλείων υποστήριξης MOSDAL, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο για να δημιουργήσετε την αναφορά MOSDAL.
-
Εντοπίστε την αναφορά (MOSDALREPORT.zip) στη βιβλιοθήκη εγγράφων σας και, στη συνέχεια, στείλτε την στην ομάδα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας σας.
