Συμβουλές για μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει πολλά πλεονεκτήματα:

  • Κοστίζει λίγα.
  • Είναι στιγμιαίο.
  • Είναι αλληλεπιδραστικό.
  • Διαδίδει το μήνυμά σας σε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα.
  • Δεν περιμένει τους πελάτες να επισκεφθούν, αλλά προωθεί το μήνυμά σας σε αυτούς.
  • Διευκολύνει την παρακολούθηση στοιχείων όπως εσφαλμένων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (μέσω ανεπίδοτων μηνυμάτων), θετικών και αρνητικών απαντήσεων, επισκέψεων σε ιστοσελίδες (από μια σύνδεση που είναι ενσωματωμένη σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) και αυξάνει τις πωλήσεις.

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διευκολύνει τη δημιουργία ενός τακτικά προγραμματισμένου προγράμματος επικοινωνίας που δημιουργεί την εμπορική επωνυμία και την επιχείρησή σας.

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει επίσης τα μειονεκτήματά του. Κατακλυσμένοι από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι πελάτες μπορούν να φιλτράρουν τα μηνύματά σας από τα εισερχόμενα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους και να τα διαγράψουν χωρίς να τα διαβάζουν ποτέ. Ακόμη χειρότερα, μπορεί να μπερδεύουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με ανεπιθύμητη αλληλογραφία, ειδικά εάν λαμβάνουν πάρα πολλά μηνύματα άσχετων. Το χειρότερο από όλα είναι ότι οι πελάτες μπορεί να αποφασίσουν ότι το μήνυμά σας είναι ανεπιθύμητη αλληλογραφία, εάν το περιεχόμενο δεν συμφωνεί με αυτό που πίστευαν ότι θα λάμβαναν. Στη συνέχεια, μπορεί να καταργηθούν από τη λίστα αλληλογραφίας σας και να σκεφτούν άσχημα για την επιχείρησή σας.

Το συμπέρασμα είναι: Το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ που γίνεται σωστά μπορεί να ενισχύσει τις θετικές αλληλεπιδράσεις των πελατών σας με την επιχείρησή σας.

Στοιχεία επιτυχημένου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τι πρέπει να κάνετε για να πετύχετε το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

  • Διατηρήστε το νόμιμο.
  • Κάντε το περιεχόμενο σχετικό και σύντομο.
  • Προσφέρετε ένα σαφές κάλεσμα για δράση.
  • Δώστε προσωπικό μήνυμα στο μήνυμα.
  • Να είστε συνεπείς.
  • Μορφοποιήστε προσεκτικά το μήνυμα.
  • Δοκιμάστε το μήνυμα πριν το στείλετε.

Το κλειδί για το επιτυχημένο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως και με όλα τα άλλα μάρκετινγκ, είναι να βεβαιωθείτε ότι τα κατάλληλα άτομα βρίσκονται στη λίστα παραληπτών σας, να ορίσετε προσδοκίες σχετικά με το τι θα λάβουν από εσάς και να παραδώσετε αυτό που υπόσχεστε.

Ο νόμος CAN-SPAM του 2003 (έλεγχος της επίθεσης μη ανεπιθύμητης πορνογραφίας και μάρκετινγκ) περιγράφει τις απαιτήσεις για όσους στέλνουν εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Καθορίζει επίσης κυρώσεις για τους αποστολείς ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και τις εταιρείες των οποίων τα προϊόντα διαφημίζονται ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία σε περίπτωση που παραβιάζουν το νόμο και παρέχει στους παραλήπτες το δικαίωμα να ζητούν από τους αποστολείς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να σταματήσουν την ανεπιθύμητη ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Ο νόμος καλύπτει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των οποίων ο κύριος σκοπός είναι η διαφήμιση ή η προώθηση ενός εμπορικού προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου σε μια τοποθεσία Web. Ένα "μήνυμα συναλλαγής ή σχέσης" — μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διευκολύνει μια συναλλαγή που έχει συμφωνηθεί ή ενημερώνει έναν πελάτη σε μια υπάρχουσα επιχειρηματική σχέση — μπορεί να μην περιέχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες δρομολόγησης, αλλά κατά τα άλλα να εξαιρείται από τις περισσότερες διατάξεις του νόμου CAN-SPAM. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ σε μια σύνδεση στην ενότητα Δείτε επίσης .

Κάντε το περιεχόμενο σχετικό και σύντομο

Περιμένετε ότι οι περισσότεροι από τους πελάτες σας και τους πιθανούς πελάτες σας έχουν χρόνο και ενδιαφέρον να διαβάζουν μόνο τι τους αφορά, αρκεί να φτάσει στο σημείο γρήγορα. Όσο περισσότερο στοχεύετε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα ενδιαφέροντα μεμονωμένων παραληπτών, τόσο πιο πιθανό είναι να ανοίξουν, να διαβάσουν και να απαντήσουν στα μηνύματά σας. Οι δυνατότητες συγχώνευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Microsoft Office Publisher 2007 μπορούν να σας βοηθήσουν να κατευθύνετε αποτελεσματικά το περιεχόμενο στα ενδιαφέροντα κάθε παραλήπτη.

Στους τύπους περιεχομένου που λειτουργούν καλά στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνονται οι εξής:

  • Εβδομαδιαίες προσφορές, εκπτώσεις και άλλες προωθητικές προσφορές
  • Προσκλήσεις σε εκδήλωση και σεμινάριο
  • Ενημερώσεις πληροφοριών προϊόντος
  • Ενημερωτικά ενημερωτικά δελτία

Στα αποτελεσματικά μηνύματα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνονται τα ακόλουθα στοιχεία (τα περισσότερα από τα οποία απαιτούνται επίσης από το νόμο CAN-SPAM):

  • Μια σαφής, συνοπτική γραμμή θέματος Παρόλο που θέλετε οι παραλήπτες να ανοίγουν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μην κάνετε κόλπα και μην χρησιμοποιείτε τεχνάσματα. Απλώς υποσχέστε ένα πραγματικό πλεονέκτημα ή αξία που μπορείτε να αποδώσετε. Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί η γραμμή θέματος να αντιπροσωπεύει με ακρίβεια το περιεχόμενο του μηνύματος.
    Επίσης, διατηρήστε τη γραμμή θέματος κάτω από 50 χαρακτήρες έτσι ώστε να μην περικόπτεται στα εισερχόμενα του παραλήπτη και αποφύγετε τα σημεία στίξης, εκτός εάν κάνετε κάποια ερώτηση — σπαταλά πολύτιμο χώρο. Πάνω απ'όλα, αποφύγετε τη χρήση θαυμαστικά. Είναι μια καλή συμβουλή ότι το μήνυμα είναι αυστηρά προωθητικό.
  • Ειδοποίηση ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας αποτελεί διαφήμιση ή πρόσκληση Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί αυτή η ειδοποίηση να είναι σαφής και εμφανής και ότι παρέχετε έναν τρόπο στους παραλήπτες να καταργηθούν από τη λίστα αλληλογραφίας — μια μέθοδος εξαίρεσης.
  • Έγκυρη διεύθυνση αποστολέα Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί να καταχωρήσετε μια ταχυδρομική διεύθυνση. Είναι καλή ιδέα να παράσχετε επίσης έναν αριθμό τηλεφώνου. Εξάλλου, θέλετε οι παραλήπτες να επικοινωνήσουν μαζί σας.
  • Επιλογή εξαίρεσης Ο νόμος CAN-SPAM απαιτεί να καταχωρήσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιστροφής ή έναν άλλο μηχανισμό απόκρισης που βασίζεται στο Web, ο οποίος επιτρέπει στους παραλήπτες να σας ζητούν να μην στέλνετε μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρέπει να τηρήσετε τις αιτήσεις εντός 10 εργάσιμων ημερών από τη λήψη της αίτησης εξαίρεσης και για τουλάχιστον 30 ημέρες μετά την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επίσης, δεν μπορείτε να βοηθήσετε οποιονδήποτε άλλο να στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση κάποιου που έχει επιλέξει να εξαιρεθεί.

Προσφέρετε ένα σαφές κάλεσμα για δράση

Καταστήστε σαφές στην πρώτη παράγραφο ποια ενέργεια μπορούν να πραγματοποιήσουν οι παραλήπτες. Μην τους κάνετε κύλιση μέσα στο μήνυμα για να το βρείτε, αλλά να το ξαναδιαβάσετε και στο τέλος, σε περίπτωση που αποφασίσουν να διαβάσουν ολόκληρο το μήνυμα πριν ενεργήσουν.

Ορισμένες επιλογές για μια κλήση προς ενέργεια είναι οι εξής:

  • Κάντε κλικ σε μια σύνδεση για περισσότερες πληροφορίες.
  • Εγγραφείτε για να λάβετε μια ειδική προσφορά.
  • Επισκεφθείτε μια ιστοσελίδα για να πληροίτε τις προϋποθέσεις (και να κάνετε αυτήν τη σελίδα σχετική με τη συγκεκριμένη προσφορά).
  • Λήψη ενημερωτικού δελτίου, παιχνιδιού, προφύλαξης οθόνης, κουπονιών ή λευκής βίβλου.
  • Πραγματοποίηση τηλεφωνικής κλήσης.

Ορισμός του μηνύματος ως προσωπικού

Όσο πιο προσωπικός είναι ο τόνος ή η φωνή, τόσο το καλύτερο είναι να γράψετε το μήνυμά σας σαν να προέρχεται από ανθρώπινο ον και όχι από απρόσωπο θεσμό. People θέλουν να δημιουργήσουν σχέσεις με άλλα άτομα, όχι με μια εταιρεία.

Προσθέστε μια προσωπική πινελιά παρέχοντας κάτι επιπλέον, όπως πληροφορίες που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντα των πελατών σας για την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, ένα εστιατόριο μπορεί να περιλαμβάνει κριτικές κρασιού ή συνταγές ως μέρος μιας τακτικής επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν οι πελάτες δοκιμάσουν αυτά τα κρασιά ή συνταγές στο σπίτι, το εστιατόριο χτίζει την αντίληψη της εξειδίκευσής του και εμπλουτίζει τη σχέση μεταξύ πελάτη και επιχείρησης. Η εκπαίδευση, οι αιτιολογημένες απόψεις, οι βάσεις αρχών ή το χιούμορ κάνουν την επιχείρησή σας να φαίνεται πιο χρήσιμη και ανθρώπινη — αλλά αναγνωρίζουν τους κινδύνους που φέρουν και εκείνοι. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε καλά το ακροατήριό σας και πώς είναι πιθανό να αντιδράσουν.

Να είστε συνεπείς

Όταν στέλνετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προσπαθήστε να είστε συνεπείς στα μηνύματά σας, στη διάταξη και στο χρονισμό της αλληλογραφίας. Αυτή η συνέπεια υποστηρίζει την αντίληψη ότι η επιχείρησή σας είναι αξιόπιστη, οργανωμένη και εδραιωμένη.

Στείλτε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ταυτόχρονα κάθε ημέρα, εβδομάδα και μήνα. Εάν τα μηνύματά σας απευθύνονται σε άλλες επιχειρήσεις (ή άτομα στην εργασία τους), στείλτε τα έτσι ώστε να μπορούν να διαβαστούν κατά τη διάρκεια της εργάσιμης εβδομάδας αλλά όχι τη Δευτέρα το πρωί (μην στέλνετε τα μηνύματά σας από την Παρασκευή το μεσημέρι έως τη Δευτέρα το μεσημέρι). Εάν τα μηνύματά σας απευθύνονται στους καταναλωτές στο σπίτι, στείλτε τα έτσι ώστε οι πελάτες να βλέπουν τα μηνύματά σας το Σαββατοκύριακο.

Εάν τα στοιχεία αλληλογραφίας δεν είναι αρκετά συχνά, οι πελάτες θα ξεχάσουν την επιχείρησή σας. Ξεκινήστε δοκιμάζοντας ένα χρονοδιάγραμμα εβδομαδιαίων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταβείτε από εκεί. Αλλά αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία, είναι καλύτερο να στέλνετε πολύ σπάνια παρά πολύ συχνά.

Μορφοποιήστε προσεκτικά το μήνυμα

Εάν δημιουργήσετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια δημοσίευση εκτύπωσης, μπορεί να είναι πολύ μεγάλο και να επιβάλλει στον παραλήπτη να κάνει οριζόντια κύλιση. Επίσης, όσο περισσότερο πρέπει να γίνεται κατακόρυφη κύλιση των παραληπτών, τόσο λιγότερο πιθανό είναι να δουν όλο το μήνυμά σας. Ακόμη και εάν επιλέξετε μια δημοσίευση που έχει σχεδιαστεί για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κάντε προεπισκόπηση του μηνύματος για να επαληθεύσετε τη διάταξη και το μέγεθος, ώστε να μπορείτε να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές στο κείμενο, τα γραφικά και τη διάταξη πριν από την αποστολή.

Πώς γίνεται αλλάξετε το μέγεθος σελίδας;

  1. Στην καρτέλα Σχεδίαση σελίδας , κάντε κλικ στην εκκίνηση παραθύρου διαλόγου δίπλα στην επιλογή Παράγραφος.
  2. Στην περιοχή Διάταξη, επιλέξτε Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
  3. Στην περιοχή Σελίδα, αλλάξτε τις μετρήσεις για τις τιμές Πλάτος και Ύψος.

Ορισμένες από τις γραμματοσειρές που χρησιμοποιείτε σε μια εκτυπωμένη δημοσίευση ενδέχεται να μην είναι εύκολη η ανάγνωση στο Internet. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια γραμματοσειρά Web ή έναν συνδυασμό γραμματοσειρών που έχει σχεδιαστεί για εύκολη ανάγνωση οθόνης, ειδικά για χρήστες που μπορεί να έχουν οθόνες διαφορετικού μεγέθους και ανάλυσης. Για μια λίστα με τις γραμματοσειρές Web και τους συνδυασμούς γραμματοσειρών στον Microsoft Office Publisher, ανατρέξτε στο θέμα Εφαρμογή συνδυασμού γραμματοσειρών.

Εξετάστε επίσης τις δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του ακροατηρίου σας. Εάν βρίσκονται σε ευρυζωνικά ή εταιρικά δίκτυα, δεν χρειάζεται να περιμένουν πολύ για τη λήψη αρχείων με πλούσια γραφικά. Επειδή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πολλά γραφικά και μορφοποίηση χρώματος απαιτεί αρκετά μεγάλο μέγεθος αρχείου, οι παραλήπτες με πιο αργές συνδέσεις μπορεί να χρειαστούν πολύ χρόνο για τη λήψη ή το άνοιγμα του μηνύματος. Αυτοί οι παραλήπτες είναι πολύ πιο πιθανό να αποφασίσουν ότι το μήνυμά σας δεν αξίζει την αναμονή.

Δοκιμή του μηνύματος πριν από την αποστολή

Πριν στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια μεγάλη λίστα παραληπτών, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα περιεχόμενά του και τυχόν μηχανισμούς που έχετε ρυθμίσει για την παρακολούθηση και την απάντηση, συμπεριλαμβανομένων των υπερ-συνδέσεων στο σώμα του μηνύματος. Ξεκινήστε κάνοντας προεπισκόπηση του μηνύματος. Επειδή ορισμένα προβλήματα ενδέχεται να μην εμφανίζονται στην προεπισκόπηση του προγράμματος περιήγησης, στείλτε το μήνυμά σας στον εαυτό σας για να επαληθεύσετε το μέγεθος του αρχείου και την τελική μορφοποίηση. Είναι καλύτερα να ζητήσετε από πολλούς άλλους χρήστες να δοκιμάσουν το μήνυμα και να σας δώσουν τα σχόλιά τους. Μαθαίνετε περισσότερα σχετικά με το τι μπορεί να έχετε παραβλέψει εάν μπορείτε να παρατηρήσετε αμερόληπτους δοκιμαστές ενώ ανοίγουν, διαβάζουν και απαντούν στο μήνυμα.

Δημιουργία αξιοπιστίας πελατών

Το θεμέλιο ενός επιτυχημένου προγράμματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ είναι μια λίστα πελατών και πιθανών πελατών που ενδιαφέρονται αρκετά για τις προσφορές, τις επιχειρήσεις ή τον κλάδο σας που θέλουν να λάβουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτούς.

Όταν ρωτάτε τους πελάτες και τους πιθανούς πελάτες εάν θέλουν να λαμβάνουν μηνύματα από την επιχείρησή σας, τους ζητάτε να σας εμπιστευτούν. Κάντε ό,τι μπορείτε για να κερδίσετε και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη τους καθορίζοντας τις προσδοκίες τους και επικοινωνώντας με σαφήνεια. Κάντε το και χτίστε πιστούς ακόλουθους. Η αφοσίωση είναι ο καλύτερος τρόπος για να φέρεις μια επιχείρηση.

Θέλετε να εξαιρεθείτε ή να συμμετάσχετε;

People λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με δύο κύριες μεθόδους: απροσδόκητα ή κατόπιν αιτήματος.

  • Έκπληξη!  — Εξαίρεση Εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν προέρχεται από κάποιον που γνωρίζετε, ενδέχεται να θεωρείτε μη αναμενόμενα ή ανεπιθύμητα μηνύματα ως ανεπιθύμητα μηνύματα ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Χρειάζεστε έναν τρόπο για να ζητήσετε να καταργηθείτε ή να εξαιρεθείτε από περαιτέρω στοιχεία αλληλογραφίας. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Opt-out είναι ένα αυτόκλητο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχει στους παραλήπτες έναν τρόπο για να αφαιρεθούν από περαιτέρω στοιχεία αλληλογραφίας.
    Η εξαίρεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συνήθως (αλλά όχι πάντα) ενόχληση. Ένα παράδειγμα πιθανώς νόμιμου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξαίρεσης είναι ένα αυτόκλητο μήνυμα σχετικά με μια επερχόμενη εκδήλωση που αφορά τους συμμετέχοντες ενός προηγούμενου σεμιναρίου που φιλοξενήθηκε. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να ενδιαφερθούν. Ωστόσο, υπάρχει καλύτερος τρόπος.
  • Το ζήτησα αυτό!  — Συμμετοχή Αντί να στείλουμε αυτόκλητα e-mail στους συμμετέχοντες του περσινού σεμιναρίου, θα ήταν καλύτερα να τους ζητήσουμε στο σεμινάριο να παράσχουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους εάν θέλουν να ειδοποιηθούν για επερχόμενες εκδηλώσεις. Όσοι επιλέγουν να ειδοποιηθούν έχουν επιλέξει να συμμετάσχουν, δίνοντάς σας το δικαίωμα να τους στείλετε και ενημερώνοντάς σας για το είδος των πληροφοριών που θέλουν να λάβουν. Αυτή η λίστα των προκαθορισμένων συνδρομητών εξασφαλίζει ότι δεν σπαταλάτε μηνύματα σε ανιδιοτελείς πελάτες. Σημαίνει ότι έχεις μια χρυσή ευκαιρία να συνεχίσεις να χτίζεις μια σχέση.

Οδηγίες εξαίρεσης

Για να δημιουργήσετε μια σχέση με πελάτες και πιθανούς πελάτες, θέλετε να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις.

Θέστε σαφείς προσδοκίες σε κάθε βήμα που πρέπει να πραγματοποιήσουν οι πελάτες σας για να επιλέξουν να συμμετάσχουν. Αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι το πιο σημαντικό μέρος της προσπάθειας μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να αναπτύξετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας στην ακεραιότητά σας:

  • Προσφέρετε πολλούς τρόπους εγγραφής Ζητήστε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε σημείο επαφής (μετρητής υπηρεσίας, ταμειακή μηχανή, τοποθεσία Web, κατάλογος, ενημερωτικό δελτίο, τηλεφωνικές κλήσεις). Για παράδειγμα, σε κάθε σελίδα της τοποθεσίας Web, συμπεριλάβετε μια συντομευμένη φόρμα συνδρομής, μια σύνδεση προς μια σελίδα συνδρομής ή ένα εμφανές γραφικό που ενθαρρύνει τους επισκέπτες να εγγραφούν.
  • Δηλώστε με σαφήνεια για ποιο λόγο χρειάζεστε τις προσωπικές πληροφορίες τους Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης ξεκινά εδώ και χρειάζεστε την εμπιστοσύνη των πελατών σας για να κερδίσετε την αφοσίωση και την επιχείρησή τους. Πείτε τους ότι δεν πουλάτε ή δεν μοιράζεστε τη λίστα αλληλογραφίας σας (και βεβαιωθείτε ότι δεν το κάνετε). Διαθέστε την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων σας (σε εκτύπωση ή στο Web) κοντά στο σημείο στο οποίο εγγράφονται και διευκολύνετε την αποστολή ή υποβολή ερωτήσεων σχετικά με αυτήν.
  • Επεξήγηση του πλεονεκτήματος της εγγραφής Δώστε στους πελάτες σας έναν καλό λόγο για να εγγραφούν. Τι έχει μέσα γι' αυτούς; Μπορούν να μάθουν για τις πωλήσεις πριν ξεκινήσουν; Λάβετε δωρεάν αποστολή με την πρώτη αγορά; Λαμβάνετε ειδικές προσφορές, ενημερώσεις για νέα και προσεχή προϊόντα ή συμβουλές προϊόντων;
  • Παροχή κινήτρων Παροχή κουπονιού ή έκπτωσης στους συνδρομητές. Εισαγάγετέ τα σε ένα σχέδιο για ένα νέο προϊόν. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή με την επόμενη αγορά τους.
  • Επιτρέψτε στους συνδρομητές να σας ενημερώνουν πόσο συχνά θέλουν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Εάν δεν μπορείτε να αποφασίσετε τη σωστή συχνότητα, αφήστε τις να σας πουν και βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε.
  • Ζητήστε από τους συνδρομητές να εισαγάγουν τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους δύο φορές People συχνά κάνουν σφάλματα πληκτρολόγησης. Βεβαιωθείτε ότι έχουν επικυρώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας παρέχουν.
  • Χρήση διπλής εγγραφής συγκατάθεσης Εάν είναι πιθανό οι χρήστες να προστεθούν στη λίστα αλληλογραφίας σας ακούσια ή να υποβάλουν το όνομα κάποιου άλλου ατόμου, ζητήστε τους να επιβεβαιώσουν την υποβολή τους. Ζητώντας από τα ενδιαφερόμενα άτομα να επιβεβαιώσουν το ενδιαφέρον τους κινδυνεύει να ενοχλήσει εκείνους με οριακό ενδιαφέρον και επιβεβαιώνει ότι όλοι στη λίστα αλληλογραφίας σας θέλουν πραγματικά να λάβουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Η διπλή συγκατάθεση προσπαθεί να διασφαλίσει ότι δεν στέλνετε αυτόκλητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γεγονός που μπορεί να βλάψει τη φήμη της επιχείρησής σας.
  • Ευχαριστούμε τους χρήστες για την εγγραφή τους Αμέσως. Περιγράψτε τι έχουν εγγραφεί για να λαμβάνουν και πόσο συχνά και πώς να καταργηθούν από τη λίστα.
  • Κάντε την κατάργηση εγγραφής τόσο εύκολη όσο η εγγραφή Μπορείτε να επιτρέψετε στους συνδρομητές σας να χρησιμοποιήσουν τη φόρμα συνδρομής για να καταργήσουν τον εαυτό τους από τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
  • Υπενθυμίστε στους χρήστες ότι εγγράφηκαν Σε κάθε μήνυμα που στέλνετε, συμπεριλάβετε μια επικεφαλίδα που τους ευχαριστεί για την εγγραφή.
  • Παρακολούθηση κάθε συνδρομητή Είτε την παρακολουθείτε σε ένα σύστημα διαχείρισης πελατών, σε μια βάση δεδομένων, σε ένα υπολογιστικό φύλλο ή σε μια εκτυπωμένη λίστα, διατηρήστε αυτές τις πληροφορίες μαζί με τα δεδομένα των πελατών σας. Εάν οι συνδρομητές ξεχάσουν αργότερα ότι εγγράφηκαν και παραπονούνται για τη λήψη αυτόκλητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς, θέλετε να μπορείτε να αναφέρετε την ημερομηνία και τον τρόπο με τον οποίο εγγράφηκαν. (Γραπτώς; Σε φόρμα Web; Σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;) Και πρέπει να προσφέρετε ευγενικά να τα καταργήσετε από τη λίστα συνδρομών σας.
  • Να ανταποκρίνεται Απαντήστε σε ερωτήματα, αιτήματα και καταγγελίες όσο πιο γρήγορα απαντάτε σε παραγγελίες. Και πάλι, εστιάστε στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης για να κερδίσετε την αφοσίωση των πελατών και τις επιχειρήσεις.